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Situation professionnelle

En recherche d'emploi
Ouvert aux opportunités

Présentation

Fort de 13 années d’expérience dans les métiers IT, dont 8 au poste de responsable des systèmes d'informations, précédées de 3 ans en tant qu’administrateur système, réseau et télécom, j'ai développé des compétences dans la conception et l'intégration des infrastructures informatique et télécom.

Parmi mes missions, j'ai eu la responsabilité de la mise en place de plusieurs sites de relation clients sur tout le périmètre technique (informatique, télécom et infrastructure) comprenant de 280 à 350 postes, et gérer des centres de contact de plus de 500 positions.

La conduite de projets, l'assistance et la formation des utilisateurs, l'animation d'équipe, ainsi que la négociation avec les fournisseurs m'ont permis d'acquérir une réelle capacité d'écoute et d’adaptation.

Je m’épanoui pleinement dans le management des métiers IT, et mon dynamisme communicatif m’a toujours permis d’obtenir une entière adhésion de mes équipes.

Stéphane FAURE

Expériences

Missions effectuées
  • Management d'équipe
  • Refonte du système d'information
  • Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
  • Gestion systèmes, réseaux, telecom fixe et mobile, web, application métier et services généraux.
  • SI : Win XP, 2003, Linux / PABX Cisco CCM et Asterisk / Réseau Cisco
Détails de l'expérience
  • Remise en état du SI.
  • Rationnalisation de l'Active Directory et mise en place WSUS.
  • Sécurisation des données et accès internet.
  • Rationalisation telecom et mobile
  • Développement de rapports SQL SSRS 2005.
  • Développement de script d'appel (Nixxis + javascript)
  • Etude de mise en place de CRM (Salesforce, SugarCRM), planification, PCA PRA, sécurité des locaux, intranet, messagerie (Google Apps, Office 365, Secuserve …), dematerialisation.
  • Réponse aux appels d’offres techniques (definition de solution, refonte des parties existantes, refonte des schémas).
  • Création de plateau d'appel.
Description de l'entreprise

La relation client change : les clients prennent la main. L'externalisation change : la qualité inshore fait la différence.
Loin de la tendance low cost et offshore, COMEARTH a développé un modèle unique d'externalisation de la relation client : 100% inshore, fair cost, home made. En insourcing ou en outsourcing. Avec des équipes expertes et fidèles : 90% de CDI, 6% de turnover. Et des technologies de pointe.

Site web de l'entreprise

http://www.comearth-france.com

Consultant R&D Architecte hardware et système

Osiatis pour le client Diagnostica STAGO
Depuis juin 2010
Missions effectuées
  • Conception d’un PC de contôle d’une gamme d’automates médicaux.
Détails de l'expérience
  • Spécification des besoins de rétrocompatibilité
  • Spécification des services
  • Définition d'une architecture générique rétrocompatible et pérenne
  • Pilotage de groupes de travail
  • Présentation du projet.
Description de l'entreprise

Fournir des outils de diagnostic en hémostase, fiables, performants et innovants aux professionnels de santé est la mission première de Stago.
L'objectif étant de toujours mieux prévenir, comprendre, diagnostiquer, traiter ainsi que suivre les pathologies liées à la coagulation.
Les valeurs défendues par Stago dès son origine, lui permettent d'être aujourd'hui reconnu comme une référence et un leader dans le domaine de l'hémostase et de la thrombose.
Depuis plus de 60 ans, spécialisé dans le domaine de la coagulation, Stago a acquis une solide expérience industrielle (R&D, standar- disation et production) en diagnostic In Vitro et une reconnaissance durable de la communauté scientifique.

