Léo Ginailhac

EDEN LUXURY HOMES


Travaillant pour le compte d’une clientèle exclusive, Eden Luxury Homes propose des villas et des chalets de luxes à destination des endroits les plus convoitées au monde. Cette société offre également une gamme complète de services sur mesure pour les clients les plus exigeants, s’étendant des services aériens particuliers, du personnel domestique, aux services de sécurité. L’objectif premier d’Eden Luxury Homes est d’offrir des expériences uniques, adaptées aux besoins du client et de la meilleure qualité et fiabilité possible. Le client type d’Eden Luxury Homes est un/e entrepreneur reconnu/e à succès, le/a propriétaire ou le/a directeur/rice général d’une société classée à la Fortune 1000, ne disposant que de quelques semaines par an seulement à consacrer à sa famille ou ses amis.
Le rythme de la vie active rend le temps alloué aux vacances extrêmement important. Afin d’aider le client à rétablir son sens de l’équilibre, en lui permettant de se retrouver avec ses proches et de profiter d’un repos mérité, Eden Luxury Homes met tout en œuvre pour garantir les meilleures conditions de séjour pour ses clients. Pour s’en assurer, il est primordial que le resort et la propriété recommandée par Eden Luxury Homes soient en accord avec les attentes du client. . Les country managers locaux visitent et séjournent personnellement dans toutes les propriétés présentes dans la brochure d’Eden Luxury Homes, ce qui leur permet de conseiller chaque client sur la propriété la plus appropriée. Une équipe spécialisée, dirigées par des professionnels issus des industries hôtelières et des services, prévoit du personnel sur mesure pour chaque réservation. Le personnel est parfois même transféré par avion en fonction de sa mission et choisi selon le profil du client et de leurs invités. Tous les employés sont professionnels, tous ont plus de 30 ans et tous sont en mesure d’offrir la meilleure qualité de service dans le secteur. Au sein même du resort, sont consacrés un directeur et du personnel de support qui travaillent avec l’équipe de service pour mettre à disposition un service de conciergerie et de réservations personnalisé, afin que le client se sente immédiatement comme à la maison. Aucune documentation publicitaire n’est laissée dans les propriétés et le personnel ne porte aucun sigle sur l’uniforme. L’intimité du client est de la plus grande importance pour tout le personnel d’Eden Luxury Services. En effet, la réputation d’Eden Luxury Homes et de ses services est si essentielle pour la société qu’elle remboursera toutes les commissions gagnées si le client n’est pas complètement satisfait de son expérience.
Les Villas :

La brochure actuelle d’Eden Luxury Homes comprend 100 propriétés d’hiver et 250 villas d’été. Tous les principaux resorts d’Europe sont représentés : Les Alpes Françaises, Suisses, Autrichiennes et Italiennes, la Côte d’Azur, la Sardaigne, les Baléares, la Toscane, la Sicile, la Grèce et le Portugal. Les stations d’hiver incluent: St Moritz, Courchevel 1850, Kitzbühel, Zermatt, Megève, Verbier, Gstaad et Chamonix. Eden Luxury Homes est présent également à Antigua, au Maroc et Bali. Toutes les maisons de la brochure d’Eden Luxury Homes appartiennent à des familles de particuliers qui ont décidé de louer leurs maisons pour différentes raisons. Certains propriétaires ne louent que pour deux ou trois semaines par an et ne souhaitent pas voir leur maison apparaître sur le WEB; par conséquent, elles sont proposées en toute discrétion aux clients éventuels. Les villas doivent toutes répondre à des critères stricts. Elles doivent toutes atteindre un niveau semblable de conception, que ce soit traditionnel ou contemporain. Toutes doivent être d’une qualité comparable à un hôtel cinq étoiles, tant par leurs équipements que par leur mobilier et décoration .Ainsi que la qualité du linge de maison et de la vaisselle qui se doivent d’être irréprochable. En bref, elles doivent toutes susciter un incontrôlable « WAHOU » d’admiration. La valeur de la propriété type présente dans la brochure d’Eden Luxury Homes s’élève à 3-10 millions d’Euros et 10% d’entre elles s’élèvent à plus de 20 millions d’Euros. Il n’est donc pas surprenant que presque toutes les propriétés proposées aient été photographiées pour des publications très pointues telles que: Cote Sud, Elle Décor et l’Architectural Digest. Étant donné que la plupart des propriétés d’Eden Luxury Homes ne sont louées qu’occasionnellement, ce statut leur confère une ambiance très spéciale. Pour résumer, elles permettent aux clients de jouir de l’opportunité unique de séjourner dans les propriétés les plus luxueuses et distinguées qu’aucun autre resort puisse proposer. Chaque propriété subie une inspection complète avant d’être intégrée à la brochure, il en va de même avant l’arrivée de chaque invité. Il est nécessaire de s’assurer que chaque propriété soit au top de sa condition et qu’aucune mauvaise surprise puisse compromettre le séjour du client. Il est arrivé qu’Eden Luxury Homes dépense €30,000 pour remettre la propriété à ses normes mais généralement, par sens du devoir, les propriétaires mettent un point d’honneur à investir eux-mêmes dans leur bien.
Les Services:

