ANDREA CONSTANT YAO
Ingénieur spécialisé en réseaux informatiques et télécoms
47 ans
Abidjan
En poste
Ouvert aux opportunités
Spécialisé en Réseaux Informatiques et Télécoms,
Plus de 14 années d'expérience dans les domaines Informatiques-Réseaux -Télécoms,
Team Manager...
Plus de 14 années d'expérience dans les domaines Informatiques-Réseaux -Télécoms,
Team Manager...
RESPONSABLE IT
ACTICALL
Depuis juin 2013
France
Détails de l'expérience
- Pilotage de l’activité support
- Administrer l’ensemble des domaines techniques
- S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
- S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
- Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du Service Desk
- Gestion des déploiements
- Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
- Valider les masters (postes maîtres)
- Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements
- Gestion des incidents
- Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’astreinte, …)
- Participer à la résolution des incidents
- Encadrement et management d’équipe
- Encadrer et animer ses équipes
- Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs
- Manager les équipes d’administrateurs locaux afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d’information et de téléphonie
Description de l'entreprise
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et s'est développé autour d'une vision 360° de l'Expérience Client :
les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 146 sites implantés dans 22 pays et 40 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes,
le développement digital avec l'agence The Social Client,
la formation avec l'organisme de formation Learning Tribes,
le conseil stratégique avec Extens Consulting,
les solutions technologiques Novagile
les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 146 sites implantés dans 22 pays et 40 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes,
le développement digital avec l'agence The Social Client,
la formation avec l'organisme de formation Learning Tribes,
le conseil stratégique avec Extens Consulting,
les solutions technologiques Novagile
Site web de l'entreprise
