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Alicia BOZON

Administratrice des ventes / Assistante polyvalente

Dynamique
Efficace
Perfectionniste
Créative
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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42 ans
Permis de conduire
Thouaré sur Loire (44470) France
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Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Dotée d'une grande capacité d'adaptation professionnelle et de nature fonceuse, passionnée de cinéma et de nouvelles technologies, ancienne nageuse de haut niveau, je suis très à l'aise tant dans des tâches d'exécution que de création.

Mon parcours atypique m'a permis d'exercer de nombreuses activités, toutes différentes, et d'acquérir de nombreuses compétences très variées.
Expériences
  • Montage d'offres commerciales à destination de la GD (magasins, centrales régionales et centrales nationales) et traitement administratif (matrices, fiches, visuels)
  • Préparation d'échantillons (dégustation, étiquetage, bouchonnage et capsulage)
  • Extraction et analyse statistiques des gammes permanentes pour évaluer les actions à mener
  • Tenue des tableaux de bords pour pilotage des OP et FAV
  • Création d'étiquettes et de packaging (aussi étiquettes en bois, bouteilles satinées avec sérigraphie thermosensible, etc...)
  • Prise de photo pour catalogue (box photo, appareil professionnel et logiciel PAO)
  • Communication : création de documents destinés à la force de vente, aux magasins ou à la presse
  • Sourcing : recherche de nouveaux partenaires commerciaux et négociation tarifaire
  • Achat de vin en vrac et en bouteilles
  • Participation au brainstorming et lancement des nouvelles gammes/marques
  • Gestion de la relation clients Grande Distribution
  • Traitement administratif pour enregistrement de produits sélectionnés en opération ou en gamme permanente (fiches produits, visuels, envoi d'échantillons...)
  • Préparation et participation aux salons et réunions d'achat GD et grossistes (Angers, Vinovision, Vinexpo, Serbotel...)
  • Organisation des opérations commerciales promotionnelles pour l'équipe de commerciaux terrain pour le réseau CHR
  • Répondre aux appels d’offres des centrales d’achats régionales et nationales et respecter les procédures établies (Foires aux Vins de Printemps et d'Automne, Rosés d'Été, Fin d'Année, Opérations Spéciales...)
  • Gestion des offres et commandes Primeurs Bordeaux (magasins et centrales) : réception, suivi, récapitulatifs...
  • Communication (revues de presses, affiches, dossiers commerciaux...)
  • Marketing (mise en avant de produits par mailing, création de support de présentation pour les salons et Foires aux Vins...)
  • Présentations et animations sur des salons, foires aux vins...
  • Négociation de tarifs fournisseurs et entretien des relations commerciales
  • Extraction et mise en forme de statistiques
  • Gestion des échantillons et de leur livraison
  • Gestion des commandes centrales et magasins
  • Gestion d'offres de prix et de produits, de commandes et de livraison du restaurant Jo Le Boucher (Atlantis - Saint Herblain)
  • Préparation d'offre d'emploi, de tests de recrutement, tri des CV en fonction de leur concordance à la demande, assistance lors des entretiens et debriefing
  • Mise à jour du book tarif de la société (calcul de la marge)
  • Reporting
  • Facturation
  • Création du logo
  • Appel de cotisations Frais médicaux et Prévoyance
  • Réalisation de classeurs contractuels
  • Mise à jour de notices de garanties
  • Études concernant les contrats Frais médicaux, Prévoyance et Individuel accident
  • Encaissements des cotisations
  • Réponse aux demandes des clients et des assurés par téléphone et par mail
  • Vérification , envoi de contrats et autres tâches administratives courantes
  • Mise à jour de portefeuille (création, modification et suppression de polices (contrat) dans le logiciel AS 400)
  • Responsable de la casse et des livraisons multi-produits au sein du service gestion des stocks
  • Suivi quotidien des livraisons des 215 magasins du réseau: vérification des saisies de palettes, contacts avec l'entrepôt pour les palettes manquantes et les restes à quai, gestion des anomalies, rapatriement des commentaires et des contrôles palettes en magasin, vérification et déclaration des écarts, demande d'inventaires, génération des démarques
