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Situation professionnelle

En recherche d'emploi
Ouvert aux opportunités

Présentation

Fort de 13 années d’expérience dans les métiers IT, dont 8 au poste de responsable des systèmes d'informations, précédées de 3 ans en tant qu’administrateur système, réseau et télécom, j'ai développé des compétences dans la conception et l'intégration des infrastructures informatique et télécom.

Parmi mes missions, j'ai eu la responsabilité de la mise en place de plusieurs sites de relation clients sur tout le périmètre technique (informatique, télécom et infrastructure) comprenant de 280 à 350 postes, et gérer des centres de contact de plus de 500 positions.

La conduite de projets, l'assistance et la formation des utilisateurs, l'animation d'équipe, ainsi que la négociation avec les fournisseurs m'ont permis d'acquérir une réelle capacité d'écoute et d’adaptation.

Je m’épanoui pleinement dans le management des métiers IT, et mon dynamisme communicatif m’a toujours permis d’obtenir une entière adhésion de mes équipes.

Stéphane FAURE

Expériences

Missions effectuées
  • Management d'équipe
  • Refonte du système d'information
  • Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
  • Gestion systèmes, réseaux, telecom fixe et mobile, web, application métier et services généraux.
  • SI : Win XP, 2003, Linux / PABX Cisco CCM et Asterisk / Réseau Cisco
Détails de l'expérience
  • Remise en état du SI.
  • Rationnalisation de l'Active Directory et mise en place WSUS.
  • Sécurisation des données et accès internet.
  • Rationalisation telecom et mobile
  • Développement de rapports SQL SSRS 2005.
  • Développement de script d'appel (Nixxis + javascript)
  • Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
  • Réponse aux appels d’offres techniques (definition de solution, refonte des parties existantes, refonte des schémas).
  • Création de plateau d'appel.
Description de l'entreprise

La relation client change : les clients prennent la main. L'externalisation change : la qualité inshore fait la différence.
Loin de la tendance low cost et offshore, COMEARTH a développé un modèle unique d'externalisation de la relation client : 100% inshore, fair cost, home made. En insourcing ou en outsourcing. Avec des équipes expertes et fidèles : 90% de CDI, 6% de turnover. Et des technologies de pointe.

Site web de l'entreprise

http://www.comearth-france.com