Site web de l'entreprise

www.stago.fr

Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)

Teleperformance
Janvier 2009 à juin 2010
Missions effectuées
  • Gestion d'une équipe SI de 8 personnes et d'un centre de contact de 450 postes.
  • SI : Win XP, NT4, 2003, Linux / PABX Nortel et Avaya / Réseau Nortel, Cisco, Juniper, Avaya
Détails de l'expérience
  • - Fusion d'architecture IT hétérogènes avec élargissement du périmètre de 280 à 450 postes).
  • - Fusion d'équipe IT
  • - Gestion de cellule de crise et évènementielle fortes dans l'alimentaire et le médical.
  • - Opérations "Plus de vie" avec Bernadette Chirac.
  • - Formation et certification Microsoft Certified System Administrator (MCSA)
  • - Environnement système : Windows XP, NT4 et 2003, Linux
  • - Environnement téléphonie : Nortel (PABX option 11 et 81, Symposium 4) et Avaya (PABX S8500 en déport d'un S8700, CMS V14)
  • - Environnement réseau : Nortel Networks (coeur BS8610), Cisco, Avaya, Juniper Networks
Description de l'entreprise

Teleperformance - le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. Qu’il s’agisse de la gestion du service clientèle, du support technique ou des programmes de recouvrement de créances, Teleperformance fournit toujours des résultats de première classe. En 2009, le Groupe Teleperformance a enregistré 1,848 milliards d’euro de recettes (soit 2,6 milliards de dollars américains - taux de change moyen du 31 Décembre 2009 : 1 € = 1,39 $).
Le groupe gère environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 100 000 salariés (équivalents temps-plein) répartis sur 276 centres de contacts dans 51 pays, et travaille dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales dans divers secteurs.

Site web de l'entreprise

http://www.teleperformance.fr

Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)

Infomobile - groupe Teleperformance
Septembre 2004 à janvier 2009
Missions effectuées
  • Gestion d'une équipe SI de 9 personnes et d'un centre de contact de 280 postes.
  • SI : Win XP, NT4, 2000, Linux / PABX Nortel / Réseau Nortel, Intel, Juniper
Détails de l'expérience
  • - Création d’une équipe (administrateurs système, réseau, telecom, BDD, SVI, technicien réseau développeur WEB, développeur application C et services généraux)
  • - Gestion des plannings, interventions et commandes
  • - Migration des activités du Maroc vers la Tunisie (gestion des liaisons WAN, migration et évolution des outils et telecom)
  • - Migration du parc PC et serveur (matériel et système).
  • - Migration du coeur de réseau et des plages IP (Intel vers Nortel Networks)
  • - Mise en place d'un outil de remontée et de suivi d'incident technique libre (GLPI) avec gestion de parc (OCS)
  • - Gestion de cellule de crise et évènementielle fortes dans l'alimentaire et le médical.
  • - Opérations "Plus de vie" et "Pièces jaunes" avec Bernadette Chirac.
  • - Formation firewall Juniper Networks (CJFV)
  • - Formation switchs et routeurs Cisco
  • - Formation Crystal Report X par Business Object.
  • - Environnement système : Windows XP, NT4 et 2000, Linux
  • - Environnement téléphonie : Nortel (PABX option 11 et 81, Symposium 4)
  • - Environnement réseau : Nortel Networks (coeur BS8610), Cisco, Intel, Juniper Networks, Intel
Site web de l'entreprise

http://www.infomobile.fr

Responsable des Systèmes d'Informations (RSI / IT Manager)

Teleperformance
Septembre 2003 à septembre 2004
Missions effectuées
  • Gestion d'une équipe SI de 3 personnes et d'un centre de contact de 250 postes.
  • SI : Win XP, NT4, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
  • - Mise en place de l'activité Wanadoo sur le site de Montreuil en mars 2003
  • - Installation des serveurs NT4, Exchange
  • - Masterisation et déploiement des postes de travail
  • - Installation d’un PABX Avaya G3si
  • - Création du Dialplan, agents, compétences, scripts d’appel, trunks, SDA, routages, rapports CMS
  • - Liaisons CTI avec RI France Telecom pour Wanandoo
  • - Environnement système : Windows XP, NT4 et Linux
  • - Environnement téléphonie : Avaya (PABX G3si, CMS V9)
  • - Environnement réseau : Avaya, Cisco, multiplexeur WAN PSAX.

