Technicien de maintenance informatique multi-sites dans la région de Marseille (Arkéma, LCL, BNP Lease Group...)
LCL: Dépannage mobile dans les agences bancaires (PC, réseaux et imprimantes) et gestion du spare.
Arkéma: Déploiement nouvelles machines (PC NT4 -> XP) et dépannage sur les différents sites.
BNP Lease Group: HotLine auprès des collaborateurs de BNP Lease Group France, gestion des appels et résolution si possible avec PMAD.
BNP Lease Group: Service de proximité auprès des collaborateurs de BNP Lease Group à Marseille, gestion de ticket, gestion des stocks, gestion baie de brassage.
Détails de l'expérience
Expérience très enrichissante
Site LCL Service Desk itinérant - Assistance utilisateurs Niveau 1 itinérant Assistance utilisateurs sur postes de travail Windows 2000, imprimantes réseau et locales, scanner réseau sur la P.A.C.A. Analyse des incidents informatiques et téléphoniques. Résolutions d’incidents informatiques (matériels, réseaux, logiciels) Maintenance logicielle et matérielle du parc de LCL. Gestion du planning. Gestion du spare. Environnement : Windows 2000, imprimantes réseau Lexmark
Site : ARKEMA P.A.C.A. Déploiement de poste et assistance utilisateurs Niveau 1 Assistance utilisateurs sur postes de travail Windows 2000 Pro, imprimantes réseau et locales, scanner réseau, bureautique Microsoft, Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à ARKEMA France (Cimix, SAP) – Parc de 250 postes sur Marseille, 300 sur Lavéra – Équipe de 3 personnes. Analyse des incidents informatiques et téléphoniques. Résolutions d’incidents informatiques (matériels, réseaux, logiciels) Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support si besoin. Maintenance logicielle et matérielle du parc d’ARKEMA. Création d’un script VBA pour gestion facturation (utilisé par Osiatis dans les autres sites ARKEMA France). Environnement : Windows 2000 et XP Pro, Active Directory, Lotus Notes V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, QualiParc et logiciels métiers d'ARKEMA.
Site : BNP Lease Group à Marseille (13) Assistance utilisateurs Niveau 1 – Service de proximité Assistance utilisateurs sur postes de travail NT4.0 et XP Pro, imprimantes réseau et locales, scanner réseau, bureautique Microsoft, administration Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à BNP LG (AS400, MVS, visuPFe...) – Parc de 250 postes sur Marseille – Équipe de 2 personnes. Analyse des incidents informatiques et téléphoniques. Résolutions d’incidents informatiques (matériels, réseaux, logiciels) Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support si besoin. Maintenance logicielle, matérielle et réseaux du parc de BNP LG Marseille. Gestion/automatisation des stocks informatiques de Marseille. Formation des utilisateurs nomades et des hotliners aux outils de sécurité. Création/Gestion des fiches d’intervention informatique liées aux mouvements de matériel sur BP LG France. Environnement : Windows NT et XP Pro, Active Directory, Lotus Notes V4 et V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, SMS et logiciels métiers de BNP LG.
Site : BNP Lease Group à Marseille (13) Assistance utilisateurs Niveau 0, Niveau 1 – Service Téléphonique Assistance utilisateurs sur postes de travail NT4.0 et XP Pro, bureautique Microsoft, administration Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à BNP LG (AS400, MVS, VisuPFe...) - Parc de 2200 utilisateurs sur la France - Équipe de 12 personnes. Analyse des incidents informatiques et téléphoniques. Résolutions d’incidents informatiques à distance. Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support. Environnement : Windows NT et XP Pro, Active Directory, Lotus Notes V4 et V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, SMS et logiciels métiers de BNP LG.
Site : BNP Lease Group à Puteaux (92) Formation à l’assistance utilisateurs – Niveau 0 Formation sur l'assistance utilisateurs sur postes de travail NT4.0 et XP, bureautique Microsoft, administration Lotus Notes, ainsi que les applications spécifiques à BNP LG (AS400, MVS, visuPFe...) – Parc de 2200 utilisateurs sur la France – Équipe de 4 personnes. Analyse des incidents informatiques et téléphoniques. Résolutions d’incidents informatiques à distance. Gestion des dossiers vers d’autres groupes de support. Environnement : Windows NT et XP, Active Directory, Lotus Notes V4 et V6, Internet Explorer 5 et 6, Microsoft office 2003, SMS et logiciels métier de BNP LG.