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Anne de la Fouchardière

Experte CRM - Digital Experience

Digital, Webmarketing, CRM, UX, Contact plan, Loyalty program
Canaux : Emailing, SMS, Mailing, Notifications App, Réseaux sociaux
SEO, Community management
Benchmarking, analyse ROI
Relation Client, Négociation, Gestion budget
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
12 ans d'expérience en Digital Marketing et 6 ans sur l'outil de gestion de campagnes Adobe campaign.
> Conseil auprès des clients sur leur stratégie d'email, segmentation et ciblages.
> Création de parcours automatisés pour éviter le départ de clients (paniers abandonnés, inactifs, antichurn).
> Suivi des performances et recommandations

> Pilotage de projets CRM en mode AGILE, planification, budget, présentation métier et DSI, UAT et roll-out. Coordination des différents services en prenant le lead sur les sujets pour respecter les délais.
> Gestion de contenu sur des outils CMS pour la création de sites web (rédaction, benchmarking des mots-clés, SEO, suivi Webanalytics)

Si mes compétences vous intéressent pour une prestation de services contactez-moi.

Administration technico-fonctionnelle sur Adobe Campaign

Groupe Lucien Barrière
Depuis 2019
  • Administration technique et fonctionnelle de la plate-forme Adobe Campaign
  • Développement et mise en place des évolutions (nouveaux schémas, mapping de ciblage, formulaires de saisie, typologies, etc.)
  • Conception de campagnes automatiques et modèles de workflows ou diffusions
  • Aide et support des équipes métier

Accompagnement sur Adobe Campaign

Disneyland Paris
2018
Paris
France
  • Conception de campagnes automatiques (Anniversaires, paniers abandonnés, etc.)
  • Intégration des html et personnalisation avancée
  • Réalisation de comptages et reporting
  • Suivi du planning
  • Définition et conception de nouveaux parcours clients (Accueil, cross sell, up sell, attrition)
  • Rédaction de documentation pour le paramétrage des campagnes
  • Participation aux ateliers avec les chefs de marché, responsables marketing et commerciaux

Chef de projet confirmé IT CRM Adobe Campaign

Dior P&C
2017
CDI
Paris
France
  • Management de projets en méthode AGILE
  • Gestion des budgets, négociation avec les partenaires et équipe interne
  • Tenue des délais et qualité des livrables
  • Réalisation d'études synthétiques et plan d'action
  • Mise en place de planning et liste des tâches
  • Validation des spécifications et cahier des charges
  • Travail en anglais, notamment pour la région asiatique

Gestionnaire de campagnes CRM Adobe Campaign

Arvato
2013 à 2017
CDI
paris
France
  • Gestion des campagnes de fidélisation (CRM) des clients nationaux et internationaux :
    Disneyland Resort Paris, Toy'R'Us, Les Cinémas Gaumont Pathé, Grand Optical, Sephora, Fédération Française de Football...
    > Préparation des ciblages via le paramétrage de workflows sur Adobe Campaign (Neolane)
    > Comptages et extractions ad'hocs
    > Intégration des créas html et txt dans l'outil
    > Planification des envois
    > Suivi d'exécution et reporting des campagnes
    > Création d'études de satisfaction, questionnaire et formulaires sur Adobe campaign
  • Mise en place d'A/B testing (objet, créa), de règles de points de fidélité
    Participation aux appels d'offre stratégiques pour l'entité Data Intelligence
  • Maîtrise de l'outil Adobe sur les modules suivants : Adobe Campaign, Module Survey, Module Response Manager, etc.
    Certification Adobe Campaign V6.1 Business Pratictionner obtenue

Responsable de campagnes CRM

KBM - Wunderman/WPP
2013
CDD
Boulogne-Billancourt
France
  • Gestion de la relation client pour Danone, Optic2ooo et Mc Cain :
    > Réalisation des campagnes sur les canaux : email, SMS et courrier
    > Mise en oeuvre du ciblage, planification, intégration des éléments créatifs et programmation des campagnes
    > Analyse des résultats, définition des KPI, calcul du ROI et recommandations
  • Amélioration de la connaissance client :
    > Réalisation de comptages sur la segmentation
    > Extraction Ad hocs

