Je peux aider votre entreprise dans sa transformation digitale. Plus la transformation est importante et plus je vous serai utile. Je suis spécialisé dans le retail et la mise en place de marketplace.
Cadrage de la mission via interview des membres du CODIR SI
Proposition d’une démarche adaptée au contexte (ateliers de construction de processus)
PMO ( animation d’une équipe de 4 personnes, planification des ateliers, reporting client sur l’avancement global de la construction et suivi de la satisfaction client)
Construction de processus, procédure, documents types, support de formation de gestion de la DSI (bonnes pratiques ITIL & PRINCE 2)
Processus qualité
maintenir le SMQ,
Piloter l’amélioration continue,
assurer l’accompagnement qualité des projets SI
Processus communication
Assurer les actions de communication et les évènements SI,
Mesurer & Suivre la satisfaction client
Gestion du service SI sur son cycle de vie
Gérer les offres de service SI,
contractualiser avec les clients,
Etablir et suivre les engagements et la qualité de service (SLA/OLA),
Analyser les demandes d’amélioration de services,
Piloter et suivre les projets,
Conduire le changement,
Gérer les incidents,
Gérer les problèmes
Processus Achats (code des marché publics) & facturation