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Pierre Golding

Digital consultant - Functionnal & Technical Business Analyst

41 ans
Permis de conduire
En poste En recherche active
Durant ces treize dernières années, j'ai été amené à piloter des projets digitaux de nature diverses :
E-commerce, Fidélité, services financiers, cloud computing et CRM, en environnement distribué, cross-canal et international.

J'ai toujours la volonté de comprendre le contexte de mes clients et d'envisager tout ce qui peut apporter de la valeur ajoutée, qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience du client en lui proposant des contenus et des services de qualité, d'améliorer la connaissance client (data management) ou la relation que l'on peut construire avec eux (CRM, e-marketing...).

J'aborde mes projets avec beaucoup de pragmatisme et reste toujours factuel.

J'essaie également d'utiliser la passion qui m'anime pour insuffler une dynamique et être un moteur pour les équipes.

Technophile, aimant résoudre des situations complexes, je reste toujours concentré sur les objectifs business.
Mon but est de travailler dans une entreprise innovante et en environnent agile.

Je peux intervenir aussi bien à un niveau stratégique dans la définition de roadmaps, process métiers et backlogs, qu'à un niveau opérationnel pour amener les projets jusqu'au succès.

Postes basés en région parisienne uniquement pour le moment.
Disponibilité : 20 jours
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • PO & Team leader - 9 developpers & 3 Business Analysts
  • Context :
    La donnée cliente chez ACCOR était réparti dans 4 backend différents
    Consommateurs : applications mobiles, all.com website, systèmes de réservation, in-hotel crm tools et plus.
    Chacun d'eux devait orchestrer et appeler ces différents backends en utilisant des technologies différentes (SOAP/REST), souvent avec des temps de réponses très elevés.
  • Lettre de Mission :
    • Aggréger, Unifier et Distribuer la donnée cliente.
    • Amener résilience, performance, sécurité et améliorer le time to market
  • Année 1 :
    • Synchronisation de la donnée cliente dans une base de donnée Cassandra en utilisant des trigger et des appels API sur les backends
    • Exposition de la donnée cliente à travers un endpoint unique
    • Transition des consommateurs sur le nouvel endpoint.
  • Année 2 :
    • Construction d'un catalogue API avec enrollment, cross reward partnerships, earn&burn, co-brand credit cards...
    • API portal et on-boarding de plus d'une trentaine de nouveaux partners
    • utilisation de Kafka Streaming. Streaming de la donnée cliente dans Adobe Campaign, Datalake, Identity Provider (PING), et d'autres systèmes
    • Streaming également utilisé pour mesurer en permanence la désynchronisation avec nos providers de data.
  • Année 3 :
    • Decoupling de l'application Welcome Connect. Transition vers des micro-services, en utilisant ECS, Fargate, SQS & lambdas (essentiellement)
    • Transition vers des pipelines de build plus efficiants en utilisant RBAC (DevSecOps). L'équipe gère l'infrastructure via Terraform
    • Ré-écriture complète du référentiel client (géré précédemment par une autre équipe). Lift and shift, transparent pour les consommateurs (iso contrat). Amélioration considérable de la performance, de la scalabilité et de l'obersvabilité.
      Notre équipe à ouvert la voie chez Accor dans sa transition vers des technologies Cloud et la CI/CD (déploiement continue, you build it, you run it !)
      Nous avons permis à des marques et des partenaire de partager les process et la data Accor.
  • KPIs:
    • 1 call API pour récupérer toute la donnée cliente au lieu d'une vingtaine
    • 30ms response time
    • 10 Million de requetes par jours
    • 90 Million customer database
    • plus d'1 milliard de messages Kafka messages
  • Environnement technique: AWS IAAS (ECS fargate SQS, lambda, EC2, Terraform...), Cassandra cluster database, Kafka cluster MSK (consumer/producer & streaming), Elastic Search & Kibana.
  • Outils
    • Jira, Clonfluence, draw.io
