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yohan MARONNIER

yohan MARONNIER

Management de la Relation Client

34 ans
Permis de conduire
Lisle sur Tarn (81310) France
Freelance Ouvert aux opportunités
Fort d'un cursus commercial varié réalisé dans les secteurs de la distribution, j'ai acquis et continue de développer de solides compétences dans les domaines du management et de la négociation.

Fervent adepte du l'augmentation des performances par le développement des collaborateurs; je rends les connaissances acquises durant mes expériences et mes études accessibles à mes équipes via un intense programme de formation continue.

Principales qualités ?
Un esprit "challenger" à toute épreuve au service duquel je mets ma pédagogie, mon écoute active, mon sens du relationnel, mon assertivité, ma créativité et ma rigueur organisationnelle.

Je vous souhaite à tous une bonne visite !
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Formation initiale nouvelles recrues
  • Mise à niveau et formation Kitcheners en place
  • Coaching Dirigeant
  • Mise en place du modèle de recrutement de clients par l'image positive du magasin
  • Mise en place et gestion de la e-réputation du magasin (réseaux sociaux, référencement naturel ...)
  • Audit puis réécriture des processus internes de traitement/ suivi des dossiers , gestion des commandes et de leur planification
  • Animation commerciale du magasin et coaching des vendeurs en RDV
  • Animation commerciale d'un réseau de 3 magasins Franchisés
  • Recrutement / Formation / Formation continue des équipes de vente et de management
  • Ingénierie pédagogique
  • Développement de l'activité immobilière
  • Suivi du CA et de la performance
  • Organisation d'évènements "Groupe"
  • Management d'un réseau de Franchise (+ de 10 magasins)
  • Recrutement / Formation / Formation continue des équipes de vente et de management
  • Garant du concept SoCoo'c récompensé par les Top Com / Januns d'or du commerce
  • Suivi du CA et des performances
  • Mise en place de plans d'actions et leur suivi
  • Communication locale et e-réputation
  • Participation active aux travaux d'écriture de la méthode de vente et de son évolution
  • Création d'outils d'aide à la vente
  • Création de modules de formations et de leurs itinéraires pédagogiques dispensés au siège du groupe Fournier
  • Management d'un réseau de plusieurs magasins(40 à 60 collaborateurs
  • Optimisation de la performance commerciale et organisationnelle des magasins
  • Recrutement et développement d'équipes
  • Garant du respect de la politique LIDL
  • Animation d'équipe et formation
  • Animation commerciale
  • Suivi de CA et de plans d'action
  • Recrutement
  • Vente et conseil clientèle
  • Briefing et Débriefing d’équipe
  • Homologation des contrats
  • Formation de Conseillers de vente
  • Merchandising
  • Pilotage de CA
  • Animation des chiffres
  • Management d’équipe
  • Analyse des chiffres
  • Marketing interne
  • Organisation et conduite de réunion
  • Management d’animateurs de réseau
  • Création de supports commerciaux
  • Stratégie commerciale
  • Négociations commerciales
  • Dynamisation du point de vente
  • Merchandising
  • Management d'opérations de mise en avant
  • Gestion et pilotage d'un CA
  • Portefeuille de plus de 230 clients professionnels
  • Système d'information
  • Calculs financiers
  • Marketing opérationnel
  • Management de projets
  • Management d'une équipe de plus de 10 collaborateurs
  • Gestion saisonnière des rayons
  • Gestion et pilotage d'un CA
  • Négociations fournisseurs
  • Optimisation des réserves
  • Merchandising
  • Formation et suivi du personnel
  • Recrutement de collaborateurs
  • Accueil clientèle
  • Proposition active d'offres commerciales
  • Suivi d'un portefeuille de clients
  • Relationnel client
  • Gestion d'une caisse et du coffre
  • Reversements de fonds
  • Dynamisation des offres à disponibilité
  • Accompagnement clientèle
  • Appréciation du risque
  • Phoning

Certificat de Niveau I Mention Intelligence Economique et stratégique

IEP - Sciences Po (Aix-en-Provence)

Octobre 2009 à septembre 2010
Double Diplôme IEP / Ecole de Commerce
En savoir +

Master II "Responsable du Développement Commercial" - Mention "Management de la Relation Client" (eMarketing et CRM) par alternance

ICD - Campus IGS International Business School Blagnac

Septembre 2008 à septembre 2010
Ecole de commerce en alternance : Marketing / Management / Distribution
En savoir +

Licence professionnelle Management et Gestion de Rayon - DISTECH

IUT Paul Sabatier Toulouse

Septembre 2007 à septembre 2008
Licence Professionnelel en alternance : Management / Gestion d'un Chiffre d'Affaire / Dynamisation du point de vente
En savoir +

DUT Techniques de Commercialisations par alternance

CFA des métiers Commerciaux et Financiers d'Albi

Août 2005 à août 2007
DUT par alternance : Techniques de vente / Marketing / Communication
En savoir +

DEUG LLCE : Lettres et Langues Anglais

Université Jean-François Champollion Albi

Octobre 2003 à mai 2005
Diplôme Universitaire d'Anglais