J'ai toujours été passionné par l'IT et toutes sorte de technologies, ce qui m'a pousser à m'intéresser à tout.
Depuis 21 ans je manage des équipes techniques avec pour ligne de mire l'amélioration continue des compétences et systèmes.
Depuis 7 ans bientôt avec mon équipe, j'aide les RSI et DSI à l'image de ce que j'aurais aimé recevoir.
La diversité de leur cas d'usages et infrastructure a renforcé la versatilité de ma vision technique
Parmi mes missions, j'ai eu la responsabilité de la mise en place de plusieurs sites de relation clients sur tout le périmètre technique (informatique, télécom et infrastructure) comprenant de 280 à 350 postes, et gérer des centres de contact de plus de 500 positions, géré le déploiement et l'architecture des centaines de sites retail, industriels, startup, grand goupes et autre.
Je m’épanoui pleinement dans le management des métiers IT, toujours dans la bienveillance, le pragmatisme et la communication, ce qui m’a toujours permis d’obtenir l'adhésion et l'évolution de mes équipes.
Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)
Comearth France
Depuis janvier 2011
CDI
Orsay
France
La relation client change : les clients prennent la main. L'externalisation change : la qualité inshore fait la différence. Loin de la tendance low cost et offshore, COMEARTH a développé un modèle unique d'externalisation de la relation client : 100% inshore, fair cost, home made. En insourcing ou en outsourcing. Avec des équipes expertes et fidèles : 90% de CDI, 6% de turnover. Et des technologies de pointe.
Management d'équipe
Refonte du système d'information
Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
Gestion systèmes, réseaux, telecom fixe et mobile, web, application métier et services généraux.
SI : Win XP, 2003, Linux / PABX Cisco CCM et Asterisk / Réseau Cisco
Détails de l'expérience
Remise en état du SI.
Rationnalisation de l'Active Directory et mise en place WSUS.
Sécurisation des données et accès internet.
Rationalisation telecom et mobile
Développement de rapports SQL SSRS 2005.
Développement de script d'appel (Nixxis + javascript)
Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
Réponse aux appels d’offres techniques (definition de solution, refonte des parties existantes, refonte des schémas).