    • Spécifications Swagger first avec BDD expectations.
    • Travail avec des Australiens, Chinois, Allemands, Qatar et onboarding d'une trentaine de partenaires
  • Product owner dans une équipe de 10 personnes (hors métier) :  Outils internes et Backoffice
  • Outils de communications : campagnes emails, push…
  • Outils BI, analyse de données, reporting…
  • Outil CRM B2B : suivi des prospects, partenaires, rendez-vous…
  • Outil de facturation : facturation, prélèvement, gestion des rejets, relances…
  • Outil de gestion de fraude :  alerting sur des cas suspects, outil de blacklistage, signalements ponctuels…
  • Outil de réconciliation comptable : rapprochement bancaire…
  • Outil de backoffice d’administration de Lyf Pay : gestion des consommateurs, des marchands, des transactions…
  • Worklow de certification, consomateur (AriadNext) et marchand
  • Recueil des besoins, écriture de spécifications, cadrage
  • Organisation du backlog et de la feuille de route (roadmap) – priorisation en concordance avec les priorités macro établies en comité de pilotage avec la direction
  • Suivi de la production au travers de comités (projet, pilotage, grooming…)
  • Challenge des solutions proposées
  • Pivot avec les autres équipes sur les sujets à adhérence
  • Mission de cadrage sur un nouveau programme de fidélité multi-canal, international et multi-marques.
    Recommandations, process, use cases, architecture cible, technos et outils.
    Ecriture de l'appel d'offre (RFP)
  • Product Ownership (proxy IT) sur le Référentiel Client (Microsoft SQL server, MDS, DQS)
  • Mise en place et alimentation en data d'une instance de Salesforce pour le service client.
    Développement effectués en C# .NET + flux SSIS pour appeler les API REST de Salesforce (API BULK 2.0)
  • Le Club - Programme de fidélité
  • Travail en environnement fortement distribué :
    Applications hotel (PMS), Systeme de réservation (TARS), site web, référentiel client (MDM), moteur de perso (SMART), CRM (Neolane), ESB, Loyalty system + une trentaine d'applications gravitantes...
  • Migration de la plateforme de fidélité vers un outil du marché.
    Pilotage de l'intégrateur et SPOC avec le prestataire.
    Référent technico-fonctionnel
  • Encadrement et montée en compétence d'une équipe d'analystes et développeurs
  • Mise en place des méthodologies agile (feature teams) + management visuel.
    Ré-urbanisation de la solution existante
    Product Ownership sur la 1ère feature team pilote
  • Recrutement Coach Agile, Architecte technique, Développeurs
  • Cartographie et Retro-documentation des process, flux, batchs du Loyalty system (80 batch, 150 webservices, 150 features GUI).
    Ecriture exhaustive des règles de gestion à partir du code java (125 projets) et du modèle de données (239 tables)
  • Quelques éléments clés du programme :
    Moteur de règle (+ de 500 offres/bonus actifs), cartes d'abonnements payantes (interface Ogone, factures), Gestion des membres, des cartes. Référentiels entreprises, hotels....
    Intégrations des séjours, des réservations et des données clients (30M d'abonnés). 5 canaux différents d'adhésion. Reporting, Facturation, Ciblage & Segmentation, emailing (interface avec Message Center/Neolane). Redemption de points online (durant la réservation), e-boutique, vouchers amazon (challenge hotelier), intégration avec des partenaires (~30), gaming.
  • Référent : SEO, Tracking, Analytics et Support Agences
  • Pilotage d'évolutions (ressources, planning, qualité, assistance aux développeurs)
    • Tracking et alimentation de la dataLayer - Plans de taggage
    • Webservices : infos produits, ajout panier, envoi d'emails
    • Moteur de recherche GSA
    • SEO : Sitemap, Href-lang, metas, rich snippets..
  • Gestion complète de Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console et Google Shopping
  • Mise en place de dashboards en html/css/js en utilisant l'API BigQuery et les Google Charts (Data Visualisation) - datas non échantillonées, granularité fine, parcours précis
