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=> Mes atouts :
Mes différentes expériences m'ont permis d'acquérir une expertise en :
- assistanat polyvalent
- gestion de projets & organisation d'événements
- communication interne, externe et web
- conseil clientèle


=> Consulter mon portfolio sur www.slideshare.net/_modern_girl_/

Laetitia VIEIRA

  • Communication
  • Relation presse
  • Organisation d'événements
  • Réseaux sociaux

Expériences

Conseillère de clientèle

UNIQLO, leader japonais du vêtement décontracté
Depuis octobre 2011
Missions effectuées
  • Conseillère de vente et conseillère clientèle : accueillir, orienter, renseigner et conseiller les clients. Anticiper les demandes des clients afin de leur offrir une expérience de shopping unique et les fidéliser.
  • Service Après-Vente : gestion des échanges et remboursements et des réclamations
  • Formation et suivi des nouveaux arrivants : politique et ligne de conduite du magasin, exigences du customer service, procédures en cabine d'essayage et en caisse, préparation des produits en stock.
  • Lead d'équipe : s'assurer du respect du planning, assurer la fluidité en caisse et en cabine d'essayage, répondre aux besoins des clients et aux "rush". Vérifier la bonne tenue du magasin et des stocks.
  • Faire comprendre aux équipes l’importance de suivre les procédures pour répondre au mieux aux besoins des clients et offrir un environnement de shopping plaisant et agréable, sans attente et sans stress.