Eden Luxury Homes reste convaincu qu’une belle maison sans le service approprié décevrait n’importe quel client - sans compter qu’un client d’Eden Luxury Homes est facturé en moyenne €25,000 par semaine (bien que pour les locations les plus chères du secteur, les tarifs peuvent s’élever à €150,000 par semaine) La clé du succès d’Eden considérée comme le critère d’excellence, est la qualité du service. C’est principalement pour cette raison que la société n’emploie que des professionnels issus de l’industrie du service, de plus de 30 ans, avec au moins 10 ans d’expérience derrière eux et ayants déjà travaillé pour des particuliers. Le service d’Eden Luxury Homes est d’une discrétion à toute épreuve ; le personnel peut être vu mais jamais entendu, tout en sachant anticiper les besoins du client. Le service peut être orienté, formel ou sans cérémonie, selon les souhaits du client. Eden Luxury Homes connaît les goûts de chacun de ses clients, et s’assure que des réserves fournies en nourriture, vin, magazines ou cigares soient préparées à son attention dans la propriété. Le type de service offert par la société Eden luxury Homes est considéré comme au moins identique, voir au-dessus de ce que l’on trouve dans un 5 étoiles. Toutefois, l’atmosphère est conçue pour être apparentée à celle d’une propriété privée, c’est pourquoi un besoin comme le service d’étage à 4h du matin n’est pas inclus dans la prestation à moins que le client ne le demande spécifiquement. Chaque propriété est pourvue d’un service de ménage quotidien et d’autres prestations comme le changement du linge de maison, approvisionnement des cheminées etc. La nourriture et les boissons sont facturées séparément, à la carte, de manière que le client puisse se restaurer à son gré. 60% des réservations d’Éden incluent un chef et un majordome, présents et disponibles tout au cours la villégiature. À la différence de certaines sociétés de location de villas, il n’y a aucun jour de congé pris par le personnel durant le séjour et il n’y a aucun forfait standard de service proposé : tout est fait à la demande du client ou en prévision de ses demandes.
Les chefs et les majordomes professionnels sont recrutés via un large réseau de contacts et sont choisis non seulement pour leur cuisine et leur habilité à servir, mais aussi pour leur capacité à parler d’autres langues. Eden tente de toujours proposer à son client du personnel originaire du pays de destination afin de rendre l’expérience encore plus authentique. Lorsqu’un client réserve une villa avec majordome, il lui sera demandé s’il souhaite que ses bagages soient déballés et rangés, tandis que le service de blanchisserie sera organisé régulièrement sur demande. Des petites attentions de bienvenue sont toujours laissées pour le client, comme un en-cas par exemple. Eden fournit également des articles de toilette de luxe dans toutes les salles de bain. Cependant, ce sont des flacons de contenance normale contrairement au versions plus petites généralement trouvées dans les hôtels, c’est une autre façon de faire en sorte que le client ait la sensation de se retrouver dans sa propre maison. Des services extras peuvent êtres également réservés avant l’arrivée du client tels que : des massages, des soins esthétiques, la location de yachts ou encore les services particuliers d’un professeur de ski... La philosophie d’Eden Luxury Homes est que rien n’est trop beau et rien n’est impossible. Parmi beaucoup d’exemples de prestations uniques fournies par Eden Luxury Homes, nous pouvons citer : le majordome qui a entrepris le périple Megève-Italie aller-retour de trois heures car un client voulait manger une glace Italienne , le petit- déjeuner servi, tous les jours à 4h du matin pendant le Ramadan, pour un Prince Saoudien , la patinoire louée une semaine entière, afin que la fille d’un client puisse continuer son entraînement journalier pendant la semaine de noël et enfin, le cirque ayant fait le déplacement jusqu’à la villa d’un client pour le divertir car il n’avait pas réussit à obtenir de billets…
Cet esprit de service, enraciné dans chacun de ceux qui travaillent pour Eden Luxury Homes est ce qui incite beaucoup de ses clients à décrire leurs vacances comme les plus agréables jamais vécues.
Les Hôtes :

