Sarah CERF
Manager chargée de clientèle
33 ans
Permis de conduire
Villeneuve Loubet (06270) France
En poste
En recherche active
Diplômée de l'Université de Coventry, motivée et enthousiaste, je suis à la recherche d'un poste de responsable, chef de projet, chargée customer care.
Ce domaine d'activité m’attire tout particulièrement de part la dimension pluridiciplinaire qu’il induit ainsi que le sens de la satisfaction du client, soucis qui m’est cher. De plus, j’apprécie le travail en équipe, tout en sachant être un leader à l'écoute, efficace, autonome et proactif. De même, je pense que mon niveau d'anglais, ma rigueur et mon dynamisme sont un atout majeur au sein d'une entreprise en expansion.
Ce domaine d'activité m’attire tout particulièrement de part la dimension pluridiciplinaire qu’il induit ainsi que le sens de la satisfaction du client, soucis qui m’est cher. De plus, j’apprécie le travail en équipe, tout en sachant être un leader à l'écoute, efficace, autonome et proactif. De même, je pense que mon niveau d'anglais, ma rigueur et mon dynamisme sont un atout majeur au sein d'une entreprise en expansion.
Management trainee agent
Enterprise Rent-A-Car
Depuis décembre 2015
CDI
Nice
France
- Accueil et gestion de la clientèle, établissement de contrat
- Gestion des pôles comptoir départ et retour de véhicule
- Connaissance technique des véhicules
- Gestion des litiges
- Gestion de la maintenance de la flotte
- Gestion du logiciel de traitement des contrat et des réservations
- Gestion d'une équipe : Leader de l'équipe, fixer les objectifs journaliers et rôles de chacun, formation des collaborateurs, audits de contrôle des équipes,
- Ventes additionnelles de produits relatif au véhicule (équipement, protections)
- Gestion et accueil de la clientèle corporate avec suivi et accompagnement personnalisé
- Fidélisation de la clientèle : fixation précise de la demande (hot button) et accompagnement personnalisé suivant la demande.
- Prise de réservations, conseil client
- Adaptation des objectifs suivant les collaborateurs et suivis de ceux ci pour le développement employé.
- Observation et interprétation des résultats de l'agence, mise en place d'actions correctives pour diminuer les coûts et augmenter les profits
Chargée Clientèle et Marketing Web
Monpetitbikini.com
Février 2014
à août 2014
Stage
Mougins
France
- Suivi de dossiers clients – service et conseil client – SAV, gestion des litiges , et tenue d’un registre comptable (échanges, remboursement, avoirs)
- Gestion du back office du site – création de fiche produit et mise en ligne d’article – travail sur le référencement naturel – travail sur les techniques de ventes du web – mise en place d’améliorations du site – développement du site à l’international
- Analyse et décryptage des tendances – veille concurrentielle – benchmarking
- Supervision d’opérations fidélisation (création de lettre, mailing, flying)
- Organisation et supervision de l’évènement Be a Model
Assistante Commerciale
Star Clippers
Septembre 2010
à juin 2011
Projet étudiant
Monaco
France
- Organisation et suivi des Salons Jet travel à Monaco (17/10/10), SITCA à Nice (13 et 14/11/10) et Seatrade Med à Cannes (30/11/10) - Prospection et gestion relation client BtoC et BtoB - Réalisation et traitement des devis
Agente de voyage
Croix du Sud Voyages
Février 2011
à décembre 2011
Stage
Vallauris
France
- Stage de 3 mois cumulé
- Accueil et gestion client - conseil et organisation de séjours - billetterie - Réalisation de devis - Suivi client - Maitrise du GDS Amadeus
Hotesse de caisse
Casino Supermarché
Depuis juillet 2011
CDI
Antibes
- Accueil et relation client - enregistrement des ventes - Fidélisation client
- Gestion des ouvertures/fermetures des caisses automatiques
- Gestions des prélèvements, de la comptabilité, des contrôles écarts caisse.
Bachelor en Business International
Coventry University (London Campus)
Septembre 2012
à novembre 2013
-
Dynamisme
Expert
-
Rigueur
Avancé
-
Traduction anglais français
Avancé
-
Gestion d'une équipe
Avancé
-
Analyse de données
Bon niveau
-
Autonomie professionnelle
Avancé
-
Réalisation de devis
Bon niveau
-
Suivi et fidélisation clientèle
Expert
-
Formation des collaborateurs
Avancé
-
Challenger
Avancé
-
Gestion des outils web
Avancé
- Musique (Piano - 7 ans de consevatoire)
- Danse (4ans)
- Sport - Fitness
- Tourisme
- Voyage
- Chine, Espagne, Royaume Uni, Italie, Maroc, Grèce, Sardaigne
