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Mélanie Jourdan

Mélanie Jourdan

e-Merchandising / e-commerce

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37 ans
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Paris (75018) France
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Rattachée à la Direction e-commerce B2C, je suis responsable de la stratégie e-merchandising du site jettours.com (2ème Tour Operator français) avec pour objectif l'optimisation des ventes (taux de conversion, chiffre d'affaires, notoriété, projets-développements).

Mes atouts : l'analyse, la rédaction, l'esprit de synthèse et ma capacité d'adaptation.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • e-merchandising : définition et pilotage de la stratégie e-merchandising, animation commerciale, briefs et créations photoshop.
  • Suivi des ventes : benchmark concurrence, suivi et analyse des ventes.
  • Projets & Optimisation du site : refonte des fiches produits, mise en ligne de nouveaux onglets (Week-ends et Idées Voyages), optimisation de l’expérience client (avis clients, réassurance, chat online), optimisation du site pour le SEO, optimisation des fonctionnalités (pushs produits, suivi statistiques, navigation), analyse, reporting et suivi des bugs et leur résolution (JIRA).
  • e-CRM : élaboration des plannings et contenus des newsletters avec le responsable e-crm. Contrôle et validation BAT des newsletters.
Détails de l'expérience
  • e-Merchandising :
    Définition et pilotage de la stratégie e-merchandising du site jettours.com.
    Animation commerciale (mise en avant produits, promotions, opérations commerciales, création et gestion des landing pages),
    Briefs web designer et créations photoshop.
    Contrôle qualité quotidien et recettes des optimisations.
  • Ventes :
    Benchmark concurrence (stratégie de prix & optimisations digitales).
    Mise en place de documents opérationnels avec le business analyst (booking patterns, rapport hebdomadaire, analyses ponctuelles).
    Suivi et analyse des résultats quotidiens.
  • Projets & Optimisations :
    Projet : refonte des fiches produits.
    Projet : mise en ligne de nouveaux onglets (Week-ends et Idées Voyages).
    Projet : optimisation de l’expérience client (avis clients, réassurance, chat online).
    Optimisation du site pour le SEO.
    Optimisation des fonctionnalités (pushs produits, suivi statistiques, navigation).
    Analyse, reporting et suivi des bugs et leur résolution (JIRA).
  • e-CRM :
    Élaboration des plannings et contenus des newsletters avec le responsable e-crm.
    Contrôle et validation BAT des newsletters.
Description de l'entreprise
Thomas Cook France : 1er distributeur français avec 600 agences de voyages et 2nd tour operator.
Site web de l'entreprise
http://www.jettours.com/
  • Supervision de la réalisation des brochures "Séjours" annuelles et saisonnières Jet Tours, Thomas Cook, Aquatour et Au Coeur du Monde (9 brochures /an) : suivi et gestion des délais, répartition des tâches, création et mise à jour d'outils de management et process inter-services, rédaction, iconographie.
  • Point de contact Base de Données Contenu Éditorial.
  • Supervision de la création et mise à jour des fiches produit Web toutes marques. Suivi des remontées Web B2C : checking, résolution, reporting.
  • Management équipe 4 personnes
Détails de l'expérience
  • CONTENT PRINT
    Supervision de la réalisation des brochures Séjours annuelles et saisonnières Jet Tours, Thomas Cook, Aquatour et Au Coeur du Monde (4 personnes) : suivi et gestion des délais, répartition des tâches, création et mise à jour d'outils de management (process, tableaux de suivi, tutoriels) et process inter-services (process, reporting, mise à jour des fichiers errata), rédaction, iconographie.
  • CONTENT WEB
    Gestion du suivi des bugs : identification, résolution sur la base de données, reporting aux autres services concernés, contrôle de l’évolution de la résolution des bugs pour l’ensemble de l’équipe.
    Être le point d’entrée concernant toutes les problématiques « séjours » pour les services extérieurs (Production, E-commerce, Content House, etc.).
    Création de tutoriel typo 3.
Description de l'entreprise
Thomas Cook France : 1er distributeur français avec 600 agences de voyages et 2nd tour operator.
Site web de l'entreprise
http://www.thomascook.fr/brochures/
  • Attachée de Presse Junior
    • recommandations stratégiques : identification des cibles, argumentaires, élaboration des outils,
    • dossiers de presse,
    • communiqués de presse,
    • création et mise à jour de fichiers presse.
  • Budgets traités
    • forum-débat tourisme à l'Assemblée Nationale,
    • le Festival International du Film de Boulogne-Billancourt,
    • le Festival Classique de Ramatuelle,
    • colloque DEFISMED à l'UNESCO.
Détails de l'expérience
  • Rédaction et présentation de recommandations stratégiques pour les relations presse du Festival Classique de Ramatuelle, le colloque scientifique de DEFISMED à l'UNESCO et l'Association Française de Chiropraxie.
  • Rédaction de Communiqués de Presse.
  • Organisation d'interviews et reportages.
  • Organisation et accueil d'un Forum-Débat Tourisme à l'Assemblée Nationale.
  • Travail sur les plaquettes partenaires et les dossiers de presse des différents clients.
Description de l'entreprise
Petite agence de communication généraliste qui intervient dans les relations presse, les relations publiques et l'organisation d'évènements.
Site web de l'entreprise
http://www.klcom.fr/
  • Création de contenus Web
    (articles touristiques -site Web, articles "magazine" – blog, articles "évènement" - site Web et blog) : textes, gmaps, iconographie.
