Cristina Melchor
Supervisor
42 years old
Driving License
Mexico (01030) Mexico
Employed
Available
Lograr un desarrollo integral dentro de una Empresa líder en su ramo de compromiso con la gente. Destacar dentro de mi entorno laboral empleando habilidades personales, conocimientos adquiridos a lo largo de mi carrera y experiencia. Implementando estrategias
y soluciones para la mejora continua y beneficio de la empresa.
y soluciones para la mejora continua y beneficio de la empresa.
Asesor Vacacional y Cobranza
RoyalHoliday
February 2010
to October 2015
- Asistir a socios a realizar sus sueños vacacionales encontrando destinos.
- Manejo de sistema TimeShareWare, sistema de cobro Concord, VPOS Y FNTC
- Recuperación de cartera vencida de Mantenimiento para Club
- Recuperación de cartera vencida Current, morosa de 1-29 a + 120 días
- Cobranza vía telefónica con tarjeta de crédito o cuenta de cheques.
- Solucionar cuentas con problemas como rembolso, solicitudes de cancelación.
- Asistencia telefónica de servicio al cliente.
Supervisor Área de Cobranza
ResortCom International
January 2008
to November 2009
- Supervisor del área de cobranza con 13 personas bajo mi supervisión
- Supervisión y dirección a agentes en grupo o individual para lograr metas
- Asistencia efectiva a socios para la resolución de problemas via telefónica y personalmente
- Selección y capacitación de personal
- Entrega de reportes diarios que consistían en proveer números diarios por agente, Incluido número de llamadas realizadas, pagos colectados y efectividad de la cartera
- Manejo de cobranza en carteras vencidas
- Más de 80 llamadas de cobranza realizadas por día
- Manejo de cartera vencida de los días 1-120 con efectividad de recuperación al 50%
- Cobranza vía telefónica con tarjeta de crédito y o cheque
Supervisor Front Desk
Portofino Inn & Suties
February 2004
to February 2006
- Encargada de reservaciones en sistema vía telefónica o en persona
- Recepción: asistencia en registro de huéspedes (check in / check out)
- Asistencia en registro de grupos de más de 60 personas (turno diurno y nocturno)
- Servicio al cliente en cualquier.
- Servicio turístico al huésped.
- Asistencia Bell Boy
- Manejo de caja chica
- Creación, manejo y entrega de reportes diarios en relación a reservaciones,
- Asistencia de personal, disponibilidad de habitaciones vacantes, entrada y flujo de dinero.
- Responsable de 3 a 4 agentes por turno (diurno y nocturno) total de 10 agentes
- Capacitación de personal.
- Movimientos de inventario del hotel diario
-
Enfocada al cumplimiento de objetivos, organizado.
Expert
-
Manejo de equipos de trabajo.
Expert
-
Toma de decisiones.
Expert
-
Iniciativa y proactiviadad orientada al servicio y la satisfacción total del cliente.
Expert
-
Capacidad de analizar para poder lograr los mejores resultados.
Expert
-
Aptitud para vender
Expert
-
Actitud de Servicio
Expert
-
Servicio y atención al cliente.
Expert
-
Facilidad de palabra.
Expert
-
Acostumbrado a trabajar bajo presión.
Expert
