johanna BOSSER

Compétences

5 collaborateurs

Anglais (TOEIC: 865)
Espagnol (stage 6 mois Chili)
日本語

M.S. Office
Photoshop
Sphinx
SalesForce (key user)

Expériences

- Participating in company development : innovative development of opportunities, using contacts to generate new business,
- Generating sales and reaching sales targets, negotiation, identifying new sales opportunities within existing accounts (Ensuring the delivery of services according to customer needs)
- Replying to calls for tender
- Establishing budgets,
- Creating sales presentations (French & English): representing the company to multiple markets and companies,
- Attending clients meetings,
- Managing a portfolio of accounts,
- Maintaining and expanding long-term relationships with existing clients,
- Engaging in project management duties : planning and managing the daily running of the account,
- CRM : managing the full relationship with customers, on a daily basis,
- Completing administrative work (reports…)

4 Rayons (enfant, chaussure, bébé, aliments et soins)
Gestion du compte d'exploitation (calcul de la marge, gestion des stocks, analyse des résultats, élaboration budget), animation d’équipe de 4 collaborateurs (motivation, réunion, formation, recrutement), commerce (développement de l’offre, création de projets commerciaux, achats, implantation, merchandising textile, vente terrain, reporting)

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capacité : 9 chambres,
clientèle internationale
organise divers évènements (mariages, séminaires d'entreprises…)

En qualité de Responsable Marketing/Communication, j’ai actualisé le Netbook et Pressbook.
Concernant le Web Marketing, j’étais en charge d’optimiser la visibilité et l’attractivité de l’hôtel à travers diverses actions marketing. Pour cela j’ai amélioré et analysé le référencement Web (Google AdWords), actualisé le Website et ai développé des partenariats Web via la mise en place de liens commerciaux sur des sites associés. De plus, j'ai effectué de la veille informationnelle, de la GRC-CRM (Mailing clients, Newletters, Promotions)et de la prospection (création de dossier de présentation pour partenaires professionnels). Finalement, j'ai eu l’opportunité de conduire une action de recherche de stagiaire, que j’ai coordonnée sur sa totalité, de la rédaction des offres au suivi.
De plus, il m’a été confié la gestion de la réception de l’hôtel (check in/ check out), les réservations des chambres(devis) et des services extras (transports…). J’étais également en charge de la caisse (restaurant, boutique). Ces diverses responsabilités m’ont permis d’établir des relations durables avec de multiples interlocuteurs (guides de voyages, partenaires de notre réseau international d’hotels, T.O., presse: création d'un Press Kit).

tâches réalisées en anglais, espagnol et français.
Le fait d’évoluer dans une petite structure m’a permis d’éprouver mes facultés d’autonomie, d’adaptation et d’organisation. De plus, cette expérience m’a offert l’opportunité de me responsabiliser.

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SSII
Le groupe NVL accompagne les entreprises dans le développement et la gestion de leur infrastructure informatique depuis plus de 20 ans. Réparti sur 4 sites (La Rochelle, Angoulème, Bordeaux, Limoges), ses activités couvrent 10 départements.
Novenci, marque commerciale dédiée à la gestion de l’infrastructure matériel et logiciel pour les Grands Comptes (collectivités locales, mairies, associations). Elle gère les projets d’intégration et l’expertise technique de 1000 clients.
L’effectif total : 100 personnes

Ma mission principale était de développer le pôle Education de la marque Novenci. J’étais en charge de commercialiser du matériel informatique éducatif spécifique pour les établissements scolaires basés sur 5 départements (16, 17, 33, 79, 86). Pour cela, j’ai créé des bases de données clients, mené des rendez-vous avec ces derniers, effectué des demandes de cotisations et rédigé des offres commerciales. Une de mes missions régulières était d’effectuer de la veille d’appels d’offres, et d’y répondre. J’ai également eu l’opportunité de participer à des salons.

J’ai développé des compétences techniques en me formant aux divers services et offres de la société et des partenaires
De plus, j’ai eu l’opportunité de découvrir l’environnement BtoB, auquel je me suis rapidement adaptée (relation clientèle et constructeurs).

J’y ai développé mon sens des responsabilités, mon adaptabilité et mon aptitude d’organisation (planification, deadline des appels d’offres)

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L'hôtel Kempinski 5* basé à Malte est un établissement de luxe de taille moyenne (105 chambres et suites) qui accueille une clientèle internationale. Considéré comme l'un des " Top Ten" d'Europe.

Au sein des 3 restaurants, j'étais en charge de préparer les salles, d'accueillir les clients, prendre leurs commandes ainsi que de les servir.

Cette expérience m'a notamment permis de perfectionner mon anglais, ma capacité à évoluer dans une équipe multiculturelle ainsi que mon aptitude à travailler dans un environnement flexible.

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Ce casino de jeux est situé à Brighton. La clientèle est majoritairement locale.

En tant qu'hôtesse dans cet établissement, j'ai été en charge d'accueillir les clients, les servir et les renseigner. Il m'a également été confié la gestion du stock ainsi que l'échange de monnaie.

Cette expérience m'a permis de perfectionner mon anglais.

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-au service clientèle :
-phoning,
-mailing,
-Etudes tarifaires,
-création d’un journal interne d’information,
-traitement du courrier,
-démarchage,
-formation de stagiaires;
-au service commercial : rendez-vous
Acquis : relation clientèle, travail en équipe, adaptabilité

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Formations

Spécialisations: Achats-Logistique / Marketing
Mémoire: adaptation de la politique de distribution du commerce traditionnel face à l’avènement d’internet

Centres d'intérêt

Art contemporain
Cultures et langues étrangères
lectures (sujets de société)
Voyages
Expositions

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Cadre commercial

Reference

Management

Linguistique

Informatique

Directrice de clientèle

Manager commercial

Responsable Marketing /Communication

Commerciale Grands Comptes – B to B

Service - F&B

Saleswoman

Hôtesse

Conseillère clientèle

Agent commercial

Cours de Japonais

Institut japonais Paris

MOOC Intelligence Émotionnelle

UNOW

BTS Muc

Master Ecole supérieure de Commerce - Sup de Co La Rochelle

ESC La Rochelle - http://www.esc-larochelle.fr/

Autre