Renaud GIMENEZ
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Expériences professionnelles
Responsable Télémarketing Incubateur
Certinergy - Paris - France(CDI - Depuis janvier 2012)
- Poste directement rattaché à la direction
- Tests des nouveaux produits ou services avant mise sur le marché
- Préconisation des axes de développement
- Optimisation des procédures
Superviseur Téléactions
Certinergy - Paris - France(CDI - mai 2011 - janvier 2012)
- Gestion des fichiers et des campagnes CRM
- Tests de scripts sur les campagnes avant mise en production
- Répartition, affectation, distribution aux équipes des fichiers ou des campagnes, dans l'optique d'atteindre des objectifs de campagnes
- Écoutes et analyse des appels des agents(encadrement de 5 personnes)
- Reporting de l'activité (12% de RDV BtoB pris sur fichiers bruts)
Télémarketeur
Certinergy - Paris - France(CDI - août 2010 - mai 2011)
- Gestion des bases de données et statistiques
- Lancements et suivi des actions du service (fidélisation, prise de rdv, qualification)
- Responsable de l’action Fioul (+300 K€ CA, obtention du statut "obligé", primordial à la pérennité de la société)
- Supervision des agents (3 personnes)
Chef de produit junior
Orange Business Services - Paris - France(Contrat d'apprentissage - décembre 2006 - novembre 2007)
- développement d'outils d'upselling
- conception d'outils d'aide à la vente
- création d'une base de données clients
Assistant communication Hors Média
RATP - Paris - France(Stage - mai 2006 - octobre 2006)
- développement de nouveaux supports
- études de faisabilité de cahiers des charges
- organisation d'opérations événementielles
Télévendeur
Développement Informatique Presse - Paris - France(Intérim - novembre 2008 - juillet 2009)
- prospection
- prise de commande
- scripts d'appel
Conseiller de clientèle dans un Espace SFR
SFD - Plaisir - France(CDD - août 2008 - octobre 2008)
- gestion du SAV
- gestion du stock
- découverte des besoins
