Actuellement diplômée d'un BAC+3 Responsable Commerciale, je cherche aujourd'hui à intégrer une entreprise en tant qu'assistante polyvalente ou commerciale sédentaire et d'évoluer au sein de celle-ci.
Par le biais de mes différentes expériences, j'ai pu acquérir rigueur, méthodes, esprit d'équipe et autonomie pour ces métiers.
Célibataire et sans enfant à charge, je m'adapte à tout type d'horaire et de jour de travail.
Dynamique et motivée, je souhaite aujourd'hui parfaire mes connaissances et affirmer mon tempérament commercial.

Compétences

Microsoft Word, Excel, Acces, PowerPoint
Open Office
Internet Explorer, Chrome, FireFox, Safari
AS400
Gantt
Sage
Développement Serveur de Jeux Vidéos
Développement d'un site internet

Anglais lu, écrit, parlé
Espagnol lu, écrit, parlé
2 semaines d'immersion totale en Espagne (Barcelone et Salamanque)

Aisance relationnelle
Rigoureuse
Ordonnée, Méthodique
Ponctuelle
Déterminée, Tenace

Expériences

- Relance téléphonique des salariés et Responsable de formation afin de proposer des solutions d'accompagnement
- Détection d'opportunités et saisie dans SalesForce
- Pige
- Prise de contact via LinkdIn

- Accueil, écoute et orientation du client
- Traiter les demandes courantes des clients : oppositions, virements, ...
- Activités commerciales : Rebond et proposition de produits de la banque au quotidien
- Prise de rendez-vous qualifiés
- Mise a jour de la base de données clients : Pièces d'identités, justificatif de domicile, signature, Feuilles d'imposition, numéros de téléphones, ...
- Tâches administratives courantes : Courrier externes et internes, ...

Vente de produits de boulangerie, pâtisserie
Entretien de l'espace de vente
Utilisation d'une caisse
Livraison de pains auprès de professionnels et de particuliers

Merchandising vitrines or et argent
Encaissement
Remise en banque hebdomadaire
Vente de bijoux, montres, accessoires, produits d'entretien et services
Mise en valeur du point caisse
Gestion de l'approvisionnement (commandes et réception marchandises)

Service client grande entreprise alimentaire
Saisie des commandes clients
Gestion des litiges clients
Suivi des livraisons

mise à jour des fichiers clients
traitement des mails et courriers clients
saisi des index compteur eau

Totalement autodidacte dans ce projet, j'ai appris par moi-même à développer mes compétences de gestion de site internet et de serveur de jeux.
En relation direct avec les SAV anglophones il m'a fallut perfectionner ma langue.
A l'écoute des joueurs, j'ai du également apprendre à coder afin d'améliorer l'expérience de jeux des joueurs.
Enfin, par le biais de différents support de publicité j'ai pu créer une certaine fidélité de la part des joueurs
Création d'un site Web (WordPress et Addons)
Création de tutoriels de jeux
Développement d'un serveur de jeux

Saisie informatique de contrat
Appels sortant auprès des particuliers
Appels sortant auprès de GrDF / Enedis

Accueil et orientation des clients
Tâches administratives courantes (courrier interne et externe, réception de lots, ...)
Tâches bancaires courantes (retrait, remise de moyens de paiement, ...)

Création de support pédagogique
Animation de groupe
Jury d’évaluation
Entretien collectif et individuelle

Création de support pédagogique
Animation de groupe (dictée)
Aide collective et individuelle

Gestion des encaissements et de la comptabilité

Accueil, écoute et orientation du client
Traiter les demandes courantes des clients : Retrait, versement, monnaie, virement, ...
Activités commerciales : Rebond et proposition de produits de la banque au quotidien
Prise de rendez-vous
Mise a jour de la base de données clients : Pièces d'identités, justificatif de domicile, signature, Feuilles d'imposition, numéros de téléphones, ...
Tâches administratives courantes : Courrier externes et internes, ...
Comptabilité du GAB et DLS
Prospection terrain : auprès du secteur animalier (développement de la vente des assurances animaux) ainsi que des mairies (développement de la vente des contrats labellisés)
Personne de référence : Laure-Marie BAUBY (Directrice d'agence : 03 27 19 98 00) ou Christine RIFAUT (Responsable de secteur)

Accueillir et Orienter le client
Tâches administratives courantes : courrier, réceptions des moyens de paiements...
Gestion de l'accueil : Retrait, versement, virement, ...
Rebond commercial et prise de rendez-vous

Accueillir le client
Action courante bancaire (mandat, retrait, versement,...)
Action courante postale (timbres, lettre, affranchissements...)

