Optimisation de la performance : Définition et pilotage des KPIs - Analyse des indicateurs et des leviers d’actions – Dashboard et matrice décisionnelle
Rentabilité : Conception des business model – Analyse des scenarii - Validation des business plan - Modèles financiers de partenariat -Contractualisation
Evaluation et transformation des organisations commerciales : audit – identification des quick-win – recommandations
Pilotage des prestations externalisées : Méthodes et outils de pilotage
Management opérationnel de centres de contacts multi-canaux : gestion des flux, dimensionnement, montée en compétences, organisation, plan d’animation, process opérationnels…
Implémentation de plateaux internalisés ou externalisés : localisation, choix des solutions opérationnelles et techniques…
