Sylvia WYCKAERT

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Expériences

Assistante Commerciale Bilingue

Chronopost International
Novembre 2010 - Juillet 2011
  • Suivre l'acheminement des colis
  • Traiter les dossiers en anomalie avec les partenaires européens de Chronopost afin d’assurer la bonne livraison des colis.

Assistante Commerciale

La Voix du Nord
Janvier 2007 - Juin 2007
  • Traiter le courrier: contrôle des commandes clients, enregistrement, gestion et résiliation des abonnements, gestion des litiges commerciaux et contentieux
  • Réactualiser les données clients

Chargée de Clientèle

Verspieren
Octobre 2006 - Janvier 2007
  • Renseigner les clients sur leur dossier
  • Mettre à jour la base de données clients
  • Faire des prises en charges auprès d'établissements hospitaliers et traiter les demandes des professionnels de santé

Conseillère Clientèle

Movitex
Mai 2006 - Juin 2006
  • Entrer en contact avec les clients, leur proposer des offres sur l'ensemble des catalogues (Daxon, Edme, Celaïa...) et tenter de leur fixer un rendez-vous avec des conseillers
  • Prise de commande de clients intéressés par des offres promotionnelles

Chargée de Recouvrement Bilingue

Finaref (Crédit Agricole)
Mars 2006 - Avril 2006
  • Intervenir auprès des clients en retard de paiement, en leur proposant des solutions de remboursement adaptées à leur situation afin de régulariser leur compte et essayer de ne pas avoir recours à des procédures de recouvrement (Banque de France...)

Conseillère Clientèle

Leroy Merlin
Septembre 2003 - Janvier 2004
  • Prendre en charge les demandes (renseignements, conseil, orientation) des clients des différents magasins du groupe et transfert des appels vers les différents techniciens (électricité, menuiserie, peinture, plomberie...)

Conseillère Clientèle

Eurosat
Avril 2003 - Avril 2003
  • Entrer en contact avec des prospects et les convaincre de l'utilité d'un système de filtration d'eau, prendre leur commande

Conseillère Clientèle

Contactel
Décembre 2002 - Décembre 2002
  • Contacter des clients B2B abonnés à une revue fiscale pour
    valider leurs coordonnées, mettre à jour la base de données et les fidéliser par des offres pour poursuivre leurs abonnements

Traductrice

Ministère des Affaires Etrangères
Juillet 2001 - Août 2001
  • Traduction de documents et simultanée (AnglaisFrançais)
  • Interprétariat lors de conférences internationales
  • Frappe de documents confidentiels
  • Accueil téléphonique et prise de rendez-vous

Réceptionniste

Hôtel Ivoire
Juillet 1998 - Août 1998
  • Accueil des clients, gestion des appels téléphoniques
  • Prise de réservations et frappe de courriers

Formations

Licence LEA Commerce international

Université de Lille 3 Charles de Gaulle
Septembre 2004 - Juin 2005

Anglais /Allemand, économie, gestion, comptabilité

DEUG LLCE Allemand

Université de Cocody
Septembre 1997 - Juin 1998

Baccalauréat Littéraire (L)

Lycée Saint Michel, Solesmes
Septembre 1994 - Juin 1995

Compétences

  • Anglais et Allemand courants
  • Italien et Espagnol scolaires
  • Sténo-dactylo
  • Microsoft Windows, Word, Excel, PowerPoint, OpenOffice
  • Internet Explorer, Mozilla Firefox, Dreamweaver
  • Outlook, Lotus Notes

Loisirs

  • Classique
  • Gospel
  • Pop Rock
  • Natation
  • Marche