  • Support aux agences chargées de produire du contenu pour l'intégrer au sein de la plateforme (mini-sites)
  • Gestion des redirections Apache, CDN (Akamai), Géolocalisation, Video delivery.
  • Architecture fonctionnelle et gestion de projets pour Nissan Europe : 26 pays
  • Mise en place d'une plateforme de gestion de la collecte de leads (collecte, synchronisation avec le SI, authentification, authorizations, double-optin, reporting...). Modèle de données EAV
  • Rationalisation des flux CRM et SI
  • Stratégie Webanalytics. Mise en place d'une offre d'accompagnement agence.
  • Mise en place d'un SSO avec authentification déportée et logins sociaux (avec Gygia)
  • Gestion de projets sur une plateforme e-commerce 19 pays - pilotage budgétaire, planning, ressources, gestion des risques.
  • Commande en ligne : acheminement vers le Backoffice - refonte en Webservices
    Préparations à la migration du legacy vers Hybris
  • Mise en place de la Fidélité sur Internet
  • Mise en place d'un Tag Management System (IBM Digital Data Exchange à l'international et Tag Commander pour la France) et formation des webmasters à l'outil au niveau international
  • Pilotage de la refonte graphique et fonctionnelle de la plateforme
  • Animation de réunions (COPROS, COPILS…) - soutenance de demandes d'investissement auprès de la DSI.
  • Coordination avec les équipes marketing, métier, DSI, devops. Pilotage et suivi de multiples prestataires.
  • Gestion de la recette et change management
  • Chef de projet en charge d'une équipe de 3 développeurs SugarCRM
    Participation à la définition des Sprints (agilité - méthode SCRUM)
  • Conception de processus métiers - diagrammes de séquences - Contrats d'interface Webservices pour le SI commercial et client de Cloudwatt (environnement fortement distribué), en collaboration avec les équipes ESB (MULE), front (Prestashop), Facturation (jBilling), Authentification (IAM) et Ressources Cloud (OpenStack)...
  • Cadrage du besoin de l'équipe support.
    Définition de l’architecture du CRM (SugarCRM) en tant que base de donnée principale du SI commercial et client.
  • Release manager, garant de la qualité des livrables et du respect des engagements de délais
  • Technologies :
    Webservices REST, SugarCRM (PHP), GIT
  • Hedios Patrimoine est une société de gestion de patrimoine online, qui propose des produits financiers à travers Internet. En 3 ans, j’ai refondu l’ensemble des sites Internet de la société (7 en tout), en encadrant un développeur, un webmaster et une équipe composée de 3 graphistes. Les sites ont été modernisés, optimisés pour le référencement et j’ai pu apporter de nombreuses solutions pour promouvoir les produits et services de la société.
    En mettant en place le CMS Drupal, cela m’a permis d’automatiser un grand nombre de tâches consommatrices de temps et de simplifier considérablement la publication de produits en centralisant les informations et en évitant les doubles saisies. En développant des web services, cela a permis de faire communiquer les sites entre eux et ainsi faciliter la mise en place de ventes-croisées (cross-selling).
    J’ai ensuite pris en charge les campagnes d’e-mailing, rédigées avec la direction et enfin, garant de l’optimisation du référencement naturel et des campagnes Adwords (500K de budget annuel environ).
  • Elaboration de nouveaux supports : Profiling Client, Comparatifs, Simulateurs, Cross-Selling (ventes croisées) multi-domaine, Webservices, formulaires avec pré-remplissage de pdf...
  • Gestion des projets depuis l'expression de besoin jusqu'à la mise en production
  • Responsable de leur mise en place et de leur suivi. Garant de la cohérence au niveau technique, juridique, fiscal, marketing et commercial.
  • Mise en place du CMS Drupal sur les 7 sites Internet de l'entreprise (en multi-site), automatisation et gestion de la publication des offres.
  • Encadrement d'un développeur et d'un webmaster et d'une équipe graphique pour la production web
  • Gestion du référencement SEO, SEM 600K de budget adwords annuel