Client : GDF Suez Dolce Vita
Offre : 2 énergies Prox Fixe 2 ans
Contacter les clients gaz pour leur proposer l'offre

Assurer le suivi des retour contrat
Développer la clientèle existente
Prise de rendez-vous
Procéder à des montées en gamme de produits (cartes, prevoyance...)
Prise de confiance en soi, dans une démarche d'écoute des besoins, de rebonds commerciaux ainsi que dans la découverte complète du client (projet, enfant à venir, imprévus survenus....)
Méthodologie dans la prise de rendez-vous. Pas d'agenda personnel, il a donc fallu créer des fiches de prise de rendez-vous avec date et horaires
Création de fiches d'entretiens téléphoniques personnalisée
Personne de référence : M POIRIER Dominique

Réception d'appel
Mise sous pli du courrier et affranchissement
Gestion des mails et commandes des catalogues
En contact direct avec les entreprises, j'étais le relais entre les entreprises et les conseillers spécialisés.
Autonomie dans la gestion des commandes et des mails. Regroupement de commande puis expédition personnalisée.
Tri des factures par entreprise. Mise sous plis dans les enveloppes appropriées (kinedo, aquaproduction...). Et gestion des courriers à l'export (Belgique, DOM-TOM...)
Prise en charge des réponses négatives lors de réception de candidatures.
Personne de référence : M TRUBERT Hervé

Accueil clientèle
Prise de rendez-vous
Tâches administratives courantes : réception des cartes bancaires et chéquiers à enregistrer dans le système informatique, tri du courrier...
Accueillir le client au plot d'accueil et répondre à sa demande : remise de carte, retrait d'espèce...
Prise de rendez-vous selon les campagnes commerciales en cours ou les opportunités

Accueil clientèle
Ventes flash de produits simples
Fidélisation

accueillir, conseiller et fidéliser les clients
Ventes flash
tâches administratives (courrier, classement, ...)

Appeler les entreprises
Enquêtes de satisfaction pour le compte de Peugeot (utilitaires)
Passer les barrages secrétaires
Si l'interlocuteur privilégié n'est pas disponible, prendre un rendez-vous téléphonique

Appeler les clients
Réaliser une enquête de satisfaction pour le Crédit Foncier

Réception des appels clients entrant
Connaissance du client et recherche de ses besoins
Conseil en Crédit à la consommation
Vente additionnelle (assurances...)
Je travaillais au Service Après Vente Crédit.
Les appels provenaient des clients porteur de carte Ikea, But, K par K,... avec crédit renouvelable
Je devais également contacter les magasins concerné en cas de problèmes techniques sur les cartes, sur le fonctionnement de la réserve...
Cette expérience m'a appris à être plus à l'aise au téléphone et à avoir davantage d'assurance lorsque le client est d'un tempérament violent verbalement. Cette dernière a également confirmé mon tempérament commercial et l'a développé

Gestion de l'accueil
Ventes flash
Ecouter, conseiller et servir les clients
Expérience professionnelle très enrichissante.
J'ai également eu pour mission ponctuelle, la comptabilité du coffre et des distributeur. Je devais donc compter l'ensemble de la monnaie disponible, de la monnaie retirer et vérifier la corrélation entre les différents soldes
Interlocuteur direct avec le client, je devais donc m'assurer de répondre à ses besoins, à ses demandes.
Vente flash en accueil : ouverture de livret d'épargne, montée en gamme de carte bancaire...
Gestion administrative : mise à jour des fiches clients (Licéité du LEP, changement d'adresse, changement de numéro de téléphone...)
Prise de rendez-vous, suite à détection de projet ou évènement à venir

Distribution d'imprimés sans adresse en résidences, villas et entreprises.
Livraison de catalogues adressés aux entreprises
Démission suite à un accident de ma voiture personnelle, la rendant inutilisable

Edition de factures
Analyse des températures afin de vérifier le respect de la chaîne du froid
implantation des quais
Gestion des clefs (camion et magasins)
Pour chaque commande préparée j'avais en charge l'édition des factures via les système d'exploitation AS400. Puis de les remettre aux transporteurs par ordre de passage en magasin.
Via un logiciel (EloCom), j'avais pour mission de m'assurer qu'il n'y ai aucun dysfonctionnement des thermomètre au sein des camions ou bien de rupture de la chaîne du froid
Lorsque je travaillais sur les horaires 10h-18h, il fallait également prévoir les quais de chargement des différents transporteur. Il fallait tenir compte des impératifs horaires, des impératifs d'export...
Travail en 3/8. Horraires variables : 5h-13h, 10h-18h ou bien 17h-00h. Je travaillais principalement de nuit de 17h jusqu'à 1h, et même parfois 3h du matin en attendant la relève de 00h (absente ou en retard)
Gestion des retards avec les magasins mêmes, interlocutrice privilégiée entre les responsables, les transporteur et les magasins.
A certaines commande devait se rajouter, en plus des factures, des prospectus publicitaires ou autre commandes de fournitures des magasins.
Communication avec les transporteur pour les mises à quai ou des imprévus via un logiciel de communication local logistique / Camion

S'assurer du bon fonctionnement d'une animation commerciale
Prise de photos
Animation commerciale : Danao

Mise en place de l'accueil
Location de poussettes et de véhicules pour les personnes à mobilité réduite
Accueillir et orienter les visiteurs
Ronde de surveillance du respect des consignes par les visiteurs
En plus de la mission de l'an passé, cette année-ci, il y a eu une dimension sécurité ajouté.
Par équipe de deux, nous nous sommes relayé, de façon à parcourir l'ensemble du parc à l'affut de comportement suspect, dangereux, irrespectueux...

