Durant ces treize dernières années, j'ai été amené à piloter des projets digitaux de nature diverses : E-commerce, Fidélité, services financiers, cloud computing et CRM, en environnement distribué, cross-canal et international.
J'ai toujours la volonté de comprendre le contexte de mes clients et d'envisager tout ce qui peut apporter de la valeur ajoutée, qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience du client en lui proposant des contenus et des services de qualité, d'améliorer la connaissance client (data management) ou la relation que l'on peut construire avec eux (CRM, e-marketing...).
J'aborde mes projets avec beaucoup de pragmatisme et reste toujours factuel.
J'essaie également d'utiliser la passion qui m'anime pour insuffler une dynamique et être un moteur pour les équipes.
Technophile, aimant résoudre des situations complexes, je reste toujours concentré sur les objectifs business. Mon but est de travailler dans une entreprise innovante et en environnent agile.
Je peux intervenir aussi bien à un niveau stratégique dans la définition de roadmaps, process métiers et backlogs, qu'à un niveau opérationnel pour amener les projets jusqu'au succès.
Postes basés en région parisienne uniquement pour le moment. Disponibilité : 20 jours
PO & Team leader - 9 developpers & 3 Business Analysts
Context : La donnée cliente chez ACCOR était réparti dans 4 backend différents Consommateurs : applications mobiles, all.com website, systèmes de réservation, in-hotel crm tools et plus. Chacun d'eux devait orchestrer et appeler ces différents backends en utilisant des technologies différentes (SOAP/REST), souvent avec des temps de réponses très elevés.
Lettre de Mission :
Aggréger, Unifier et Distribuer la donnée cliente.
Amener résilience, performance, sécurité et améliorer le time to market
Année 1 :
Synchronisation de la donnée cliente dans une base de donnée Cassandra en utilisant des trigger et des appels API sur les backends
Exposition de la donnée cliente à travers un endpoint unique
Transition des consommateurs sur le nouvel endpoint.
Année 2 :
Construction d'un catalogue API avec enrollment, cross reward partnerships, earn&burn, co-brand credit cards...
API portal et on-boarding de plus d'une trentaine de nouveaux partners
utilisation de Kafka Streaming. Streaming de la donnée cliente dans Adobe Campaign, Datalake, Identity Provider (PING), et d'autres systèmes
Streaming également utilisé pour mesurer en permanence la désynchronisation avec nos providers de data.
Année 3 :
Decoupling de l'application Welcome Connect. Transition vers des micro-services, en utilisant ECS, Fargate, SQS & lambdas (essentiellement)
Transition vers des pipelines de build plus efficiants en utilisant RBAC (DevSecOps). L'équipe gère l'infrastructure via Terraform
Ré-écriture complète du référentiel client (géré précédemment par une autre équipe). Lift and shift, transparent pour les consommateurs (iso contrat). Amélioration considérable de la performance, de la scalabilité et de l'obersvabilité. Notre équipe à ouvert la voie chez Accor dans sa transition vers des technologies Cloud et la CI/CD (déploiement continue, you build it, you run it !) Nous avons permis à des marques et des partenaire de partager les process et la data Accor.
KPIs:
1 call API pour récupérer toute la donnée cliente au lieu d'une vingtaine
Product owner dans une équipe de 10 personnes (hors métier) : Outils internes et Backoffice
Outils de communications : campagnes emails, push…
Outils BI, analyse de données, reporting…
Outil CRM B2B : suivi des prospects, partenaires, rendez-vous…
Outil de facturation : facturation, prélèvement, gestion des rejets, relances…
Outil de gestion de fraude : alerting sur des cas suspects, outil de blacklistage, signalements ponctuels…
Outil de réconciliation comptable : rapprochement bancaire…
Outil de backoffice d’administration de Lyf Pay : gestion des consommateurs, des marchands, des transactions…
Worklow de certification, consomateur (AriadNext) et marchand
Recueil des besoins, écriture de spécifications, cadrage
Organisation du backlog et de la feuille de route (roadmap) – priorisation en concordance avec les priorités macro établies en comité de pilotage avec la direction
Suivi de la production au travers de comités (projet, pilotage, grooming…)
Challenge des solutions proposées
Pivot avec les autres équipes sur les sujets à adhérence
Mission de cadrage sur un nouveau programme de fidélité multi-canal, international et multi-marques. Recommandations, process, use cases, architecture cible, technos et outils. Ecriture de l'appel d'offre (RFP)
Product Ownership (proxy IT) sur le Référentiel Client (Microsoft SQL server, MDS, DQS)
Mise en place et alimentation en data d'une instance de Salesforce pour le service client. Développement effectués en C# .NET + flux SSIS pour appeler les API REST de Salesforce (API BULK 2.0)
Travail en environnement fortement distribué : Applications hotel (PMS), Systeme de réservation (TARS), site web, référentiel client (MDM), moteur de perso (SMART), CRM (Neolane), ESB, Loyalty system + une trentaine d'applications gravitantes...
