Anne de la Fouchardière
Experte CRM - Digital Experience
Digital, Webmarketing, CRM, UX, Contact plan, Loyalty program
Canaux : Emailing, SMS, Mailing, Notifications App, Réseaux sociaux
SEO, Community management
Benchmarking, analyse ROI
Relation Client, Négociation, Gestion budget
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
12 ans d'expérience en Digital Marketing et 6 ans sur l'outil de gestion de campagnes Adobe campaign.
> Conseil auprès des clients sur leur stratégie d'email, segmentation et ciblages.
> Création de parcours automatisés pour éviter le départ de clients (paniers abandonnés, inactifs, antichurn).
> Suivi des performances et recommandations
> Pilotage de projets CRM en mode AGILE, planification, budget, présentation métier et DSI, UAT et roll-out. Coordination des différents services en prenant le lead sur les sujets pour respecter les délais.
> Gestion de contenu sur des outils CMS pour la création de sites web (rédaction, benchmarking des mots-clés, SEO, suivi Webanalytics)
Si mes compétences vous intéressent pour une prestation de services contactez-moi.
> Conseil auprès des clients sur leur stratégie d'email, segmentation et ciblages.
> Création de parcours automatisés pour éviter le départ de clients (paniers abandonnés, inactifs, antichurn).
> Suivi des performances et recommandations
> Pilotage de projets CRM en mode AGILE, planification, budget, présentation métier et DSI, UAT et roll-out. Coordination des différents services en prenant le lead sur les sujets pour respecter les délais.
> Gestion de contenu sur des outils CMS pour la création de sites web (rédaction, benchmarking des mots-clés, SEO, suivi Webanalytics)
Si mes compétences vous intéressent pour une prestation de services contactez-moi.
Administration technico-fonctionnelle sur Adobe Campaign
Groupe Lucien Barrière
Depuis 2019
- Administration technique et fonctionnelle de la plate-forme Adobe Campaign
- Développement et mise en place des évolutions (nouveaux schémas, mapping de ciblage, formulaires de saisie, typologies, etc.)
- Conception de campagnes automatiques et modèles de workflows ou diffusions
- Aide et support des équipes métier
Accompagnement sur Adobe Campaign
Disneyland Paris
2018
Paris
France
- Conception de campagnes automatiques (Anniversaires, paniers abandonnés, etc.)
- Intégration des html et personnalisation avancée
- Réalisation de comptages et reporting
- Suivi du planning
Accompagnement sur la stratégie CRM
Edenred
2018
Paris
France
- Définition et conception de nouveaux parcours clients (Accueil, cross sell, up sell, attrition)
- Rédaction de documentation pour le paramétrage des campagnes
- Participation aux ateliers avec les chefs de marché, responsables marketing et commerciaux
Chef de projet confirmé IT CRM Adobe Campaign
Dior P&C
2017
CDI
Paris
France
- Management de projets en méthode AGILE
- Gestion des budgets, négociation avec les partenaires et équipe interne
- Tenue des délais et qualité des livrables
- Réalisation d'études synthétiques et plan d'action
- Mise en place de planning et liste des tâches
- Validation des spécifications et cahier des charges
- Travail en anglais, notamment pour la région asiatique
Gestionnaire de campagnes CRM Adobe Campaign
Arvato
2013
à 2017
CDI
paris
France
- Gestion des campagnes de fidélisation (CRM) des clients nationaux et internationaux :
Disneyland Resort Paris, Toy'R'Us, Les Cinémas Gaumont Pathé, Grand Optical, Sephora, Fédération Française de Football...
> Préparation des ciblages via le paramétrage de workflows sur Adobe Campaign (Neolane)
> Comptages et extractions ad'hocs
> Intégration des créas html et txt dans l'outil
> Planification des envois
> Suivi d'exécution et reporting des campagnes
> Création d'études de satisfaction, questionnaire et formulaires sur Adobe campaign - Mise en place d'A/B testing (objet, créa), de règles de points de fidélité
Participation aux appels d'offre stratégiques pour l'entité Data Intelligence - Maîtrise de l'outil Adobe sur les modules suivants : Adobe Campaign, Module Survey, Module Response Manager, etc.
