J'ai toujours été passionné par l'IT et toutes sorte de technologies, ce qui m'a pousser à m'intéresser à tout.
Depuis 21 ans je manage des équipes techniques avec pour ligne de mire l'amélioration continue des compétences et systèmes.
Depuis 7 ans bientôt avec mon équipe, j'aide les RSI et DSI à l'image de ce que j'aurais aimé recevoir.
La diversité de leur cas d'usages et infrastructure a renforcé la versatilité de ma vision technique
Parmi mes missions, j'ai eu la responsabilité de la mise en place de plusieurs sites de relation clients sur tout le périmètre technique (informatique, télécom et infrastructure) comprenant de 280 à 350 postes, et gérer des centres de contact de plus de 500 positions, géré le déploiement et l'architecture des centaines de sites retail, industriels, startup, grand goupes et autre.
Je m’épanoui pleinement dans le management des métiers IT, toujours dans la bienveillance, le pragmatisme et la communication, ce qui m’a toujours permis d’obtenir l'adhésion et l'évolution de mes équipes.
Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)
Teleperformance
Janvier 2009
à juin 2010
CDI
Guayncourt
Teleperformance - le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. Qu’il s’agisse de la gestion du service clientèle, du support technique ou des programmes de recouvrement de créances, Teleperformance fournit toujours des résultats de première classe. En 2009, le Groupe Teleperformance a enregistré 1,848 milliards d’euro de recettes (soit 2,6 milliards de dollars américains - taux de change moyen du 31 Décembre 2009 : 1 € = 1,39 $). Le groupe gère environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 100 000 salariés (équivalents temps-plein) répartis sur 276 centres de contacts dans 51 pays, et travaille dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales dans divers secteurs.
Gestion d'une équipe SI de 8 personnes et d'un centre de contact de 450 postes.
SI : Win XP, NT4, 2003, Linux / PABX Nortel et Avaya / Réseau Nortel, Cisco, Juniper, Avaya
Détails de l'expérience
Fusion d'architecture IT hétérogènes avec élargissement du périmètre de 280 à 450 postes).
Fusion d'équipe IT
Gestion de cellule de crise et évènementielle fortes dans l'alimentaire et le médical.
Opérations "Plus de vie" avec Bernadette Chirac.
Formation et certification Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
Environnement système : Windows XP, NT4 et 2003, Linux
Environnement téléphonie : Nortel (PABX option 11 et 81, Symposium 4) et Avaya (PABX S8500 en déport d'un S8700, CMS V14)
