Durant ces treize dernières années, j'ai été amené à piloter des projets digitaux de nature diverses : E-commerce, Fidélité, services financiers, cloud computing et CRM, en environnement distribué, cross-canal et international.
J'ai toujours la volonté de comprendre le contexte de mes clients et d'envisager tout ce qui peut apporter de la valeur ajoutée, qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience du client en lui proposant des contenus et des services de qualité, d'améliorer la connaissance client (data management) ou la relation que l'on peut construire avec eux (CRM, e-marketing...).
J'aborde mes projets avec beaucoup de pragmatisme et reste toujours factuel.
J'essaie également d'utiliser la passion qui m'anime pour insuffler une dynamique et être un moteur pour les équipes.
Technophile, aimant résoudre des situations complexes, je reste toujours concentré sur les objectifs business. Mon but est de travailler dans une entreprise innovante et en environnent agile.
Je peux intervenir aussi bien à un niveau stratégique dans la définition de roadmaps, process métiers et backlogs, qu'à un niveau opérationnel pour amener les projets jusqu'au succès.
Postes basés en région parisienne uniquement pour le moment. Disponibilité : 20 jours
Travail en environnement fortement distribué : Applications hotel (PMS), Systeme de réservation (TARS), site web, référentiel client (MDM), moteur de perso (SMART), CRM (Neolane), ESB, Loyalty system + une trentaine d'applications gravitantes...
Migration de la plateforme de fidélité vers un outil du marché. Pilotage de l'intégrateur et SPOC avec le prestataire. Référent technico-fonctionnel
Encadrement et montée en compétence d'une équipe d'analystes et développeurs
Mise en place des méthodologies agile (feature teams) + management visuel. Ré-urbanisation de la solution existante Product Ownership sur la 1ère feature team pilote
Cartographie et Retro-documentation des process, flux, batchs du Loyalty system (80 batch, 150 webservices, 150 features GUI). Ecriture exhaustive des règles de gestion à partir du code java (125 projets) et du modèle de données (239 tables)
Quelques éléments clés du programme : Moteur de règle (+ de 500 offres/bonus actifs), cartes d'abonnements payantes (interface Ogone, factures), Gestion des membres, des cartes. Référentiels entreprises, hotels.... Intégrations des séjours, des réservations et des données clients (30M d'abonnés). 5 canaux différents d'adhésion. Reporting, Facturation, Ciblage & Segmentation, emailing (interface avec Message Center/Neolane). Redemption de points online (durant la réservation), e-boutique, vouchers amazon (challenge hotelier), intégration avec des partenaires (~30), gaming.