S'assurer du respect de la mise en oeuvre d'une animation commerciale
Prise de photos
L'idée de cette mission était de se faire passer dans un premier temps pour un client mystère pour contrôler la qualité de la prestation de l'animateur
Prise de photos pour l'agence employeur
S'il y avait des axes d'amélioration il fallait donc corriger l'animateur (port d'une casquette, port de gant, port de costume...)
Contrôle également du respect des horaires.
Animation commerciale : Nesquick

Mise en place de l'accueil
Location et prêt de poussettes (boubalou) et véhicules pour les personnes à mobilité réduite
Accueillir les visiteurs et les orienter
Démonstrations sportives (tennis, lutte)
Au sein de la Foire Expo, j'étais en charge de l'orientation des visiteurs (distribution de plans de la foire et guidage)
Gestion des locations (cautions, fiches à remplir...)
Selon les animations de la journée, il m'est arrivé de faire des démonstration sportives.

Gestion de l'accueil de l'agence
Mission de télémarketing afin de prendre des rendez-vous concernant l'épargne bancaire et les assurances
Enquête qualitative et quantitative quant à la satisfaction des clients concernant les assurances
Participation à des réunions commerciales
Analyse détaillée de l'agence de Doulon (Nantes) dans le but de répondre à un problème structurel de l'agence. (prise de renseignements en interne, à l'INSEE, sur internet, ...)
Stage dans le cadre du BTS Management des Unités Commerciales (18 Semaines au total réparties sur les 2ans)

Tenir l'accueil du magasin
Conseiller les clients
Vendre
Réparation en boutique ou à domicile d'ordinateurs
Stage d'immersion en entreprise

Centres d'intérêt

Tennis de table (4ans - Capitaine d'équipe)
Handball (3ans)
Tennis (3ans)
Danse classique (2ans)

Écriture (prose, poèmes...)

Formations

Bilan de compétences
Révision du CV et des Lettres de Motivation et des méthodes de recherches d'emploi
Connaissance du marché de l'emploi dans la région du Nord

une semaine de formation
Apte à l'exercice des fonctions du téléconseil

3 jours de formation interne dans le but de devenir guichetière

Cours du soir (vendredi soir et samedi toute la journée) en alternance avec l'emploi que j'occupais.
Comptabilité
Gestion
Informatique commercial
Economie - Droit
Management

Organisation de la journée porte ouverte de la formation en seconde année (vendredi - samedi - dimanche)
Management
Gestion
Relation clientèle
Anglais commercial
Espagnol commercial
Economie - Droit

Formation de vente par téléphone sur 4 semaines

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Gaëlle PARMENON-DOUPLITZKY

Vendeuse

Informatiques

Linguistiques

Professionnelles

Conseillère en formation

Conseillère Accueil

vendeuse en boulangerie

Conseillère de vente

Téléconseillère

Assistante administrative

Webmaster et Gestionnaire Serveur

Téléconseillère Back Office

Employée commerciale

Formatrice

Formatrice

Employée administrative

Chargée d'accueil

Chargée d'accueil

Guichetière

Téléconseillère

Chargée de développement

Standardiste

Assistante des services clients

Assistante des services clients

Assistante service clientèle

Télé enquêtrice

Télé enquêtrice

Conseillère commerciale

Employée commerciale, Crédit Mutuel

Distributeur, AdreXo

Employée logistique et administrative, Système U

Contrôleuse d'animations commerciales, Buzzeo

Chargé d'accueil, Nantes Expo La Beaujoire

Contrôleuse d'animations commerciales, Buzzeo

Chargé d'accueil, Nantes Expo La Beaujoire

Stagiaire accueil vente, Crédit Mutuel

Vendeur, CALI Boutique

Sport

Arts

Découvert des métiers

GRETA

Certificat d'aptitude

B2S

Formation au poste de guichetière

La Poste

Formation Responsable Commercial

Centre National des Arts et Métiers

Baccalauréat Scientifique (option Science de la Vie et de la Terre)

Collège Lycée Notre Dame de Toutes Aides

Management des unités Commerciales

Lycée Saint Pierre La Joliverie

Formation phoning sortant

Crédit Mutuel Accueil