Stephanie Tirtiat

Présentation

Mon parcours atypique et ma capacité à me former et appréhender avec succès de nouvelles sphères m'ont amenée à cumuler une solide expérience professionnelle principalement en

Support Technique & Gestion d'incidents,
Tests logiciel & QA (Certification ISTQB),
Analyse & Réduction de bugs,

dans un environnement de développement propriétaire (4D), ouvert aux autres technologies (SQL, JSON, HTML, XML, Javascript, PHP, Oracle OCI, REST,...) et aux méthodologies modernes (Agile SCRUM).

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

TECH SUPPORT : assurer le support technique à l'international, pour les clients de nos filiales et distributeurs, ainsi que nos propres clients finaux
INCIDENTS : Dispatching, prise en charge, suivi et résolution des tickets d'incidents
CONSULTING : conseils et préconisation de solutions adaptées
GRANDS COMPTES : coordination et suivi des bugs prioritaires des clients stratégiques
BUG : analyse, identification, réduction, reproductibilité, rapport et suivi
QA : développement de bases tests, élaboration de cas de tests, test de validation, test de regression
PROCESS : Amélioration globale du troubleshooting à destination de nos équipes de Support Technique Worldwide par la mise en place de process élaborés avec les différentes équipes techniques
SERVICES : Participation à des projets de services pour nos clients (conversions, debugging, tests, réduction de bugs, développement de plugins, solutions Amazon Cloud Computing, POC,...)
EQUIPES: Former les collaborateurs sur les process et outils, collaboration étroite avec les équipes commerciales, R&D et QA ainsi que les Supports Techniques de nos filiales et distributeurs
TOOLS : Propositions et suivi d'améliorations de la plateforme de Support Technique en ligne suite aux retours d'expérience des utilisateurs finaux et des équipes techniques
RELATIONNEL: contact clients et distributeurs
BASE DE CONNAISSANCES : rédaction et traduction d'articles techniques anglais/français
AVANT-VENTE : conseils ponctuels

En savoir +

Assurer le support technique à l'international, de niveau 1 à 3, sur l'environnement 4D et le serveur WebStar
Prise en charge, suivi et résolution des incidents remontés par nos filiales, nos distributeurs, et nos clients finaux
Déclaration, étude, réduction, test et suivi de bugs
Développement de bases tests et reproduction de bugs
Collaboration étroite avec les services Qualité, R&D et Commercial, ainsi que les Supports Techniques de nos filiales et distributeurs
Rédaction et traduction d'articles techniques anglais/français pour la base de connaissance

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Au sein du service Marketing, mise à jour éditorial et technique des 11 sites corporate
Maintenance technique des sites
Gestion des noms de domaines
Référencement web
Maintenance des base de données
Traduction des communiqués de presse

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Aggrégateur et responsable éditorial des bouquets d’informations
Négociation de partenariats avec les sources d’informations
Démos sur les salons
Designer des bases de données

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Vente et installation de matériels et logiciels Mac
Formation et dépannage aux utilisateurs Mac
Création, maintenance et référencement de sites web
Développeur de base de données FileMaker

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Formations

https://ninja-squad.fr/formations/formation-git

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ISTQB, niveau Foundation
Certification obtenue

http://www.orsys.fr/formation-istqb-certification-foundation.asp

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Formation à la conduite de projet Agile SCRUM

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Formation complète et accélérée sur l'environnement Wakanda.
http://www.wakanda.org/training

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Installation, configuration et administration de vSphere V

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Formation Javascript
http://www.js-attitude.fr/js-total/

Licence Scripte & Montage • Ecole des métiers du cinéma et de la télévision, Louvain-la-Neuve, Belgique

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Licence en Documentalisme et Bibliothéconomie, avec une spécialisation dans les domaines scientifiques • Institut supérieur, Liège, Belgique

Compétences

Support Technique

Expert
Gestion d'incident

Expert
Gestion de bug

Expert
Elaboration de process

Expert
Rédaction / traduction technique

Expert
Relationnel client

Expert
Méthodologies de travail

Expert
Autonomie

Expert
Qualité rédactionnelle

Expert
Test logiciel

Avancé
Software development

Intermédiaire

4D

Expert
Redmine / Zoho

Avancé
MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

Avancé
Git / Github

Bon niveau
OCI

Bon niveau
SQL

Bon niveau
XML

Bon niveau
HTML

Bon niveau
JSON

Bon niveau
WAMP / MAMP / PhpMyAdmin / MySQL

Bon niveau
Drupal

Intermédiaire
Agile SCRUM

Intermédiaire
Perforce

Intermédiaire
PHP

Notions
Javascript

Notions
Java

Notions

4D

Expert
MySQL

Intermédiaire
Oracle

Intermédiaire
MS SQL Server

Intermédiaire
Sybase

Intermédiaire

VirtualBox

Bon niveau
VMWare VSphere V

Bon niveau
Amazon Cloud Computing

Bon niveau

Français (langue maternelle)

Expert
Anglais

Coefficient C2

Avancé

Photographe équin

en autoentreprise (2014-2016)
Traductions de l'anglais vers le français d'articles techniques pour 4D SAS (2005-2010)

Contrats d'auteur
Co-traduction de l'anglais vers le français du livre "Skype, mode d'emploi" pour les éditions First (2006)

Contrat d'auteur
Interview pour le magazine Cheval Pratique : "Les deux yeux" (2006)

Bénévole

Centres d'intérêt

Photographie numérique
Guitare

Pratique du Crossfit
Pratique du Running
Equitation pendant 20 ans
Arts martiaux pendant 9 ans

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Support Logiciel / Test Logiciel / Rédacteur technique

Ingénieur Support Technique

Support Technique International

WebDeveloper

Infomédiaire

Technicienne informatique

Git

Ninja Squad

Test logiciel ISTQB

Orsys

Agile SCRUM

Global Knowledge

Wakanda

SILK Informatique

VMWare VSphere V

Global Knowledge

JS Total

Delicious Insights - Christophe Porteneuve

Scripte-Monteuse TV/Cinéma

Institut Supérieur des Arts de Diffusion (IAD)

Documentaliste scientifique

Haute Ecole Leon Elie Troclet

Soft skills

Outils / Langages

Base de données

Virtualisation

Linguistiques

Expérience en freelance

Culture

Sport