2 Rue de la Goulotière72700 Étival-lès-le-MansFrance
Manager de terrain fort de 22 ans d'expérience en encadrement d'équipes et gestion d'activités opérationnelles. Expert en animation d'équipe, accompagnement du changement, pilotage de la satisfaction client et atteinte des objectifs.
Management de proximité et animation d'une équipe de 36 collaborateurs : intégration, montée en compétences, accompagnement individuel, gestion du climat social.
Gestion des plannings, suivi de l'activité au quotidien et conduite des entretiens de suivi / annuels.
Pilotage des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs, analyse de l'activité et mise en place de plans d'action correctifs.
Garant de la satisfaction et du parcours client : traitement des réclamations, optimisation des processus de service.
Conduite du processus de recrutement, intégration et fidélisation des nouveaux collaborateurs.
Manager de rayon Frais libre service
Leclerc Allonnes
Avril 2018
à mars 2021
Organisation et optimisation des flux opérationnels, gestion du stress et conduite du changement lors de restructurations de rayons/services.
Conduite du processus de recrutement, intégration et fidélisation des nouveaux collaborateurs.
Aisance relationnelle, sens de la négociation et résolution de litiges
Management de proximité et animation d'une équipe de 12 collaborateurs : intégration, montée en compétences, accompagnement individuel, gestion du climat social.
Adjoint manager de rayon Frais libre service
Leclerc
Septembre 2016
à avril 2018
CDI
Allonnes
Gérant
Carrefour Proximité
Octobre 2012
à septembre 2016
Manager Magasin
Carrefour Market
Août 2011
à octobre 2012
CDI
Bellême
France
Manager de Rayon Frais Libre Service et Traditionnels
Carrefour Market
Juillet 2004
à août 2011
CDI
Bellême / Alençon / Le Mans
France
Stagiaire manager de rayon
Champion
Août 2003
à juin 2004
CDI
Bellême
France
Poissonnier
Champion
Septembre 2001
à août 2003
Contrat de professionnalisation
La ferté Bernard
France
Formations
FORMATION MANAGER DE RAYONS
École Carrefour
Août 2003
à août 2004
Brevet de Technicien Supérieur
AFA IBF
Juin 2001
à juin 2003
Centres d'intérêt
Autres
Pêche
Internet
Balade en Forêt
Trésorier Basket Club Etival
Compétences
Relation Client & Performance :
Culture du résultat & Orientation client
Traitement des réclamations & Qualité de service
Analyse de données & Pilotage d'activité
Gestion de la relation client
Gestion des stocks
Négociation commerciale
Management
Animation d'équipe & Management de proximité
Déclinatoire d'objectifs & Suivi des indicateur de performance
Recrutement, intégration et développement des compétences
Conduite du changement & Gestion du stress
Informatique
Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook)
Capacité d'adaptation au logiciel informatique
Personnalité
Posture de coach / Accompagnement (écoute active, empathie, pédagogie
Aisance relationnelle & Esprit d'équipe
Rigueur, autonomie et adaptabilité
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