Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

×

Contact

Situation professionnelle

En poste
En recherche active

Présentation

Disponible le 1er juin 2015

Mon professionnalisme, ma loyauté, mon dynamisme et mon sens ancré du challenge et du collectif, me permettent d'évoluer depuis maintenant 7 ans dans le domaine du Marketing et de la Communication. Domaine au sein duquel j'ai acquis de multiples compétences basées sur de solides références.

Ma double expérience en agence digitale et chez l'annonceur m'a permis de maîtriser l'ensemble des canaux de communication et d'avoir une vision globale des campagnes et des écosystèmes au sein desquelles elles évoluent. Mon expérience chez le troisième vendeur en ligne de produits culturels m'a apporté des clés solides dans la gestion de la communication on-line et du e-commerce avec comme fil rouge KPI et rentabilité.

Sensible aux autres, je suis reconnue pour ma capacité à fédérer et à manager des personnes et des projets, domaine qui me passionne tout autant que le digital.

Mon adaptabilité, ma réactivité et mon sens de l'initiative me permettent d'être rapidement opérationnelle sur de nouveaux challenges et sur des sujets très divers. Mon ouverture d'esprit et ma vision globale sont des atouts qui me permet de comprendre très rapidement les problématiques, enjeux et axes de développement d'une entreprise quelque soit son domaine d'expertise.

Nathalie Goulevant

Expériences

Responsable Communciation on-line et Relation Client

Decitre Interactive
Depuis octobre 2011
  • Mise en ligne d'un espace communautaire sur le site pour la recommandation et la fidélisation client
    - Création et gestion de communautés en ligne (Facebook, Twitter, Pinterest, G+...) 40 000 membres en 2 ans
    - Gestion de l'animation mailing (100K contacts)
  • Gestion de la relation client (370 K commandes/an)
    - Définition des procédures du service client et coordination de leur mise en place
    - Optimisation des outils et techniques de GRC (baisse du taux de contact)
  • Management des équipes opérationnelles (1 personne en interne et 1 équipe de chargés de clientèle en externe 9 pers).
    - Définition de l'axe de travail
    - Coordination des équipes

Social Media Manager

Brainstorming Interactive
Août 2010 à octobre 2011
  • Développement du portefeuille client
    - Prospection
    - Traitement des appels d'offres
    - Organisation et animation de conférence métier.
  • Développement de la notoriété des marque Aéroports de Lyon, Fermob, Montagnes du Jura (200K€ /an)
    - Planification et mise en oeuvre des actions de recrutements.
    - Suivi opérationnel et reportings.
    - Conseil stratégique et accompagnement client.
  • Accompagnement du développement technique et fonctionnel.
    - Suivi des performances de la plateforme et gestion des montées de version
    - Création du cahier des charges et des spécifications techniques et fonctionnelles
    - Coordination des équipes techniques.

CHEF DE PROJET WEB

Provokat
Mars 2007 à mars 2010
  • Gestion de la relation client (Juste pour rire, Elektra, Annabelle Cosmetics, Distributel...750k€/an).
    - Analyse des besoins de la maîtrise d'ouvrage et d'usage.
    - Rédaction et conduite du cahier des charges.
  • Gestion de projet
    - Etablissement des plannings et des budgets
    - Coordination du travail des équipes (graphistes et développeurs)
    - Gestion de la relation fournisseurs.
  • Community Management
    - Création de stratégie de communication conversationnelle
    - Mise en oeuvre et animation des réseaxu sociaux
    - Conférences et formation aux professionnels

Loisirs

  • Maraudes Littéraires
  • Organisation Gala de Charité
  • Distribution repas aux plus démunis

Compétences

  • Communication on-line
  • Marketing Digital
  • Relation Client
  • Community Management
  • Suite Microsoft Office
  • PAO
  • Wordpress, EzPublish, Magento
  • Anglais : lu, écrit, parlé
  • Espagnol : lu, écrit, parlé

Formations

Master 2 E-tourisme et ingénierie culturelle des patrimoines

Université de La Rochelle
Septembre 2005 à septembre 2006

Chargés(es) de communication dans les secteurs touristiques et/ou culturelles.