Olivier Thibault
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Situation professionnelleEn fin de contrat
Emploi et carrière En recherche active
Directeur de projet
- Direction de projets CRM- Direction Commerciale et marketing
- Direction de la relation Clients
- Management, audit de centres d'appels
Mes liens
Formations
Ingénieur en Télécommunications
Ecole nationale supérieure des Télécommunications de Bretagne (septembre 1999 - septembre 1999)
- Ingénieur d'Affaires
Licence de Mathématiques
Université François Rabelais de Tours (septembre 1987 - septembre 1987)
Expériences professionnelles
Directeur de projet CRM
Geodis(Depuis février 2008)
Directeur Commercial et Marketing
Orange Centrafrique(avril 2007 - janvier 2008)
- Définition de la stratégie commerciale et marketing dans le cadre du lancement du nouvel opérateur de téléphonie mobile et Internet Orange Centrafrique
Chef de projet pour le lancement de la Direction Commerciale et Marketing
- Définition et mise en place de l'organisation
- Mise en place et gestion du budget
- Recrutement
- Mise en place des réseaux de vente directe et indirecte
- Définition du plan marketing, de l'offre commerciale, du plan de communication
Management de la Direction
Chef de projet CRM
Sofrecom(septembre 2005 - avril 2007)
- Directeur de projets CRM dans les filiales africaines de France Telecom (Côte d'Ivoire, Sénégal, Mali, Ile Maurice)
Définition des stratégies de gestion de la relation clients et de management commercial des filiales
Coaching des chefs de projet locaux
Chef de projet MOE pour la mise en place du CRM du nouvel opérateur marocain, Maroc-Connect
Audit de centres d'appels
Mise en place de programmes de conduite du changement
Chef de projet CRM Grands Comptes
France Telecom(décembre 2004 - août 2005)
- Mise en place du projet CRM Grands Comptes chez l'opérateur polonais Telekomunikacja Polska
-
Directeur Régional de la Branche Service Clients
Telekomunikacja Polska(novembre 2003 - novembre 2004)
- Direction du service clients de la région de Varsovie (2 millions de clients, 450 collaborateurs)
Restructuration du Service clients
Management des 3 centres d'appels de la région et du back office
Chef de projet CRM
France Telecom(mars 2001 - novembre 2003)
- Différentes mission au sein du projet CRM de l'opérateur polonais Telekomunikacja Polska
- Business Market Processes Manager
- CRM design team manager
- Pilot enhancement plan manager
- Business Improvement & Benefits Manager
Ingénieur Commercial Grands Comptes
France Telecom(Depuis septembre 1996)
- Responsable commercial d'un portefeuille de clients Grands Comptes
Animation des équipes de ventes
relations commerciales
Attaché Commercial Affaires
France Telecom(mars 1994 - août 1996)
- Traitement Commercial des clients professionnels de l'agence France Telecom d'Orléans
Responsable des Affaires Générales et du Service Facturation
France Telecom(Depuis février 1993)
- Management des équipes des Affaires Générales et du service facturation d el'agence France Telecom de Tours
Responsabilité du budget de l'agence
Optimisation du traitement des réclamations écrites
Maître Auxiliaire
Education Nationale(septembre 1989 - janvier 1993)
- Maître Auxiliaire en Mathématiques et Sciences Physiques
Compétences
Autre
- - Management d'une Direction Relation Clients
- Management de Centres d'appels
- Direction de projets CRM
- Direction Commeciale et marketing d'un opérateur Telecom
- maîtrrise de la définition d'une stratégie Commerciale et de gestion de la relation clients
Maîtrise de la définition d'une approche CRM et de son implémentation
- Management commercial
- Travail dans des environnements multiculturels
- Connaissance générale du SI et des processus métiers d'un opérateur Telecom