Migration de la plateforme de fidélité vers un outil du marché. Pilotage de l'intégrateur et SPOC avec le prestataire. Référent technico-fonctionnel
Encadrement et montée en compétence d'une équipe d'analystes et développeurs
Mise en place des méthodologies agile (feature teams) + management visuel. Ré-urbanisation de la solution existante Product Ownership sur la 1ère feature team pilote
Cartographie et Retro-documentation des process, flux, batchs du Loyalty system (80 batch, 150 webservices, 150 features GUI). Ecriture exhaustive des règles de gestion à partir du code java (125 projets) et du modèle de données (239 tables)
Quelques éléments clés du programme : Moteur de règle (+ de 500 offres/bonus actifs), cartes d'abonnements payantes (interface Ogone, factures), Gestion des membres, des cartes. Référentiels entreprises, hotels.... Intégrations des séjours, des réservations et des données clients (30M d'abonnés). 5 canaux différents d'adhésion. Reporting, Facturation, Ciblage & Segmentation, emailing (interface avec Message Center/Neolane). Redemption de points online (durant la réservation), e-boutique, vouchers amazon (challenge hotelier), intégration avec des partenaires (~30), gaming.
Gestion complète de Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console et Google Shopping
Mise en place de dashboards en html/css/js en utilisant l'API BigQuery et les Google Charts (Data Visualisation) - datas non échantillonées, granularité fine, parcours précis
Support aux agences chargées de produire du contenu pour l'intégrer au sein de la plateforme (mini-sites)
Gestion des redirections Apache, CDN (Akamai), Géolocalisation, Video delivery.
Architecture fonctionnelle et gestion de projets pour Nissan Europe : 26 pays
Mise en place d'une plateforme de gestion de la collecte de leads (collecte, synchronisation avec le SI, authentification, authorizations, double-optin, reporting...). Modèle de données EAV
Rationalisation des flux CRM et SI
Stratégie Webanalytics. Mise en place d'une offre d'accompagnement agence.
Mise en place d'un SSO avec authentification déportée et logins sociaux (avec Gygia)
Gestion de projets sur une plateforme e-commerce 19 pays - pilotage budgétaire, planning, ressources, gestion des risques.
Commande en ligne : acheminement vers le Backoffice - refonte en Webservices Préparations à la migration du legacy vers Hybris
Mise en place de la Fidélité sur Internet
Mise en place d'un Tag Management System (IBM Digital Data Exchange à l'international et Tag Commander pour la France) et formation des webmasters à l'outil au niveau international
Pilotage de la refonte graphique et fonctionnelle de la plateforme
Animation de réunions (COPROS, COPILS…) - soutenance de demandes d'investissement auprès de la DSI.
Coordination avec les équipes marketing, métier, DSI, devops. Pilotage et suivi de multiples prestataires.
Chef de projet en charge d'une équipe de 3 développeurs SugarCRM Participation à la définition des Sprints (agilité - méthode SCRUM)
Conception de processus métiers - diagrammes de séquences - Contrats d'interface Webservices pour le SI commercial et client de Cloudwatt (environnement fortement distribué), en collaboration avec les équipes ESB (MULE), front (Prestashop), Facturation (jBilling), Authentification (IAM) et Ressources Cloud (OpenStack)...
Cadrage du besoin de l'équipe support. Définition de l’architecture du CRM (SugarCRM) en tant que base de donnée principale du SI commercial et client.
Release manager, garant de la qualité des livrables et du respect des engagements de délais
Hedios Patrimoine est une société de gestion de patrimoine online, qui propose des produits financiers à travers Internet. En 3 ans, j’ai refondu l’ensemble des sites Internet de la société (7 en tout), en encadrant un développeur, un webmaster et une équipe composée de 3 graphistes. Les sites ont été modernisés, optimisés pour le référencement et j’ai pu apporter de nombreuses solutions pour promouvoir les produits et services de la société. En mettant en place le CMS Drupal, cela m’a permis d’automatiser un grand nombre de tâches consommatrices de temps et de simplifier considérablement la publication de produits en centralisant les informations et en évitant les doubles saisies. En développant des web services, cela a permis de faire communiquer les sites entre eux et ainsi faciliter la mise en place de ventes-croisées (cross-selling). J’ai ensuite pris en charge les campagnes d’e-mailing, rédigées avec la direction et enfin, garant de l’optimisation du référencement naturel et des campagnes Adwords (500K de budget annuel environ).
Elaboration de nouveaux supports : Profiling Client, Comparatifs, Simulateurs, Cross-Selling (ventes croisées) multi-domaine, Webservices, formulaires avec pré-remplissage de pdf...
Gestion des projets depuis l'expression de besoin jusqu'à la mise en production
Responsable de leur mise en place et de leur suivi. Garant de la cohérence au niveau technique, juridique, fiscal, marketing et commercial.
Mise en place du CMS Drupal sur les 7 sites Internet de l'entreprise (en multi-site), automatisation et gestion de la publication des offres.
Encadrement d'un développeur et d'un webmaster et d'une équipe graphique pour la production web
Gestion du référencement SEO, SEM 600K de budget adwords annuel
Développements PHP / MySQL, HTML / CSS, Javascript / jQuery (AJAX), Drupal => Mise en production avec module Drush