  • Développements PHP / MySQL, HTML / CSS, Javascript / jQuery (AJAX), Drupal => Mise en production avec module Drush
  • www.hedios.com, www.hedios-vie.com, www.best-scpi.com, www.best-fcpi.com, www.best-fip.com, www.best-sofica.com, www.best-holdings.com
  • Conception d'un cahier des charges pour la réalisation de 3 sites internet de réservation de croisière en BtoBtoC
  • Mise en œuvre d'une stratégie Internet (Organisation du contenu, Marketing, Référencement, Hébergement)
  • Mise en place du système de réservation (webservice) et gestion de la rétribution des partenaires (+ reporting automatique sur les ventes)
  • Coordination entre l'agence web et l'entreprise
  • Prise de contact avec divers membres internationaux du groupe pour l'enrichissement des sites
  • Développement du réseau de revendeurs sur Internet, diffusion du contenu et mise en place de programmes d'affiliations
  • Encadrement de stagiaires pour mise à jour du contenu et l'animation des sites
  • Technologies : EzPublish (CMS PHP), webservice réservation => AS400
    • FRONT (html,js,css)
  • Participation aux processus d’avant-vente des projets détectés
  • Rédaction d’offres commerciales en liaison avec le pôle production
  • Prospection et gestion d'un portefeuille de clients
  • Participation à la négociation des contrats
  • Réalisation d'une vidéo pour le site www.baobaz.com (présentation de netvibes)
  • Organisation des départs, arrivées, transits.
  • Enregistrement de passagers (check-in)
  • Annonces, encadrement des passagers
  • Transformation Digitale : Modernisation du SI, migration de "legacy"
  • Gestion planning - budget - ressources - risques
  • Encadrement et coordination d’équipes techniques,fonctionnelles,business
  • Définition des besoins et suivi client
  • Pilotage de migrations d'outils
  • Interface client / équipe
  • Spécification, conception et développement d’applications
  • Animation COPRO/COPIL
  • Outils : Jira/Confluence, Draw.io, Gantt, Xmind (Mind Mapping)
  • Méthodes : Cycle en V, SCRUM (Agile)
  • Rationnalisation, migration de legacy, middleware "intelligent", Streaming, APIs
  • CRM
  • Loyalty
  • Audit et mise en place d'une stratégie digitale
  • Cartographie des flux et process d'un programme
  • Retro-documentation (retro-engineering)
  • Web-marketing : Mise en place Webanalytics, Tag Management Systems, E-merchandizing, avis clients, Newsletters, Fidélité...
  • Référencement Naturel / Payant (SEO/SEM), aquisition, e-marketing, affiliation
  • Outils de conception : Draw.io, confluence
  • Cloud AWS, EC2, ECS/ECR, ALB, Fargate,scalabilité,multi-cast, micro-services architecture..., IAAS with Terraform
  • CI/CD Pipelines, Gestion d'une équipe "DevOps"
  • Conception d'applications "modulaires" en services, migration de "monolithes" (step by step)
  • GIT, Gitlab CI / BitBucket, Jira, Confluence
  • QA/test Automatisation Postman & Newman
  • API REST, SOAP
  • BDD relationelles Oracle, Aurora (managé AWS), MySQL
  • BDD Cassandra NoSQL
  • Passionné par les services digitaux
  • Divers développement "dépanage" : doc html, flux SSIS, scripts, curl, bash, C#, Java
  • Développement HTML, CSS, Javascript. (Développement de tableaux de bords avec BigQuery, documentations custom)
  • CMS, DupralSugarCRM, Salesforce (Implémentation de SugarCRM en intégration continue. Utilisation de Drush pour les déploiements Drupal)
  • Bilingue - Double nationalité française et américaine
  • Espagnol : lu, parlé

Master Marketing Stratégique & E-management

ICD Paris - Institut International du Commerce et de la Distribution - Groupe IGS

Septembre 2005 à octobre 2009
Management des Systèmes d'information
Management de projet
Marketing Stratégique
Marketing on-line
Ebusiness
Droit de l'internet
Web 2.0

Prépa (sup/spé)

EPITA

Septembre 2003 à septembre 2005
Ecole d’ingénierie informatique - 94800 Villejuif
2 ans de classe préparatoires (info sup/info spé)

Baccalauréat (S)

Camille Sée

Septembre 1999 à juin 2003
Baccalauréat série S spécialité Mathématiques – Lycée Camille Sée paris XVème
  • 11 ans de Piano, joueur occasionnel de Piano bar
  • Restaurants