Réception d'appels entrants et synthétiser la demande du client avant la prise en charge du dossier.
Réalisation d'appels sortants dans la cadre d'un suivi de dossiers suite à des réclamations ou litiges clients. Gestion de la demande de bout en bout, c'est à dire de la problématique à la résolution complète.
Utilisation de différents outils de communication (courrier, mails, téléphone, réseaux sociaux) dans le but de répondre au mieux aux exigences du client.