Eden Luxury Homes ne dévoile ni le nom de ses clients, ni des propriétaires. Sa clientèle est souvent reconnue du public bien qu’Eden ne se soit pas positionné sur le marché des célébrités. Beaucoup de ses clients sont issus de familles associées à des sociétés connues de tous . Eden Luxury Homes peut affirmer que sa clientèle est issue des 1000 familles les plus riches dans chacun des pays où sa société est en activité.
Le Marché :

En Angleterre, le concept de vacances en villa est bien assimilé. En Russie également, les clients préfèrent séjourner autant que possible dans une villa plutôt qu’à l’hôtel. Jusqu’ici dans le reste de l’Europe, le choix d’hébergement numéro 1 de la plupart des gens reste l’hôtel, tandis que le concept même de louer une villa de luxe avec un personnel superbement qualifié est pratiquement inconnu. Cependant, les clients commencent lentement à faire leurs comptes : ils s’aperçoivent que le prix d’une villa supérieure avec personnel inclus n’est pas que beaucoup plus cher qu’un hôtel de luxe. De plus, ils réalisent qu’une villa offre une bien plus grande intimité. Enfin naturellement, seulement ce genre d’hébergement peut se permettre d’atteindre cette qualité de services personnalisés en corrélation parfaite avec leurs attentes. Les enfants peuvent crier et courir partout sans déranger les autres hôtes comme cela pourrait arriver dans un hôtel. La plupart du temps, ils disposeront d’une salle de cinéma, une salle de jeux, et même d’une piscine intérieure pour eux tous seuls.
Le marché des villas est aujourd’hui divisé entre celles qui sont représentées par des agents et celles qui sont gérées par leurs propriétaires, ces derniers reléguant souvent la tâche à des organisateurs de voyage. En général, les agents ne visitent pas les propriétés qu’ils louent et ne disposent pas d’infrastructure pour s’assurer que le logement est inspecté avant que les clients n’arrivent ou pour résoudre les problèmes pouvant apparaître une fois ces derniers sur place. Les organisateurs de voyages ont la plupart du temps leur propre personnel, mais il s’agit d’un personnel peu coûteux et peu qualifié pour rendre un service haut de gamme. Ils proposent également un forfait fixe de service comme la demi-pension dans un hôtel.
Eden Luxury homes fournit ses propres équipes de service et évalue continuellement le service qu’elles fournissent aux clients.

http://www.edenluxuryhomes.com/

http://www.bigbike-magazine.com/News/4452-teaser-evasion.html