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Juan López Castro

Mi CV

Startup
E-commerce
Coordinación
Perseverancia
Gestión de equipos
Juan López Castro
38 años
Permiso de conducir
Madrid (28055) España
Status profesional
Asalariado
Disponible
Sobre mi
Actualmente me encuentro buscando un lugar donde poder desempeñar mis aptitudes profesionales que he aprendido y adquirido durante más de 5 años de experiencia. Estoy convencido que si tu empresa conociera mis talentos, mi profesionalidad, mi altísima vocación de servicio y mi ingenio para sobresalir en situaciones de alto estrés, tal vez tuvieran el interés de conocerme.

Tengo una gran experiencia en el sector E-commerce habiendo trabajado para 2 Startup muy potentes como La Nevera Roja (lider en comida a domicilio) y Klikin Deals Spain (Líder en fidelización de clientes) lo que me ha permitido poder desarrollarme en tareas de Atención al Cliente, Resolución de Incidencias y Captación de clientes.

Además de mi experiencia en el sector E-commerce he trabajado para empresas del sector tecnológico, como Panda Security y empresas de Telecomunicaciones como Movistar y Vodafone.

Finalmente si combinas mi experiencia y capacitación con mis ganas de seguir adelante y sobre todo seguir aprendiendo y aportando mis conocimientos estoy más que convencido que mi perfil encajara perfectamente en tu empresa.
CV creado en DoYouBuzz
  • Gestión del equipo de operaciones, con especial foco en la formación y la motivación.
  • Atención de incidencias y demandas de servicio.
  • Crear mapas de procesos, CMI,
  • Crear un sólido equipo de Contact Center & Generación de Lead tanto en UK, Madrid y Barcelona
  • Hacer las métricas, gráficos y KPIs
  • Estructurar y optimizar todos los equipos de trabajo.
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  • Mantener optimizada toda la BBDD de los restaurantes que operan en la web, ofrecer una respuesta rápida y eficaz al restaurante a las situaciones irregulares.
  • Supervisar el equipo para resolver todas las incidencias que se generan semanalmente por el sistema.
  • Supervisar el equipo de la facturación, el área más crítica de la empresa por la importancia del pago del restaurante.
  • Gestión y control de todo el churn de los restaurantes, mantenerlos en el mínimo.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias en canales B2B y B2C
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  • Reuniones semanales con los jefes de equipo de Call Center.
  • Verificación y auditorías BBDD
  • Supervisión del equipo de Captación ubicado en Madrid, Barcelona
  • Definir y asegurar la consecución de objetivos cuantitativos y cualitativos así como la implementación de las herramientas necesarias para ello
  • Mejora de la Organización y gestión de las funciones del Departamento
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  • Informar, asesorar y captar telefónicamente a personas que se han interesado en aparecer en la web
  • Seguimiento a las personas interesadas a través de CRM
  • Gestión de cartera propia
  • Ganar la confianza del cliente, ofreciéndole conocimiento y teniendo la capacidad de cuestionar su actual forma de llevar los negocios, proponiéndoles activamente alternativas y mejoras.
  • Tener la capacidad de entender el negocio del cliente, ver las oportunidades de crecimiento que tienen y formar parte de su desarrollo.
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  • Informar, asesorar y captar telefónicamente a personas que se han interesado en aparecer en la web
  • Seguimiento a las personas interesadas a través de CRM
  • Llamadas a nivel nacional
  • Perfil Hunter
  • Ganar la confianza del cliente, ofreciéndole conocimiento y teniendo la capacidad de cuestionar su actual forma de llevar los negocios, proponiendoles activamente alternativas y mejoras.
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  • Recepción de llamadas, Atención al cliente y realización de pedidos de móviles exclusivos.
  • Gestión de la relación con los clientes a través de los distintos canales de comunicación
  • Gestión de cambios de planes, de acuerdo con la política de la empresa.
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Grado en Derecho

Universidad de La Laguna

Desde 2010
Grado en Derecho

Ingles

British Council

Octubre 2015 a junio 2017
  • Ingles
    B2 Certificado por el British Council
    Apto
  • Español
    Lengua Materna
    Experto
  • CRM
    Sugar, SalesForce, INDA,
    Avanzado
  • Paquete Office
    World, Excel, Power Point
    Avanzado
  • Sistemas Operativos
    Apple, Windows
    Experto
  • Habilidades de comunicación
    Experto
  • Interlocución a todos los niveles.
    Experto
  • Redaccion y Elaboración de Pitch Comercial
    Experto
  • Capacidad de encontrar alternativas y soluciones a problemas complejos
    Experto
  • Resolución de Incidencias
    Avanzado
  • KPIs
    Avanzado
  • CMI
    Avanzado
  • Mejora de Procedimientos
    Experto
  • Seguimiento al Cliente
    Avanzado
  • Negociación
    Experto
  • Prospección
    Avanzado
  • Captación
    Experto
  • Viajar
  • Conocer nuevas culturas