Certification Adobe Campaign V6.1 Business Pratictionner obtenue
Responsable de campagnes CRM
KBM - Wunderman/WPP
2013
CDD
Boulogne-Billancourt
France
- Gestion de la relation client pour Danone, Optic2ooo et Mc Cain :
> Réalisation des campagnes sur les canaux : email, SMS et courrier
> Mise en oeuvre du ciblage, planification, intégration des éléments créatifs et programmation des campagnes
> Analyse des résultats, définition des KPI, calcul du ROI et recommandations - Amélioration de la connaissance client :
> Réalisation de comptages sur la segmentation
> Extraction Ad hocs
Responsable Fichiers et Etudes marketing
Espace Direct
2011
à 2012
CDI
Paris
France
- Recherche de BDD d'emails BtoB :
> Prise de contact avec les prestataires, étude des données, négociation et commande
> Développement des relations avec les fournisseurs de fichiers en France et à l'étranger (contacts en anglais et espagnol) - Analyse/Ciblage des campagnes :
> Analyse des retours (campagnes de recrutement), recommandations sur le ciblage des prochaines campagnes
> Reporting des actions, analyse du coûts d'acquisition d'un prospect et du ROI
Chargée d'étude
1TO1 SOLUTIONS (filiale Bela)
2009
à 2010
CDI
Boulogne-Billancourt
France
- Analyse des ventes des marques de grande distribution :
> Synthèse des fichiers de Data Sharing
> Analyse des causales de performance
> Réalisation d'un Tableau de bord pour la Force de Vente (Danone, Henkel, Sara Lee, Yoplait, etc.) - Organisation du poste : 50% gestion de projet Internet et 50% Analyse des étude
Chef de projet Internet
BELA SOLUTIONS
2009
à 2010
CDD
Boulogne-Billancourt
France
- Création d'un site de webcouponing : benchmarking, choix des mots-clés, optimisation du code html, tests, mise en ligne
- Webanalytics : veille sur le trafic, analyse de l'audience
- Mise à jour du contenu : nouveaux bons de réductions, etc.
- Recrutement d'inscrits au site : Community management, campagnes d'emailing, échanges de liens
- Création du site vitrine de l'agence : benchmarking, brief, création de contenu, suivi statistiques
- Partenariats : recrutement de plus de 200 magasins pour des animations en rayon
- Peinture
- Percussions
- Expo
- Concerts
- Etudes au Mexique
- Travail en Angleterre
- Entre amis : Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, Italie, Mayotte, Tunisie, Maroc, Belgique, Portugal, République Tchèque, Allemagne
- Natation
- Tennis de table
- Vélo
- Randonnée
-
Gestion de campagnes CRM
Expert
-
Gestion de projet
Expert
-
Gestion de référencement SEO/SEA/SMO
Bon niveau
-
Gestion de sites web : Rédaction de contenu, animation, suivi du trafic
Avancé
-
Analyses : de ventes, KPI, coûts d'acquisition, ROI, etc.
Bon niveau
-
Relations Presta : prise de contact, négociation, partenariats
Avancé
-
Benchmarking, études de marché, veille stratégique
Bon niveau
-
Anglais : niveau opérationnel
Bon niveau
-
Espagnol : niveau courant
Avancé
-
Français : langue natale
Expert
-
Maîtrise des Outils de gestion de campagne : Adobe campaign (Neolane), SIM Selligent, ACS, Dolist, Smart Focus
Expert
-
Maîtrise du Pack Office
Avancé
-
Maîtrise de l'outil Business Object
Bon niveau
-
Maîtrise des CMS : Joomla, Drupal, Wordpress
Avancé
-
Maîtrise des outils de Webanalytics : Google Analytics, Xiti, Webtrends
Bon niveau
-
Bonnes Notions : HTML, SQL, CSS, Javascript
Bon niveau
-
Gestion de projet : PS Next
Bon niveau
- Stratégie CRM
- Marketing
- Négociation Achat
Semestre au Mexique. Matières : Négociation internationale, Marketing, Communication.
Cours en espagnol et en anglais
Cours en espagnol et en anglais
- Marketing
- Communication
- Commerce international