  • Création et exploitation de tableaux Excel (extraits de requêtes du logiciel Hypérion) afin de faire diminuer la casse sur tous les magasins du réseaux
  • Suivi de l'état de casse des magasins du réseau
  • Régulation informatique de stocks grâce au logiciel Générix
  • Commande de SAV
  • Reporting hebdomadaire au service qualité et à l'entrepôt
  • Reporting mensuel au service achat
  • Pointage de la casse meuble
  • Contrôle et participation aux livraisons en magasin
  • Création de supports pour contrôler et limiter la casse (classeurs Excel avec rechercheV combinées, fiches mémos à destination des magasin, questionnaire, check-list de réflexion)
  • Missions de réflexion sur les actions à mener pour réduire le taux de casse du réseau
  • Traitement des demandes distributeurs au niveau du Front et du Back Office mobile
  • Exemples de traitements: Changement d'utilisateur de ligne, modification de plan tarifaire, d'option, résiliation/suspension/remise en service de ligne, déblocage de dossier IHM/RM, codes de désimlockage...
  • Gestion de la Boite aux Lettres Outlook et de la Hotline du service fixe, création de cases (historisation des demandes) et explication de factures
  • Utilisation de Clarify CRM, Orian (logiciel sous AS400), Iznogood ainsi que les outils intranet du groupe
  • En charge de l'enregistrement et du traitement de contrats voix (9Office, 9Dialog) comme de contrats data (9iPnet, Sfere, SGA) fixe
  • S'assurer de la complétude des contrats SFR Business Team (liasse contractuelle)
  • Vérifier chaque information (NDI, VPN, Siren...), exporter et compléter les informations (du site E-Propale au logiciel Clarify Production) puis déployer les contrats afin que les clients soient raccordés au réseau
  • Ecrire des mails, appeler les ingénieurs commerciaux et gérer la Hotline et la Boite aux Lettres Outlook du service fixe
  • Faire du contrôle qualité des contrats saisie par d'autres antennes/services
  • Vendre les produits des différentes gammes (téléphonie mobile, fixe et internet)
  • Adopter un argumentaire de vente adapté à chaque client et pratiquer du "rebond" commercial
  • Conseiller les clients et les accompagner dans une démarche commerciale amenant à la satisfaction de leur besoins
  • Réaliser et dépasser les objectifs fixés par le manager
  • Prospection pour trouver de nouveaux biens à vendre
  • Phoning auprès des particuliers
  • Réalisation de tableaux Excel
  • Elaboration et rédaction de lettres fusionnées à destination de propriétaires
  • Assister la responsable d'agence dans les tâches quotidiennes de l'agence au niveau administratif et commercial
  • Création d'un site internet (supprimé depuis peu) et d'une plaquette commerciale
  • Phoning et prise de rendez-vous
  • Classement de dossier et comptabilité générale
  • Assister la responsable d'agence dans les tâches quotidiennes de l'agence au niveau administratif et commercial
  • Création d'un site internet et de cartes de visites de l'agence (http://metaerotoulouse.wifeo.com)
  • Classement de dossiers et visites aux clients sur les chantiers
  • Phoning et réception des clients et intérimaires
En savoir +
  • Prospection téléphonique au niveau des lycées de la région toulousaine pour faire connaître aux lycéens, via les CPE, le site internet "Réussite BAC"
  • Gestion des envois de documentation à propos du site internet "Réussite BAC"
  • Gestion des retours (feedbacks) à propos du site et de la documentation reçue
  • Recensement des clients de l'entreprise et création d'un tableau Excel
  • Création et envoi d'un dépliant publicitaire sur les panneaux solaires installés par l'entreprise accompagné d'une lettre vantant les mérites de l'énergie solaire, à toute une zone de chalandise
  • Assister la gérante dans ses missions quotidiennes de gestion administrative et commerciale
  • Création, administration, dépouillement et analyse d'une enquête de satisfaction
  • Recensement du site internet du magasin sur les principaux moteurs de recherches en ligne
  • Enseignement de la natation
  • Perfectionnement et entrainement de divers groupes d'enfants et d'adultes (de 5 ans à 70 ans)
  • Organisation de la planification de la saison sportive
  • Préparation et organisation de compétitions
  • Préparation et organisation de déplacements
  • Gestion des licences (enregistrements, attributions..)
  • Gestion administrative courante (courriers, enregistrement de résultats de compétitions...)
Compétences

