yohan MARONNIER - Management de la Relation Client

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Fort d'un cursus commercial varié réalisé dans les secteurs de la distribution, j'ai acquis et continue de développer de solides compétences dans les domaines du management et de la négociation.
Fervent adepte du l'augmentation des performances par le développement des collaborateurs; je rends les connaissances acquises durant mes expériences et mes études accessibles à mes équipes via un intense programme de formation continue.
Principales qualités ?
Un esprit "challenger" à toute épreuve au service duquel je mets ma pédagogie, mon écoute active, mon sens du relationnel, mon assertivité, ma créativité et ma rigueur organisationnelle.

Je vous souhaite à tous une bonne visite !

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Formation initiale nouvelles recrues
Mise à niveau et formation Kitcheners en place
Coaching Dirigeant
Mise en place du modèle de recrutement de clients par l'image positive du magasin
Mise en place et gestion de la e-réputation du magasin (réseaux sociaux, référencement naturel ...)
Audit puis réécriture des processus internes de traitement/ suivi des dossiers , gestion des commandes et de leur planification
Animation commerciale du magasin et coaching des vendeurs en RDV

Animation commerciale d'un réseau de 3 magasins Franchisés
Recrutement / Formation / Formation continue des équipes de vente et de management
Ingénierie pédagogique
Développement de l'activité immobilière
Suivi du CA et de la performance
Organisation d'évènements "Groupe"

Management d'un réseau de Franchise (+ de 10 magasins)
Recrutement / Formation / Formation continue des équipes de vente et de management
Garant du concept SoCoo'c récompensé par les Top Com / Januns d'or du commerce
Suivi du CA et des performances
Mise en place de plans d'actions et leur suivi
Communication locale et e-réputation
Participation active aux travaux d'écriture de la méthode de vente et de son évolution
Création d'outils d'aide à la vente
Création de modules de formations et de leurs itinéraires pédagogiques dispensés au siège du groupe Fournier

Management d'un réseau de plusieurs magasins(40 à 60 collaborateurs
Optimisation de la performance commerciale et organisationnelle des magasins
Recrutement et développement d'équipes
Garant du respect de la politique LIDL
Animation d'équipe et formation
Animation commerciale
Suivi de CA et de plans d'action

Recrutement
Vente et conseil clientèle
Briefing et Débriefing d’équipe
Homologation des contrats
Formation de Conseillers de vente
Merchandising
Pilotage de CA
Animation des chiffres
Management d’équipe

Responsable de l'animation commerciale

Jean Claude Aubry International

Septembre 2010 à décembre 2010

CDI

Toulouse

France

Analyse des chiffres
Marketing interne
Organisation et conduite de réunion
Management d’animateurs de réseau
Création de supports commerciaux
Stratégie commerciale

Responsable Régional

Mont Roucous

Septembre 2008 à septembre 2010

Contrat de professionnalisation

Siège à Lacaune

France

Négociations commerciales
Dynamisation du point de vente
Merchandising
Management d'opérations de mise en avant
Gestion et pilotage d'un CA
Portefeuille de plus de 230 clients professionnels
Système d'information
Calculs financiers
Marketing opérationnel

Manager de Rayon Métier

Carrefour

Septembre 2007 à septembre 2008

Contrat de professionnalisation

Labège Toulouse

France

Management de projets
Management d'une équipe de plus de 10 collaborateurs
Gestion saisonnière des rayons
Gestion et pilotage d'un CA
Négociations fournisseurs
Optimisation des réserves
Merchandising
Formation et suivi du personnel
Recrutement de collaborateurs

Accueil clientèle
Proposition active d'offres commerciales
Suivi d'un portefeuille de clients
Relationnel client
Gestion d'une caisse et du coffre
Reversements de fonds
Dynamisation des offres à disponibilité
Accompagnement clientèle
Appréciation du risque
Phoning

Formations

Double Diplôme IEP / Ecole de Commerce

En savoir +

Ecole de commerce en alternance : Marketing / Management / Distribution

En savoir +

Licence Professionnelel en alternance : Management / Gestion d'un Chiffre d'Affaire / Dynamisation du point de vente

En savoir +

DUT par alternance : Techniques de vente / Marketing / Communication

En savoir +

Diplôme Universitaire d'Anglais