Mission de conseil CRM Salesforce.com en tant que CRM Success Manager chez ALD International (Holding gérant 43 filiales) sur les modules Sales & Credit Check :
Point de contact quotidien des filiales : support et formation des Key Users.
Suivi de l’adoption des filiales : recueil des besoins, formalisation des spécifications, coordination des développements avec l’Inde, Tests (Pre UAT), et conduite du changement afin de leur délivrer de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée.
Participation à des projets d'innovation sur Salesforce : >Customer Care : déploiement de l'Email 2 Case et pré qualification des Cases (productivité) >Automatisation des Opportunités de renouvellement de contrats de leasing >Data Quality : campagne de réduction des doublons sur les Comptes/Contacts, revue des processus Sales entre le B.O.S et CRM en vue d'harmoniser les pratiques.
Admin CRM Salesforce.com : 7 pays (150 utilisateurs) • Gestion de projets : recueil des besoins, workshops, implémentation et paramétrage de Salesforce.com (Sandbox/Production) • Refonte, optimisation et automatisation des processus (Workflows, Process Builder) • Accompagnement et digitalisation des métiers en interne : création d'applications métier au clic et déploiement sur chaque filiale de la zone EMEA • Data Management : importation/Mise à jour via Data Loader ou Jitterbit + mise en place de process Data quality • Formation (FR & EN) des utilisateurs, création de supports de formation et conduite du changement • Data Analytics : création de rapports et tableaux de bord sur mesure pour les métiers et opérationnels • Support aux utilisateurs et TMA • Coordination des projets locaux avec l'équipe US
Digital : • Audit et recommandations stratégiques • Lead Generation • Gestion et optimisation de la performance des campagnes Adwords à l'international.
Mise en place des tableaux de bord, reporting, optimisation du ROI.
Création et développement du pôle Marketing : recrutement et management d’une équipe marketing de 4 collaborateurs.
Gestion de projets et aide à maîtrise d'ouvrage : 3 sites Internet, Opérations spéciales, jeux concours, cahier des charges…
Optimisation du référencement naturel : principaux produits en top 5 des résultats naturels des principaux moteurs de recherche. audience V.U multipliée par 6.
Réception et validation des éléments techniques, programmation des campagnes publicitaies online sur l’ad serveur DART
Mise en ligne et le suivi statistique des campagnes : reporting hebdomadaire (Diffusion, indicateurs de performances, suivi du budget, ROI) et optimisaton de la campagne.
Gestion des relations avec les sites support (Régies, FAI) par mail et téléphone.
Rédaction de bilans de campagnes, analyse des indicateurs de performances (ROI) et recommandations.