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Pierre LIBOIS LAVALLEY

Expériences

Chef de projet "Customer Experience Management" CRM/AMOA

LEXUS Europe, a TOYOTA Europe division
Mars 2008 à avril 2011
Missions effectuées
  • Déploiement sur l'Europe (12 pays) d'un projet de mesure de "l'Expérience Lexus": satisfaction & recommandation (NPS). Outil européen pour centres d'appels, système de reporting opérationnel en ligne et plans d'actions CRM. Contrat de conseil en Gestion de la Relation Client (CRM). Consultant indépendant, sans intermédiaire.