Informatique

  • Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access, Powerpoint), Paint, EBP Gestion Commerciale
    Avancé
  • Ciel Evolution, Batigest
    Bon niveau
  • WORD: Lettres, dépliants publicitaires, publipostage, documents de communication (affiche, fiche produit...)...
    Avancé
  • EXCEL: Listes déroulantes, tableaux croisés, formules (de type RECHERCHEV, SI, SI imbriqués...), graphiques...
    Avancé
  • France Télécom Orange (Cristal, Aloés, Soft, Siegfried...)
    Bon niveau
  • Cabinet BESSE (AS 400)
    Bon niveau
  • Maisons du Monde (Générix, Mozilla, Hypérion)
    Bon niveau
  • SFR (Sphinx, Clarify Production (CRM), Orian (logiciel sous AS400), Iznogood (prise d'appels...))
    Bon niveau

Compétences Commerciales

  • Techniques de vente et de négociation
    Avancé
  • Création de plaquette commerciale, dépliant publicitaire et lettres commerciales
    Avancé
  • Prospection téléphonique avec argumentation commerciale
    Bon niveau
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction
    Avancé
  • Vente et conseil en face à face (français, anglais)
    Avancé

Compétences administratives

  • Rédaction de courriers, rapports, élaboration de tableaux et graphiques
    Avancé
  • Réception et suivi clientèle, prise de rendez-vous, émission et réception d’appels…
    Avancé
  • Vérifications de « complétude » administratives, saisie logiciel
    Avancé
  • Gestion des stocks : livraisons, contrôle, régularisation, commande de SAV
    Bon niveau
  • Gestion des commandes : édition de BL, vérification de la bonne livraison des marchandises
    Expert

Langues

  • Anglais : lu, écrit, parlé (courant)
    Avancé
Formations

BTS Assistant de gestion PME PMI

Lycée Ozenne Toulouse

Septembre 2007 à juin 2009
Diplôme polyvalent axé sur 3 pôles: commerce, administration et comptabilité

Certificat de Qualification Professionnel des Télécoms

Orange

Octobre 2009 à octobre 2010
Contrat de professionnalisation d'un an permettant d'être formé au métier de vendeur conseil chez Orange sur les 3 univers que sont la téléphonie mobile, le fixe et l'internet. Formation de 7 semaines, contrat à durée déterminée d'un an à 35h par semaine en magasin.

Brevet d'État d'Éducateur Sportif des Activités de la Natation (BEESAN)

INSEP Paris

Septembre 2005 à juin 2006
Le BEESAN est le diplôme qui permet de surveiller les piscines, baignades et plans d’eau, d’entraîner à la compétition et d’enseigner la natation:
  • approfondissement et perfectionnement technique individuel
  • enseignement
  • entrainement natation sportive
  • connaissance du milieu professionnel (sécurité/sauvetage, environnement technique...)

Baccalauréat série Littéraire

Lycée Balzac Tours

Septembre 2002 à juin 2003
Option Anglais renforcé
Centres d'intérêt

Cinéma

  • Fan de films de science fiction et futuristes ainsi que les films et saga d'aventure (Star Wars, Marvel, Indiana Jones, le Seigneur des Anneaux, Avatar, Tron ou encore Matrix), l'univers de Tim Burton, ainsi que les films d'animation

Sport

  • Natation à haut niveau jusqu'en 2007 (Finaliste aux Jeux Olympiques, aux Championnats du Monde et aux Championnats d'Europe)
  • Sport en salle : renforcement musculaire, vélo,
  • Hip hop : locking

Arts

  • Amatrice d'architecture, de graffitis et autres arts graphiques.
  • Membre fondateur, trésorière et actrice au sein de la troupe RIDOFEROS à Tours (37) entre 2005 et 2007