Damien Lenoir
UX Designer
UX designer
User experience
UX UI
expérience utilisateur
45 ans
Permis de conduire
Fonsorbes (31470) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Vous trouverez ici les informations relatives à mes compétences et à mes expériences professionnelles.
Vous pouvez également visiter mon portfolio : www.damienlenoir.com.
Bonne visite !
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Consultant marketing et gestion de projet
CSC France
Mars 2008
à mars 2011
CDI
Paris
France
- Modélisation des processus marketing et analyse des pistes d'optimisation possible pour un éditeur de solutions informatiques (avril - juillet 2010)
- Réalisation d'une étude concurrence sur les marchés entreprises de plusieurs pays pour un opérateur télécom (mars 2010)
- PMO - management de projet, Orance BNP Paribas Services, pour le lancement d'une carte de paiement co-brandée. (décembre 2009 - février 2010)
- Chef de projet marketing opérationnel et télémarketing, Orange Business Services (janvier - novembre 2009)
Orange Business Services lance un nouveau circuit de distribution indirect pour des produits informatiques.
=> Définition des KPIs (clientèles cibles, volumétries)
=> Définition des processus détaillé de prise de rendez-vous
=> Co-rédaction de l'argumentaire des campagnes de génération de rendez-vous
=> Pilotage opérationnel: réalisation d’écoutes, suivi et analyse des campagnes de télémarketing
=> Reportings hebdomadaires et mensuels de l’activité (résultats, analyse, faits marquants)
=> Marketing opérationnel : mise en place d’outils d'aide à la vente (extranet, supports de communications…) - Chef de projet pour l'ouverture d'un nouveau centre d'appels clients, Orange France (juillet-décembre 2008)
=> Tenue des plannings : ouverture du centre à la date fixée en début de projet (13/10/08). Au 12/01/09 : 63 conseillers clients et 6 encadrants.
=> Début janvier 2009 le centre contribue à 25 % sur le nombre total d’appels pris par les centres Orange Assistance (environ 4000 appels par semaine).
=> Cette contribution a permis à Orange Assistance d’atteindre et de dépasser pour la première fois en 2008 les objectifs de qualité de service (95%) : 96,8% en novembre et 96% en décembre. - Chef de projet pour la réorganisation des activités gérées par les différents centres d'appels Orange Assistance
- Réalisation d'une étude de cadrage sur la prise en charge des clients Machine to Machine (M2M) par Orange Assistance avec en conclusion la proposition d'une offre marketing.
