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Situation professionnelle

En recherche d'emploi
Ouvert aux opportunités

Présentation

Fort de 13 années d’expérience dans les métiers IT, dont 8 au poste de responsable des systèmes d'informations, précédées de 3 ans en tant qu’administrateur système, réseau et télécom, j'ai développé des compétences dans la conception et l'intégration des infrastructures informatique et télécom.

Parmi mes missions, j'ai eu la responsabilité de la mise en place de plusieurs sites de relation clients sur tout le périmètre technique (informatique, télécom et infrastructure) comprenant de 280 à 350 postes, et gérer des centres de contact de plus de 500 positions.

La conduite de projets, l'assistance et la formation des utilisateurs, l'animation d'équipe, ainsi que la négociation avec les fournisseurs m'ont permis d'acquérir une réelle capacité d'écoute et d’adaptation.

Je m’épanoui pleinement dans le management des métiers IT, et mon dynamisme communicatif m’a toujours permis d’obtenir une entière adhésion de mes équipes.

Stéphane FAURE

Expériences

Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)

Teleperformance
Janvier 2009 à juin 2010
Missions effectuées
  • Gestion d'une équipe SI de 8 personnes et d'un centre de contact de 450 postes.
  • SI : Win XP, NT4, 2003, Linux / PABX Nortel et Avaya / Réseau Nortel, Cisco, Juniper, Avaya
Détails de l'expérience
  • - Fusion d'architecture IT hétérogènes avec élargissement du périmètre de 280 à 450 postes).
  • - Fusion d'équipe IT
  • - Gestion de cellule de crise et évènementielle fortes dans l'alimentaire et le médical.
  • - Opérations "Plus de vie" avec Bernadette Chirac.
  • - Formation et certification Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
  • - Environnement système : Windows XP, NT4 et 2003, Linux
  • - Environnement téléphonie : Nortel (PABX option 11 et 81, Symposium 4) et Avaya (PABX S8500 en déport d'un S8700, CMS V14)
  • - Environnement réseau : Nortel Networks (coeur BS8610), Cisco, Avaya, Juniper Networks
Description de l'entreprise

Teleperformance - le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. Qu’il s’agisse de la gestion du service clientèle, du support technique ou des programmes de recouvrement de créances, Teleperformance fournit toujours des résultats de première classe. En 2009, le Groupe Teleperformance a enregistré 1,848 milliards d’euro de recettes (soit 2,6 milliards de dollars américains - taux de change moyen du 31 Décembre 2009 : 1 € = 1,39 $).
Le groupe gère environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 100 000 salariés (équivalents temps-plein) répartis sur 276 centres de contacts dans 51 pays, et travaille dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales dans divers secteurs.

Site web de l'entreprise

http://www.teleperformance.fr