Backup du Responsable des Systèmes d'Informations

Teleperformance
Septembre 2001 à septembre 2003
Missions effectuées
  • Centre de contact de 500 postes, équipe SI de 4 personnes.
  • SI : Win XP, NT4, 2000, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
  • - Seul sur la dernière année.
  • - Mise en place de Wanadoo sur le site de Pantin avec installation des serveurs NT4, Exchange, création et déploiement de l’image Ghost des postes de travail
  • - Création et animation d'une formation d'approche de la technologie des centres d'appels, dispensée aux encadrant et dirigeant de Teleperformance France
  • - Environnement système : Windows NT4, 2000 et Linux
  • - Environnement téléphonie : Avaya (PABX G3R, CMS V5)
  • - Environnement réseau : Avaya, Cisco, multiplexeur WAN PSAX.

Administrateur système, réseau et télécom

Teleperformance
Octobre 2000 à septembre 2001
Missions effectuées
  • Administration LAN, WAN, postes clients,serveurs, messagerie et PABX
  • SI : Win XP, NT4, 2000, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
  • - Domaine NT4 : réplication, wins, gestion de 800 profils itinérants avec droits d’accès, stratégie de groupe
  • - Gestion Serveur Exchange 5.5 : liste de diffusion, restriction d’envoi et réception, intégration dans l’Exchange global Wanadoo, maintenance de la base
  • - Serveur DNS, DHCP, Proxy sous UNIX (Sun OS) puis sous Linux (Slack 8) : gestion des zones, restrictions d’accès
  • - Migration d’un réseau Hub 10Mb à un réseau switch Avaya 1Gb/100Mb : backbone Avaya P580, périphérie Avaya P33x, liaisons fibres Gb, création et gestion de plan d’@IP, de VLAN, de tables de routage, interface virtuelles
  • - WAN : Multiplexeur Avaya (PSAX) pour liaison WAN avec les centres Tunisiens, routeurs Cisco, ponts RAD
  • - Téléphonie : PABX Avaya G3R, création et gestion des agents, compétences, scripts d’appel, trunks, SDA, routages, rapports CMS, maintenance des cartes, liaisons CTI avec RI France Telecom pour Wanandoo
  • - Création et animation d'une formation sur les règles d'utilisation des outils technologiques de l'entreprise, dispensée aux nouveau arrivants.

Technicien système, réseau et télécom

Teleperformance
Mars 2000 à octobre 2000
Missions effectuées
  • Technicien niveau 1, gestion des comptes systèmes et telecom
  • SI : Win XP, NT4, Linux / PABX Avaya / Réseau Cisco, Avaya
Détails de l'expérience
  • - Support niveau 1 des utilisateurs sur le S.I.
  • - Maintenance du parc informatique (400 machines).
  • - Back up des serveurs (backupexec).
  • - Gestion des alarmes et des services généraux.

Responsable d'équipe hot-line internet

Teleperformance
Janvier 2000 à mars 2000
Missions effectuées
  • Responsable de la Hot-line Wanadoo Macintosh
Détails de l'expérience
  • - Equipe d’une vingtaine de personnes
  • - Reporting de la production
  • - Plannings des techniciens conseil
  • - Formation continue des techniciens conseil

Technicien hot-line internet niveau 2

Teleperformance
Avril 1999 à janvier 2000
Missions effectuées
  • Création de la hot-line Wanadoo Macintosh niveau 2

Automaticien

SPIE Trindel
Février 1999 à mars 1999
Missions effectuées
  • Maintenance des automates des fontaines de la mairie de Paris
  • Maintenance des automates de gestion de chaine de production de processeur pour IBM Corbeil Essonnes
Détails de l'expérience
  • Maintenance
  • Dépannage
  • Correction de programmation
Description de l'entreprise

Ingénierie électrique et génie climatique, mise en oeuvre d'installations électriques, d'automatismes industriels, de réseaux de télécommunication et d'information

Site web de l'entreprise

http://www.spie.com/

Technicien de maintenance informatique

Clyver - Groupe ESI
Mars 1998 à mai 1998
Missions effectuées
  • Technicien informatique et vendeur en boutique sur l'agence de Paris
Détails de l'expérience
  • Formation montage de PC au siège de Strasbourg
  • Intégration de solutions métier (montage vidéo, évènementielle, atelier graphique, etc ...)
  • Montage et installation de configurations diverses (PC et Mac)
  • Dépannage sur site et par téléphone
Description de l'entreprise

Distribution Informatique pour les Professionnels

Site web de l'entreprise

http://www.wriblay.fr/index.htm