Marc-Antoine Claustre

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Définition et mise en oeuvre de processus dans le cadre de l'outsourcing du support applicatif de la société Solvay
Coaching et encadrement d'une équipe indienne de support (6 personnes)
Point de contact entrant et sortant du Web support domain (support sur les applications de com & de travail collaboratif)
Traitement de tickets de support L2 (applications de com & de travail collaboratif)
Gestion et dispense de formations auprès des utilisateurs finaux

Promotion et déploiement de solutions de travail collaboratif (CMS, Réseaux sociaux d'entreprise, Wiki, Google for Work, Emailing, Esurveys)
Recueil des besoins, analyse et mise en oeuvre de solutions en réponse à diverses problématiques de communication et travail collaboratif
Conception et mise en œuvre de formations utilisateurs et de bases de connaissance.
Leader du support sur le CMS Tridion (500 utilisateurs) : coordination, support level 2, interface avec les équipes techniques, ...

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Ready Business System

Octobre 2007 à octobre 2009

CDI

Lyon

France

Avant-vente, recueil des besoins, spécifications autour de la solution RBS Agiléo
Participation à la production : intégration graphique (HTML, CSS) et paramétrages spécifiques de la solution.
Conception de documentation commerciale
Elaboration et mise en œuvre d'une procédure de mise en conformité d'un Intranet Agiléo avec les normes d'accessibilité (RGAA).

Agence Rhone Alpes pour le Livre et la Documentation

Mars 2006 à septembre 2007

CDI

Lyon

France

Co-pilotage, suivi et coordination technique du projet Lectura
Co-pilotage de projets de création d'Expositions virtuelles
Réalisation de dossiers pédagogiques (site Internet éducatif portant sur un sujet précis)
Réalisation du site Ecrivains d'aujourd'hui, basé sur l'outil open-source Dotclear et formation des contributeurs à l'utilisation de l'outil.
Veille au respect des standards (X)HTML et CSS, ainsi que des directives d'accessibilité WCAG.

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Pilotage et suivi de projet de nouveau site Internet de la France en Israël
Gestion et animation d'un réseau de contributeurs
Traduction et synthèse d’articles anglophones portant sur les nouvelles technologies

Introduction du langage Java dans l’entreprise : initiative du premier projet en langage Java pour la programmation Web.
Développement de LDSWeb2 : Recherche et consultation en ligne de documents archivés par les solutions « Damaris Archivage ».
Développement de DAM : Application permettant la conception rapide de modules de configuration ou d’affichage d’informations.

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Compétences

Conception de formations utilisateurs
Documentation utilisateurs

Mise en place, rédaction et organisation des contributions en vue de documenter efficacement une solution informatique
Gestion de bases de connaissances
Conduite du changement

Définition et mise en œuvre de démarche permettant la mise en place d'une solution dans des conditions optimales.

CMS (SDL Tridion)

Autres CMS: Drupal, Wordpress

Expert
Wiki (Confluence, XWiki)

Avancé
Google Suite

Maitrise de l'aspect collaboratif des outils, notions de scripting

Avancé
Réseaux sociaux d'entreprise (Jive, Google+)

Conseil aux gestionnaires d'espaces collaboratifs

Avancé
eSurveys et reporting (Qualtrics)

Avancé
Campagnes emailng (Flexmail)

Avancé
AODocs EDM

Enterprise Document Management (Google Drive based)

Bon niveau

Avant vente : réponses aux appels d’offre (chiffrage, mémoire technique, rétroplanification), soutenance de candidatures, démonstrations produits
Delivery : rédaction d’analyses fonctionnelles, organisation de tests utilisateurs

Formations

Acquisition des compétences nécessaires pour auditer et le cas échant, réparer un site Web, afin de le rendre accessible à tous.

Consultant Solutions Senior