Responsable Fichiers et Etudes marketing

Espace Direct
2011 à 2012
CDI
Paris
France
  • Recherche de BDD d'emails BtoB :
    > Prise de contact avec les prestataires, étude des données, négociation et commande
    > Développement des relations avec les fournisseurs de fichiers en France et à l'étranger (contacts en anglais et espagnol)
  • Analyse/Ciblage des campagnes :
    > Analyse des retours (campagnes de recrutement), recommandations sur le ciblage des prochaines campagnes
    > Reporting des actions, analyse du coûts d'acquisition d'un prospect et du ROI

Chargée d'étude

1TO1 SOLUTIONS (filiale Bela)
2009 à 2010
CDI
Boulogne-Billancourt
France
  • Analyse des ventes des marques de grande distribution :
    > Synthèse des fichiers de Data Sharing
    > Analyse des causales de performance
    > Réalisation d'un Tableau de bord pour la Force de Vente (Danone, Henkel, Sara Lee, Yoplait, etc.)
  • Organisation du poste : 50% gestion de projet Internet et 50% Analyse des étude
En savoir +

Chef de projet Internet

BELA SOLUTIONS
2009 à 2010
CDD
Boulogne-Billancourt
France
  • Création d'un site de webcouponing : benchmarking, choix des mots-clés, optimisation du code html, tests, mise en ligne
  • Webanalytics : veille sur le trafic, analyse de l'audience
  • Mise à jour du contenu : nouveaux bons de réductions, etc.
  • Recrutement d'inscrits au site : Community management, campagnes d'emailing, échanges de liens
  • Création du site vitrine de l'agence : benchmarking, brief, création de contenu, suivi statistiques
  • Partenariats : recrutement de plus de 200 magasins pour des animations en rayon
En savoir +
  • Peinture
  • Percussions
  • Expo
  • Concerts
  • Etudes au Mexique
  • Travail en Angleterre
  • Entre amis : Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, Italie, Mayotte, Tunisie, Maroc, Belgique, Portugal, République Tchèque, Allemagne
  • Natation
  • Tennis de table
  • Vélo
  • Randonnée
  • Gestion de campagnes CRM
    Expert
  • Gestion de projet
    Expert
  • Gestion de référencement SEO/SEA/SMO
    Bon niveau
  • Gestion de sites web : Rédaction de contenu, animation, suivi du trafic
    Avancé
  • Analyses : de ventes, KPI, coûts d'acquisition, ROI, etc.
    Bon niveau
  • Relations Presta : prise de contact, négociation, partenariats
    Avancé
  • Benchmarking, études de marché, veille stratégique
    Bon niveau
  • Anglais : niveau opérationnel
    Bon niveau
  • Espagnol : niveau courant
    Avancé
  • Français : langue natale
    Expert
  • Maîtrise des Outils de gestion de campagne : Adobe campaign (Neolane), SIM Selligent, ACS, Dolist, Smart Focus
    Expert
  • Maîtrise du Pack Office
    Avancé
  • Maîtrise de l'outil Business Object
    Bon niveau
  • Maîtrise des CMS : Joomla, Drupal, Wordpress
    Avancé
  • Maîtrise des outils de Webanalytics : Google Analytics, Xiti, Webtrends
    Bon niveau
  • Bonnes Notions : HTML, SQL, CSS, Javascript
    Bon niveau
  • Gestion de projet : PS Next
    Bon niveau

Master 2 en Management

ESC Clermont

Septembre 2005 à mai 2009
- Stratégie CRM
- Marketing
- Négociation Achat

Technologico de Monterrey

Technologico de Monterrey

Janvier 2007 à juin 2007
Semestre au Mexique. Matières : Négociation internationale, Marketing, Communication.
Cours en espagnol et en anglais

DUT Techniques de commercialisation

IUT Paris XII

Septembre 2002 à mai 2005
- Marketing
- Communication
- Commerce international

Bac ES

Lycée Paul Valéry

Septembre 1999 à juin 2002
Spécialité mathématiques