Fernando Bernal González
.
40 años
Permiso de conducir
Ciudad de Mexico (01000) México
Status profesional
Asalariado
Disponible
Sobre mi
Mi objetivo es ser protagonista en una empresa para lograr y mantener su liderazgo en su sector, buscando la mejora continua de sus procesos y en los indicadores financieros, así como la mejora de mis metas propias dentro de la organización, aportando eficaz y eficientemente todas y cada uno de mis conocimientos, aptitudes y actitudes.
Gerente de implementación
LLC Connect Center de México SA de CV
Desde septiembre 2016
Contrato Indeterminado
Ciudad de Mexico
México
- Diseño, desarrollo e implementación de proyectos de ventas, atención a clientes y cobranza.
- Análisis y mejora de procesos y procedimientos operativos y de calidad.
- Planeación, desarrollo,documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo norma ISO 9001
- Calculo y análisis de recursos tecnológicos y capital humano
- Capacitación de personal en atención a clientes
- Implementación de proyectos para clientes como: Banco Monex, Movistar, SEP, Universidad Panamericana.
- Elaboración de reportes semi-automatizados en Excel para control de KPI's operativos y de calidad.
- Análisis de Work Force Management para el calculo de personal requerido en los proyectos
- Planeación para el diseño y programación aplicaciones web
Gerente de operaciones
Fasst SA de CV
2008
a 2016
Contrato Indeterminado
Queretaro
México
- Administración de proyectos de contact center, soporte técnico, cobranza y atención a clientes
- Análisis de KPI´s operativos y calidad para toma de decisiones y mejora de indicadores de clientes e indicadores financieros.
- Análisis de desempeño operativo y calidad basado en indicadores COPC e ISO 9001.
- Administración de recurso humano (Workforce Management).
- Desarrollo en la mejora de habilidades y análisis del personal de mandos medios (analistas de calidad y supervisores)
- Cumplimiento de indicadores de un 85% a un 94% estipulados por el cliente, sobre metodología de mejora continua de COPC
- Administración completa de 4 proyectos con personal de 50 a 200 personas.
- Análisis de indicadores de calidad en las interacciones basados en COPC
- Planeación e implementación de proyectos de nueva creación
Encargado de estacion/Soporte Técnico
Estaciones de servicio SA de CV/Orsan
2006
a 2008
Contrato por tiempo determinado
Queretaro
México
- Monitoreo de sistemas de abastecimiento de combustibles
- Administración y monitoreo de red en los equipos de la estación de servicio.
- Creación de un sistema para control volumétrico en Excel
- Arqueo de caja
- Administración de personal
Auxiliar contable
Hitchiner de México SA de CV
2005
a 2006
Contrato por tiempo determinado
Santiago Tianguistengo
México
- Auxiliar contable
- Control de materia prima
- Logistica de embarques
- Creación de proceso de calculo de variaciones en consumo de materia prima.
- Disminución en los costos de compra de materia prima y uso de proveedores a partir del proceso de calculo.
-
Excel
Elaboración de Macros
Formulas avanzadasAvanzado -
Word
Avanzado
-
Power Point
Avanzado
-
Visio
Avanzado
-
Project
Avanzado
-
Herramientas diseño UML
Intermedio
-
COPC
Apto
-
ISO 9001-2008
Apto
-
ISO 9001-2015
Apto
-
Metodologia 5's
Apto
-
Six Sigma
Intermedio
-
Workforce Managment
Control de operadores por estaciones, horarios, turnos, etc.Avanzado
-
Administración de personal
Apto
-
Gestion de proyectos
Avanzado
-
Análisis de negocios
Apto
-
Control de inventario almácen.
Intermedio
-
Análisis de datos
Apto
-
Relaciones con clientes comerciales y usuario final
Avanzado
-
Gestión y relación cliente-proveedor
Avanzado
-
Análisis de requerimientos
Apto
-
Análisis de indicadores
Avanzado
-
Avaya
Avanzado
-
Calixta
Apto
-
Elastix
Intermedio
-
CRM
Apto
-
Collab
Apto
-
Vocalcom
Apto
-
Ingles hablado
Apto
-
Ingles leido
Avanzado
-
Ingles escrito
Avanzado
Auditorías Internas bajo la Norma ISO 9001, incluyendo todos los requisitos y mejores prácticas para su cumplimiento.
Curso para realizar pronósticos de volúmen de transacciones, dimensionamiento, programación y gestión del capital humano en tiempo real bajo los lineamientos del Modelo de Gestión COPC®
