Personne de terrain multi-compétente, je sais accompagner les salariés de l’hôtel au quotidien, en faisant preuve d’écoute, d’empathie, de polyvalence et d’esprit de service. Ma vision moderne et dynamique du management crée un écosystème pour que chaque personnalité des établissements révèle ses talents, s’épanouisse et soit la plus heureuse possible. Leader convaincue de la transformation culturelle et managériale, je développe l’implication et suscite la prise d’initiative des différents talents des hôtels. J’accompagne le développement et le déploiement des projets.
Mise à jour des tarifs et disponibilités sur les IDS/channel managers, gestion des allotements obligatoires, remaniement des back-offices
Expert
Mise en place et suivi de la stratégie internet site propre / IDS / GDS
Expert
Création d'offres spéciales (promotions, packages), mises en avant sur les sites Internet
Expert
Négociation des contrats TO, des allotements obligatoires sur les IDS
Expert
Optimisation du référencement des hôtels sur les moteurs de recherche (SEO), création et gestion de campagnes Google Ad-Words
Avancé
Gestion du segment MICE : prospection séminaires, suivi des prospects, gestion logistique des évènements, organisation et participation aux salons professionnels
Avancé
Reportings hebdomadaires, mensuels, year-to-date, finalisés et suivi des ventes (veille concurrentielle, benchmarks). Mesure de la performance
Avancé
Marketing
Marketing CRM (Salesforce)
Mix Marketing (SWOT)
Expert
Direct Marketing (mailing, phoning)
Avancé
Gestion et suivi des actions marketing (communiqués GDS, newsletters)
Expert
Reporting et suivi des ventes, création d'outils de mesure du ROI
Expert
Mise en place d'un programme de fidélisation
Expert
Mailings newsletters
Avancé
Informatique
Bureautique: Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, Works)
Traitement d’images : Adobe Image Styler, The Gimp, Illustrator (Photoshop)
Bon niveau
Messageries: Outlook Express, Lotus Note, Gmail
Expert
OPERA PMS, Hotsoft, Availpro, Reservit, Synxis
Expert
Gestion des GDS via HotelRez
Expert
Compétences Transversales
Management de petits groupes Formation et encadrement Gestion des litiges et conflits
Expert
Création de procédures, normes qualités Validation des processus qualité
Expert
Gestion administrative et RH Accueil en entreprise, secrétariat Traduction anglais - espagnol
Expert
Animation des réseaux sociaux
Avancé
Vente directe et en ligne
Expert
Expertise des produits touristiques Expertise web / e-commerce Connaissance du monde de l’audit Connaissance de l’assurance Sensibilité au luxe Bonne approche du monde de l’enfance Connaissance des problématiques d’une TPE (start-up)