STROCK SABINE
Marketing et stratégie digitale, relation clients
Management de Transition
web marketing
stratégie digitale
Conseil & Accompagnement
Relation Client
57 ans
ISSY LES MOULINEAUX
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Mon terrain de jeu favori ces 15 dernières années, la relation et l’expérience client dans ses 2 dimensions stratégique et opérationnelle.
En tant que consultante externe, j’accompagne les managers qui souhaitent optimiser leur relation client (organisation, pilotage, performance et qualité), définir et mettre en oeuvre des programmes d’écoute pour intégrer le feedback customer dans l’amélioration de leurs processus, activer les leviers du digital pour simplifier et enrichir l'expérience client.
En immersion (management de transition), j’accompagne le changement dans l'entreprise et fédère les équipes autours de projets client et/ou de digitalisation. Convaincue que la réussite des projets de transformation de l'entreprise passe avant tout par ses collaborateurs, je les aide à trouver leur place, s'approprier les nouvelles méthodes de travail, 'réveiller' leur talent, en leur donnant un cap, une vision partagée.
MA POSTURE : une vision globale de l’entreprise, le client au coeur.
MES ATOUTS : des qualités managériales, des compétences techniques (marketing, communication digitale, relation client) et commerciales.
MES PROJETS : A côté de mon activité de conseil en Relation Clients, je développe une offre de service en communication digitale pour les petites structures ; Pme, TPE, consultants indépendants ou encore créateurs d’entreprise sous la marque Ma Com'Digitale.
Une approche globale et intégrée du digital : Conseil & Stratégie, Création et Production de contenu.
Vous souhaitez vous aussi prendre le virage digital pour poursuivre votre croissance MAIS
Vous êtes limité en termes de moyens, de compétences et de temps à y consacrer.
Alors déléguez votre communication digitale.
Je vous propose un accompagnement personnalisé pour vous aider à accroitre votre visibilité, construire votre identité numérique et votre brand content, générer du traffic et optimiser les performances de vos solutions digitales.
Mes valeurs : créativité, proximité et transparence.
Si vous avez besoin d'un chef d'orchestre pour élaborer votre stratégie et la mettre en oeuvre, contactez moi : s.strock@orange.fr
En tant que consultante externe, j’accompagne les managers qui souhaitent optimiser leur relation client (organisation, pilotage, performance et qualité), définir et mettre en oeuvre des programmes d’écoute pour intégrer le feedback customer dans l’amélioration de leurs processus, activer les leviers du digital pour simplifier et enrichir l'expérience client.
En immersion (management de transition), j’accompagne le changement dans l'entreprise et fédère les équipes autours de projets client et/ou de digitalisation. Convaincue que la réussite des projets de transformation de l'entreprise passe avant tout par ses collaborateurs, je les aide à trouver leur place, s'approprier les nouvelles méthodes de travail, 'réveiller' leur talent, en leur donnant un cap, une vision partagée.
MA POSTURE : une vision globale de l’entreprise, le client au coeur.
MES ATOUTS : des qualités managériales, des compétences techniques (marketing, communication digitale, relation client) et commerciales.
MES PROJETS : A côté de mon activité de conseil en Relation Clients, je développe une offre de service en communication digitale pour les petites structures ; Pme, TPE, consultants indépendants ou encore créateurs d’entreprise sous la marque Ma Com'Digitale.
Une approche globale et intégrée du digital : Conseil & Stratégie, Création et Production de contenu.
Vous souhaitez vous aussi prendre le virage digital pour poursuivre votre croissance MAIS
Vous êtes limité en termes de moyens, de compétences et de temps à y consacrer.
Alors déléguez votre communication digitale.
Je vous propose un accompagnement personnalisé pour vous aider à accroitre votre visibilité, construire votre identité numérique et votre brand content, générer du traffic et optimiser les performances de vos solutions digitales.
Mes valeurs : créativité, proximité et transparence.
Si vous avez besoin d'un chef d'orchestre pour élaborer votre stratégie et la mettre en oeuvre, contactez moi : s.strock@orange.fr
Directrice de mission Relation Client
Custup
Depuis juin 2016
Freelance
Paris
- Mission de management de transition secteur des Télécoms : gestion du pôle prestataires (In shore et Off shore) et du service formation.
- Mission de conseil et d'accompagnement dans le domaine de centres de contacts : structuration de services Relation client, projet d'organisation, optimisation performance et quality monitoring.
Consultante marketing client et communication digitale
Ma Com'Digitale
Depuis janvier 2016
Freelance
Paris
France
- Conseil et Accompagnement communication digitale de Pme et Associations.
- Secteur associatif : Chargée de la communication digitale, réalisation des newsletter, e mailing, évènementiel.
- Secteur BtoB : audit visibilité et optimisation référencement, conception site Internet
- BtoB : stratégie de contenu et réseaux sociaux, rédaction web, animation blog.
Directrice Développement - Consultante Relation Client
Alliance MC
2006
à septembre 2014
- Responsable du développement d'une société de Conseil spécialisée en relation client. Avant-vente sur les activités Conseil, Formation et étude. Mise en place et développement du pôle études. Management des équipes opérationnelles.
- Senior consultante Customer Expérience management. Elaboration de protocoles d’études client, traitement et analyse des données, rédaction des rapports et préconisations. Missions de conseil et de diagnostic de la relation client (audit, quality monitoring) auprès de clients Institutionnels, groupes de protection sociale, mutuelle.
- Accompagnement de managers dans l’optimisation de la performance de leur service client et mise en œuvre de projet (organisation, centre d’appels, CRM).
Responsable de Mission
Synerfil
2000
à 2006
- Chef de projet des opérations ponctuelles : élaboration et mise en place de services téléphoniques en émission et/ou réception d’appels (volume d’appels 10 000 à 30 000 par campagne) dans les domaines de la prévoyance, la santé, l’épargne salariale et le tourisme.
- Gestion opérationnelle des campagnes en émission et reporting client. Recrutement, formation et management des équipes.
Responsable Marketing & Communication
Casino de Chamonix
1992
à 1998
- Conception, planification et organisation des actions de communication : publicité, marketing direct et programme de fidélisation. Organisation évènementielle et relation publique. Programme mensuel d’évènements sur et hors le site. Programme d’animations (jeux & tombola) sur le site.
- Promotion de l’établissement et élaboration des partenariats avec les acteurs économiques de la zone de chalandise (France & Italie).
- Suivi des incentives clients.
Master MARKETING CRM
Ecole Supérieure Libre Des Sciences Commerciales Appliquées
Septembre 2005
à 2006
Spécialités : Marketing stratégique, CRM, Fidélisation, E business, Comportement consommateur, Stratégie d'entreprise, analyse financière, Stratégie distributeur, Négociation
En savoir +
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Stratégie marketing
Expert
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Stratégie digitale
Bon niveau
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Web marketing
Bon niveau
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Inbound Marketing Certification hubspot
Bon niveau
- Management
- Leadership
- Conseil
- Accompagnement
- Business developpement
-
Anglais
Bon niveau
-
Italien
Intermédiaire
