Mon parcours atypique et ma capacité à me former et appréhender avec succès de nouvelles sphères m'ont amenée à cumuler une solide expérience professionnelle en

Support Technique & Gestion d'incidents,
Tests logiciel & QA
Analyse & Troubleshooting,

dans un environnement de développement propriétaire (4D), ouvert aux autres technologies (SQL, Javascript, REST, Oracle...) et aux méthodologies modernes (Agile SCRUM).

Toujours avide d'apprendre et d'entreprendre, passionnée depuis toujours par le cinéma et avec un diplôme jamais exploité jusque-là, j'ai fondé en parallèle mon entreprise de production.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expérience professionnelle

Editeur d'un environnement de développement intégré – rachetée par Volaris Group en novembre 2024
TECH SUPPORT : assurer le support technique à l'international, pour les clients de nos filiales et distributeurs, ainsi que nos propres clients finaux
INCIDENTS : dispatching, prise en charge, suivi et résolution des tickets d'incidents
CONSULTING : conseils et préconisation de solutions adaptées
GRANDS COMPTES : coordination et suivi des bugs prioritaires des clients stratégiques
BUG : analyse, identification, réduction, reproductibilité, rapport et suivi
QA : développement de bases tests, élaboration de cas de tests, test de validation, test de regression
PROCESS : amélioration globale du troubleshooting à destination de nos équipes de Support Worldwide par la mise en place de process
PROFESSIONAL SERVICES : interventions sur des projets (conversions, debugging, tests, POC,...)
TEAMS : former les collaborateurs sur les process et outils, collaboration étroite avec les équipes commerciales, R&D et QA ainsi que les Supports Techniques de nos filiales et distributeurs
TOOLS : améliorations de la plateforme de Support Technique en ligne
BASE DE CONNAISSANCES : rédaction et traduction d'articles techniques anglais/français
AVANT-VENTE : conseils ponctuels
Technos : 4D, SQL, HTML, XML, SVG, Oracle, MS SQL Server, Sybase, MySQL, OCI, JSON, REST
Environnements : MacOS, Windows, VMWare, VirtualBox, Amazon Cloud Computing
Outils : 4D, MS Office, Sharepoint, Redmine, Zoho, GitHub, systèmes internes

Micro-entreprise lancée fin 2024
Support à la production de films indépendants

Assurer le support technique à l'international, de niveau 1 à 3, sur l'environnement 4D et le serveur WebStar
Prise en charge, suivi et résolution des incidents remontés par nos filiales, nos distributeurs, et nos clients finaux
Déclaration, étude, réduction, test et suivi de bugs
Développement de bases tests et reproduction de bugs
Collaboration avec les services Qualité, R&D et Commercial, ainsi que les Supports Techniques de nos filiales et distributeurs
Rédaction et traduction d'articles techniques anglais/français pour la base de connaissance
Skills : 4D, Webstar, SQL, HTML, HTTP, SMTP, FTP, SSL, MS Office

Mise à jour éditoriale et technique des sites corporate
Gestion des noms de domaines
Référencement web
Maintenance des base de données
Skills : MS Office, GoLive, Fireworks, Photoshop, FileMaker, HTML, CDML, CSS, SSI, Flash

Aggrégateur et responsable éditorial des bouquets d’informations
Négociation de partenariats avec les sources d’informations
Designer des bases de données
Skills : LotusNotes

Vente, installation, formation, support hardware et software Apple/MacOS
Création, maintenance et référencement de sites web
Développeur FileMaker
Skills : MS Office, Adobe GoLive, Fireworks, Photoshop, Flash, HTML, DHTML, CSS, Javascript, FileMaker

Compétences

Support Technique Troubleshooting Gestion d'incident Résolution d'incident Gestion de bug Elaboration de process Rédaction / traduction technique Relationnel client Méthodologies de travail Autonomie Qualité rédactionnelle Test logiciel Software development Entreprenariat

4D Redmine Zoho MS Office (Excel, Word, PowerPoint) Git / Github OCI SQL XML HTML JSON WAMP / MAMP / PhpMyAdmin / MySQL Drupal Agile SCRUM Perforce PHP Javascript Java SSL MySQL Oracle MS SQL Server Sybase VirtualBox VMWare VSphere V Amazon Cloud Computing

Git (2020) ISTQB (2017) Agile SCRUM (2015) VMWare VSphere V (2013) JS Total (2013)

Certifications

Langues

Anglais
oral & écrit, C2
Allemand
Notions
Néerlandais
Notions
Espagnol
Notions

Autres expériences professionnelles

Photographe

(Masters du Cheval Ibérique, on demand)

Photographe équin sur des événements ou à la demande

Traductrice

(Notes techniques)

Traductions anglais-français pour 4D SAS

Traductrice

("Skype, mode d'emploi", Michael Gough)

Traduction anglais-français pour les Editions First

Auteur

("Les deux yeux")

Interview pour le magazine Cheval Pratique

Diplômes

Belgique • Ecole des métiers du cinéma et de la télévision
Responsable de continuité TV et cinéma
Montage 16mm, betacam, virtuel
Stages RTBF Liège et FR3 Paris

Belgique • Institut Supérieur des Sciences de l'Information
Documentalisme et Bibliothéconomie, avec une spécialisation dans les domaines scientifiques

Belgique • Enseignement général option langues (Anglais, Allemand, Néerlandais), littérature, philo

Centres d'intérêt

Cinéma, Science-fiction, Photographie, Guitare

CrossFit, Running, Equitation

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Stephanie Tirtiat

Product engineer / Film producer

International Tech Support Engineer

Founder

Support Technique International

WebDeveloper

Infomédiaire

Technicienne informatique

Soft skills

Hard skills

Formations

SQL Certified Developer

ISTQB

(Masters du Cheval Ibérique, on demand)

(Notes techniques)

("Skype, mode d'emploi", Michael Gough)

("Les deux yeux")

Licence - Script supervisor & Editor

Institut Supérieur des Arts de Diffusion

Licence - Documentaliste

Haute Ecole Leon Elie Troclet

Bac L

Athénée Royal de Namur

Arts

Sports