Anaïs BONZI

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

GESTION DE PROJETS : 52 projets menés sur 1 an (2017), 100% de satisfaction client, 100% des livrables menés à terme, Nouveau processus de brief client, Soumission d'application sur stores ( iTunes Connect & Google Play)
FORMATION UTILISATEUR: 150 personnes formées sur la période, + de 400 heures de formation dispensées, 95% de satisfaction des apprenants, Amélioration du processus de formation, Création des supports de formation
HELP CENTER: Création d'un centre aide dédié aux utilisateurs, Réalisation de + de 200 articles en 8 mois, Suivi et optimisation du help center
CHARGÉE DE CLIENTS GRANDS COMPTES: Gestion de 5 clients grands comptes, (Immobilier, Luxe-Cosmétique, Assurance, Aéronautique...), 100% de reconduction de contrat
COMMUNICATION EXTERNE: Réalisation et envoi de newsletter, Nouvelle stratégie de communication
SUPPORT UTILISATEURS: Gestion des demandes utilisateurs, Réponses aux différents tickets, 100 tickets résolus par mois, 100% de satisfaction des clients concernant l'aide reçue

Brand content : Nouvelle stratégie, Mise en place de la création de contenu, Management des ressources
Audit et recommandations :Ergonomie du site internet, Présence sur les réseaux sociaux, Présence sur internet au global, Référencement naturel
Stratégie social media: Facebook, Instagram, Youtube

GESTION DE PROJETS DIGITAUX: Refonte complète du blog, Mises à jour techniques et ergonomiques e-shop sous prestashop
ANALYSE, SUIVI ET MANAGEMENT DU TRAFIC E-SHOP :Audit et stratégie, Creation de campagne e-PR, Plan d’action d'animation commerciale
COMMUNITY MANAGEMENT: Ligne éditoriale, planning et rédaction des publications
Évolution Facebook : + 2000 likes & 30% d’engagement, Évolution Instagram : + 5700 followers, Évolution génération de trafic : 40% Facebook & 80% Instagram
CRÉATION GRAPHIQUE :Bannières, encarts, PLV grande distribution, charte graphique, Développement de l’identité visuelle
E-MAILING: Envoi des newsletters, Définition du thème, Rédaction du contenu et des offres, Réalisation des visuels
e-MERCHANDISING: Mise en ligne des produits, Agencement des catégories et familles de produit, Stratégie de produit associé
WEBMASTERING ET WEB CONTENT OPTIMISÉ: Rédaction des fiches produits, Mises à jour du site sous Prestashop
SEO: Recherche de mots clés , contenu optimisé sur l'e-shop et le blog
SERVICE CLIENT: Conseils et SAV, Suivi des commandes, Logistique
CRÉATION DE SERVICES: "Kit soins et maquillage à l’essai", 1600€ de CA et recrutement client, Augmentation du panier moyen

Compétences

Formations

Marketing Digital

Information-Communication

Chargée e-commerce