Tarik Khouader

Contact

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Présentation

Mon CV vous donnera un aperçu de mon parcours clairement orienté relation client au sein d'entreprises spécialisées dans la protection sociale.

Mes expériences en qualité de responsable relation client en interne couplées à une mission d'un an au sein d'un prestataire spécialisé dans l'outsourcing et la conception de CRM, me confèrent une vision relation client à 360°

Je suis actuellement ouvert aux opportunités

Merci de votre attention

Expériences

Responsable de projet - Relation Client

ADM Value
Depuis avril 2016
  • Externalise le service client d'un portefeuille de client
  • Suivi de l'activité et des indicateurs clés
  • Analyse et préconisation pour optimiser la prestation
  • Animation des comités de production et de pilotage

Responsable Relation client

KFC France
Depuis novembre 2011
  • Définition politique Relation Client
  • Élu service client de l'année 2014 - 2015 - 2016
  • Gestion et suivi du service consommateurs multicanal - Réseaux sociaux
  • Gestion de crise média
  • Gestion RH
  • Sélection des indicateurs de suivi et création des tableaux de bord
  • Suivi et optimisation expérience client en restaurant

Responsable adjoint du Centre de Contacts Adhérents

Mutuelle Familiale
Octobre 2008 à octobre 2011
  • Suivi de l'activité en temps réel
  • Gestion prévisionnelle et planification des ressources
  • Etude des candidatures, recrutement, intégration et formation des
    nouveaux collaborateurs
  • Coaching et suivi des collaborateurs, qualitatif et quantitatif (20 ETP)
  • Refonte des processus métiers et des documents de suivi,
    mise en place d’un référentiel commun reprenant les processus et
    procédures du service

Responsable d'équipe

Réunica
Octobre 2007 à septembre 2008
  • Coaching et motivation des équipes
  • Suivi qualitatif et quantitatif individuel (10 ETP)
  • Garant de la quakité de service
  • Gestion des plannings
  • Certification du centre d'appel à la norme ISO 9001 V2000 en qualité d'auditeur interne qualité

Conseiller Clientèle, Réunica

Réunica
Octobre 2006 à octobre 2007
  • Conseil et suivi de dossier en reception d'appels
  • Edition de documents liés à la vie du contrat
  • Gestion des reclamations

Loisirs

  • Passionné de voyages, j'aime découvrir de nouvelles cultures accompagné par amis ou avec mon sac à dos.
  • 2010 - Egypte ( Caire - Louxor - Assouan)
  • 2009 - Inde ( Rajhastan )
  • 2009 - Italie (Bologne) Angleterre (Londres, Brighton )
  • 2006 - Canada ( Vancouver , Ontario)
  • Photographie
  • Musées
  • Lecture
  • Bénévolat - A manger pour tous

Compétences

  • Anglais - courant - TOEIC 910
  • Espagnol - lu, écris, parlé
  • Italien - notions
  • Stratégie relation client
  • Management d'équipe
  • Gestion et conduite de projet
  • Reporting et statistiques (construction tableaux de bords + exploitation)

Formations

BTS Management des Unités Commerciales

Istitut Superieur de Commerce et de Gestion
Septembre 2010 à mai 2011

Baccalauréat Littéraire

Lycée Charles Baudelaire
Septembre 2000 à juin 2003