Après avoir effectué ma formation initiale d’employée de commerce, je me suis spécialisée dans le domaine de la formation et du développement. Je maîtrise la dynamique des relations humaines: dans les contacts et la mise en valeur des personnes. Je passe rapidement à l’action après une analyse synthétisante. J'apprécie autant la collaboration en groupe que le travail autonome, je suis capable de faire face à toutes les pressions et situations stressantes. J'apporte à l’entreprise dynamisme, optimisme et détermination.
Formatrice interne
Touring Club Suisse
Janvier 2010
à octobre 2011
CDI
Vernier/Genève
Suisse
Détails de l'expérience
- • Cheffe de projet pour la mise en place du e-learning au sein du TCS
• Conception des projets de formations métiers globaux en collaboration avec la ligne
• Participation à des groupes de travail pour l’implémentation de nouveaux programmes informatiques
• Animations de cours liés à la vente et aux formations métiers
Responsable de Formation
Touring Club Suisse
Janvier 2007
à janvier 2010
CDI
Vernier/ Genève
Suisse
Détails de l'expérience
- Contribution active dans le projet stratégique CRM, mise en place de la formation comportementale des collaborateurs et des cadres et implémentation du système informatique CRM
- Participation à des projets de développements ou de formation globale en collaboration avec la ligne et les Ressources Humaines
- Coordination et organisation de toutes activités liées à la formation métier pour les collaborateurs/trices dans toute la Suisse
- Analyse des besoins en formation métier et adaptation conséquente et régulière du concept de formation
- Etablissement du planning annuel des formations métiers, de l’organisation, et de l’animation des cours
- Responsabilité de la logistique liée à l’organisation des activités de la formation métier
- Animations de cours liés aux formations métiers
- Soutien les collaborateurs/trices et leurs responsables directs pour le transfert de la matière apprise et en assure un controlling conséquent
- Contribution active dans le projet stratégique CRM, mise en place de la formation comportementale des collaborateurs et des cadres et implémentation du système informatique CRM
Adjointe cheffe du Centre de Compétences Assurances
TCS
Janvier 2004
à décembre 2006
CDI
Vernier/ Genève
Suisse
Détails de l'expérience
- • Assister et remplacer la cheffe de service
• Encadrement et coaching du team de 11 personnes
• Conception et pilotage de programme de formation pour les agences TCS sur divers produits TCS
• Animation de cours pour les agences TCS sur les produits TCS
• Formation des nouveaux collaborateurs du services sur les divers produits TCS
Responsable du secteur « contact clients » dans le domaine des assurances au TCS
TCS
Janvier 2002
à janvier 2004
CDI
Vernier/ Genève
Suisse
Détails de l'expérience
- Encadrement du team de 6 personnes (gestionnaires d’assurances).
- Elaboration des formations de groupe et des supports de cours sur les thèmes spécifiques aux assurances pour les agences TCS.
- Soutien aux agences et collaborateurs du service pour les cas spécifiques clients.
- Formation des nouveaux collaborateurs du service sur les divers produits TCS.
- Gestion des dossiers clients ainsi que la correspondance externe.
- Encadrement du team de 6 personnes (gestionnaires d’assurances).
Gestionnaire CC Assurances + Formatrice Agences
TCS
Janvier 1998
à janvier 2006
CDI
Vernier/ Genève
Suisse
Détails de l'expérience
- • Gestion et mise à jour des polices d’assurance.
• Conseil à la clientèle ainsi que la correspondance externe.
• Soutien et remplacement de la réceptionniste du service sinistre Genève et étranger.
• Etablissement des statistiques du service. - Animatrice pour les formations des nouveaux collaborateurs du service et des agences sur les produits du TCS
