Pascal Kammerer
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Expériences professionnelles
Auto Entrepreneur - Vivons vos évènements connectés
Rêves Connectés - Paris - France(Freelance - Depuis janvier 2012)
- Rêves Connectés est une initiative née en Janvier 2012 dont le but est d’optimiser efficacement votre présence en ligne afin de diffuser le message que vous souhaitez proposer à votre communauté (famille, amis, collègues, prospects, clients, partenaires, fans, influenceurs, journalistes, actionnaires etc.). Souvent, d’une certaine façon, il s’agit de proposer du rêve.
La première expérimentation de ce projet concerne les Evènements Connectés. Par cette expression il faut comprendre un événement qui propose une interaction avec le web et les réseaux sociaux. Pour les personnes présentes sur le lieu de l’événement il s’agira de leur apporter une expérience augmentée stimulante. Les personnes qui n’ont pas pu se déplacer, pourront de leur côté suivre votre événement et y participer ce qui en démultipliera son impact.
Selon le type d’événement (presse, inauguration, conférence, séminaire, fêtes et spectacles, sport, mariages …) et le développement rapide de nouveaux outils (smartphones, 3G/4G/Wifi, NFC, QR Codes, réseaux sociaux comme Twitter, Facebook, Google+, Foursquare, Instagram …) il sera possible d’imaginer ce qu’il conviendra de mettre en place.
Chef de projet Internet grands comptes / Chef de Produit
blogSpirit - Malakoff - France(CDI - Depuis juillet 2009)
- ---Missions autour des produits blogSpirit Community et talkSpirit et pour nos clients grands comptes. ---
http://www.hautetfort.com/
http://www.talkspirit.fr/
http://corporate.blogspirit.com/
Ils utilisent des solutions blogSpirit : 1001 List, 20 Minutes, AFM-Telethon, Bayard, Canal +, Courrier International, Eurosport, LaLibre Belgium, M6, Marie Claire, Midi Libre, Nouvel Observateur, Sony, Telecom Italia, Telecom Argentina, La Redoute, SNCF, Aviva, Bel, Lyonnaise des Eaux, Mediateur de la République, Groupe Sud Ouest, Natixis, Crédit Foncier, Novartis, Simply Market, UFF, voxfemina. - Préparation, mise en oeuvre et suivi de projets.
- Mockup et spécifications de nouvelles fonctions.
- Support clientèle et technique
- Tests des produits et report de bugs
- Veille.
- --- Missions autour du produit blogSpirit Community et des plateformes Hautetfort / blogspirit.com ---
- Réalisation d'une veille du marché et traduction de ces informations en axe d'évolution ou de développement.
- A partir du support utilisateurs, traduction des insatisfactions et attentes en propositions d'évolutions.
- Mise en oeuvre d'une démarche de co-innovation avec la communauté (sondages, propositions de fonctionnalités, tests utilisateurs, ...)
- Qualification et traduction des demandes des clients Grands Comptes en fonctionnalités ou évolutions.
- Définition et suivi des évolutions du produit en collaboration avec la direction produit : proposition d'IHM (ergonomie et contenus), définition des scénarios de tests, préparation des contenus pour les supports de communication). Vérification de la conformité des développements réalisés avec le plan initial.
- Réalisation du support des utilisateurs et clients blogs et mise en œuvre des actions visant à optimiser cette activité dans un souci permanent de satisfaction client.
- Proposition et réalisation des actions de support, de communication et de promotion associées aux produits et à leurs évolutions, via la base de connaissances, le blog, les réseaux sociaux notamment.
- Conception des outils d'aide à la vente et proposition des supports de présentation ou turoriels et de démonstration mettant en valeur les usages et les avantages compétitifs.
- Réalisation du suivi quotidien et du reporting.
Technicien Support
Violet - Paris - France(CDI - septembre 2008 - juin 2009)
- Pour Violet (société commercialisant des objets connectés comme le Nabaztag:tag). En continuité de l'activité précédente.
- Prise en charge des demandes clients formulées par email (en anglais et français) jusqu'à leur résolution
- Remontée des bugs
- Tests des produits
- Mise à jour du site d'assistance
- Et divers autres tâches liées au support client.
Gérant SARL / Technico commercial / Community Manager
Au pied d'Yggdrasil - Massy - France(Freelance - décembre 2004 - octobre 2008)
- Société créée par Pascal Kammerer.
- Au pied d’Yggdrasil est une société d’assistance informatique crée le 15 décembre 2004 par Pascal KAMMERER avec un leitmotiv simple « La technologie doit être à la portée de tous et devenir un plaisir ».
Principalement à destination des professionnels, les services qu’elle propose sont nouveaux et créent autour d’un produit ou d’une entreprise, une communauté de clients satisfaits et heureux de participer à une aventure commune. Le service client par courrier, fax et téléphone, se dote aujourd’hui d’un nouveau support convivial et peu coûteux : le forum de discussion. - Au pied d'Yggdrasil a travaillé notamment avec Violet (Nabaztag), Wengo et Neuf Cegetel.
Traffic Manager
Oreka - Paris - France(CDI - octobre 2000 - octobre 2002)
- Pour la régie publicitaire interne de Oreka (fournisseur d'accès Internet gratuit avec heures de connexions offertes contre affichage de publicité ciblée sur différents formats)
- Gestion des campagnes publicitaires de la barre de navigation
- Mise en ligne des campagnes via Dart for Publisher (Doubleclick)
- Suivi des campagnes, propositions pour amélioration des résultats, rapports de fin à destination des agences et annonceurs
- Analyse des résultats globaux et de l'espace disponible
Responsable de l'annuaire
Buycentral - Paris - France(CDI - juin 2000 - octobre 2000)
- Pour BuyCentral (comparateur de prix)
- Refonte et mise à jour de l'annuaire des sites marchands.
Chargé de la boutique commerciale Freesurf
Claranet - Paris - France(CDI - décembre 1999 - juin 2000)
- Pour Freesurf (accès sans abonnement à Internet)
- Prospection de nouveaux partenaires (affiliation)
- Intégration du nouveau partenaire dans le portail
- Suivi des commandes
- Relation avec les clients Freesurf
Responsable de projets
BD Way / Dixinet (BD Multimédia) - Paris - France(CDI - février 1999 - décembre 1999)
- Pour BD Way et Dixinet (accès sans abonnement à Internet, communications surtaxées)
- Webmaster éditorial.
- Animation du chat (discussion en direct type minitel)
- Chargé des relations clientèles
- Prise des appels téléphoniques
- Envoi des kits de connexion
- Encadrement d'un intégrateur et d'un développeur sous la responsabilité du directeur marketing pour le portail dixinet.
Opérateur commercial
Club-Internet (Grolier Interactive Europe Online Group - Groupe Lagardère) - Paris - France(CDD - février 1998 - février 1999)
- Réception des appels entrants service commercial
- Prise des abonnements
- Renseignements sur les offres
- Résolution des problèmes de facturation ou de résiliation
- Explications sur l'installation du kit de connexion
- Qualification et transfert éventuel au service technique (hotline)