  • Audit interne de l'entreprise (mémoire de stage, 100p.)
    Analyse du marché de l'infomédiation du tourisme.
    La place de Weezigo sur ce marché : rentabilisation du site et notoriété de la marque
  • Optimisation SEO et animation des réseaux sociaux
    Structuration du contenu, netlinking, animation de la page Facebook et du blog.
  • Développement de partenariats et relations presse
Détails de l'expérience
  • Rédaction, réécriture et relecture :
    • aticles touristiques (sports nature et culture France),
    • articles "magazine" blog (tourisme durable, destinations, activités etc.),
    • articles "évènements" newsletters (festivals, compétitions sportives etc.),
    • itinéraires Gmap.
  • Référencement naturel :
    • structuration du contenu,
    • netlinking,
    • définition des mots clés (google AdWords).
  • Animation des réseaux sociaux.
  • Réalisation d'un audit interne de l'entreprise (100 pages) : "Comment adapter le concept de guide touristique au marché on-line ?" Analyse du marché de l'infomédiation :
    • profil de la demande,
    • benchmark de l'offre,
    • analyse du positionnement de l'entreprise (SWOT, analyse de Porter),
    • veille concurrentielle et technologique,
    • propositions de solutions.
  • Recherche et prise de contact avec des partenaires institutionnels pour l'échange de contenus.
    Voyage de presse : partenariat et rédaction d'article de presse.
Description de l'entreprise
Weezigo est LE nouveau guide sport nature France. Uniquement développé sur Internet et smartphone il permet aux internautes et mobinautes de parcourir la France !
Site web de l'entreprise
http://www.weezigo.com/
  • Relations de presse pour le festival Musicalia 2009
    • Dossiers et communiqués de presse
    • Organisation des interviews et conférences
    • Aide rédactionnelle
  • Accueils presse
  • Gestion quotidienne :
    • revue de presse,
    • mise à jour du ficher presse,
    • articles conjoncturels mensuels,
    • aide rédactionnelle aux journalistes,
    • rapports de conférences.
Détails de l'expérience
  • Responsable des relations de presse pour le festival Musicalia 2009 : rédaction du dossier de presse et des communiqués, relance des rédactions, organisation d'interviews et de la conférence de presse, relations avec les artistes, bilan des retours presse.
  • Mémoire universitaire : "Quel serait le rôle du service communication si l'OTCN était destiné à devenir l'organe de promotion de la CUNCA?"
    Réflexion sur la réforme des collectivités locales (rapport Balladur 2009) et la mutualisation des services touristiques à l'échelle de la Communauté d'Agglomérations..
Description de l'entreprise
Nice, capitale de la Côte d'Azur, est le 1er pôle touristique de France après Paris et reçoit 4 millions de visiteurs par an.
Site web de l'entreprise
http://www.nicetourisme.com/
  • Gestion des réservations individuelles/groupes Congrès
  • Relations clients français et internationaux
    • Inscription et enregistrement
    • Paiement et facturation
    • Accueil
  • Relations fournisseurs
    • Élaboration des rooming-list
    • Vérification et négociation des disponibilités
    • Vérification facturation et paiement
Détails de l'expérience
  • Gestion des réservations individuelles et groupes Congrès : Society of Molecular Imaging Congress 2008, 1000 participants.
    Enregistrement des réservations, allocation hébergements et transferts, gestion des paiements, constitution de rooming list et suivi des relations avec les hôteliers, suivi de la facturation.
  • Mémoire universitaire : "Le positionnement de l'agence Voyages Mathez sur le marché du tourisme d'affaires".
    Étude du marché MICE (comportement de la demande, étude des différents acteurs de l'offre, analyse du positionnement de la Côte d'Azur sur le marché international et du DMC/PCO Voyages Mathez sur son territoire).
Description de l'entreprise
DMC/PCO fort de 75 ans d'expérience, Voyages Mathez est implanté sur les destinations affaires stratégiques : la Côte d'Azur, Marseille et Paris.
Site web de l'entreprise
http://www.matheztravel.com/
  • Création et vente de produits touristiques locaux
    • Séjours
    • Excursions à la carte
    • Soirée de Gala
  • Relations clients et fournisseurs
  • Accueil presse
Détails de l'expérience
  • Organisation et vente de produits : package Le Parfum, produits sur-mesure individuels, soirée de gala (Adecco).
    Fixation du prix et suivi des facturations.
    Relations clients et relations fournisseurs.
  • Mémoire universitaire : "Le tourisme réceptif comme mission de service public".
    Réflexion sur les enjeux et les contraintes du tourisme réceptif pour les acteurs institutionnels, propositions pour l'optimisation des services.
Site web de l'entreprise
http://www.grasse.fr/

Projet évènementiel

SIPARC
2003 à 2005
Projet étudiant
Prades
France
  • Création et réalisation d'un rallye touristique (massif du Canigou, 200 participants)
    • Conception du jeu
    • Plan de communication
    • Réalisations
  • Éditions 2004 et 2005
Détails de l'expérience
  • Création d'un rallye touristique (massif du Canigou) : conception du jeu, gestion de projet (rétroplanning, répartition des tâches, organisation réunions partenaires, recherche de sponsors), réalisation des outils, définition du prix, rayon de communication, date etc.
  • Organisation et réalisation : création des supports de jeu et de communication, élaboration du plan de communication, mise en place de l'évènement (planning et réservations) accueil et gestion de l'évènement (200 participants).
Description de l'entreprise
Syndicat Intercommunal pour la Protection et l'Aménagement Rationnel du Canigou.
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