EMMANUEL FERREIRA
Candidature au poste de : Expert connaissance client CDD Medium
37 ans
Permis de conduire
CHATEAUNEUF SUR CHER (18190) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Conseiller clientèle à distance
HSBC France
Depuis septembre 2018
- Opérations courantes, assistance banque à distance
- Coordination client/conseiller agence
Prise de rendez-vous qualifiés - Conseil et vente de produits et services bancaires
Référent commercial au sein d'une équipe - Mise à jour des données clients manquantes (budget patrimoine via la banque à distance)
Conseiller clientèle - assistance technique box et mobile - SAV
Bouygues Télécom - Printania - 18000 Bourges
Depuis novembre 2012
- Répondre aux problématiques techniques des clients particuliers.
- Gérer les insatisfactions des clients et situations conflictuelles.
- Proposer et vendre des services et produits adaptés aux besoins des clients, en respectant, et dépassant les objectifs fixés.
- Organiser des animations commerciales afin de booster les ventes de l'équipe.
Conseiller clientèle - Service commercial
Bouygues Télécom - Printania - 18000 Bourges
Février 2011
à novembre 2012
- Répondre à toutes les demandes commerciales des clients Bouygues Télécom en appel entrant.
- Proposer des services et produits adaptés aux besoin de la clientèle.
- Participer à la vie de l'équipe en étant force de proposition.
Préparateur de commandes - Intérimaire
Amazon - Ormes 45140
Décembre 2010
- Packing : acheminement des produits destinés à être emballés avant envoi postal.
Animateur de centre aéré
BRGM (Bureau de Recherche Géologique et Minière)
Juillet 2010
à août 2010
- Encadrement de jeunes de 7 à 12 ans.
- Organisation de sorties pédagogiques.
Téléprospecteur
Risc Group - Ormes 45140
Novembre 2008
à juin 2010
- Démarchage téléphonique sur le marché BtoB et BtoC
- Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrains
- Proposer des services de sauvegarde de données informatiques
- Réaliser des coachings et animations commerciales
- Formation des nouveaux entrants
Téléconseiller
Téléperformance 45000 Orléans
Septembre 2007
à août 2008
- Prestataire pour Bouygues Télécom : traitement des appels entrants des clients.
- Respect de l'objectif de DMT
Certification diplômante de niveau bac+2.
- Art japonais - mangas - animés
- Science fiction
Compétences
Commerciales
- Négociation auprès des particuliers et professionnels
- Découverte des besoins du prospect ou client par le questionnement
- Suivi du client (commercial ou administratif)
- Mise en place d'animation équipe
- Goût du challenge
Techniques
- Assistance téléphonique des clients
- Service après-vente
- Dépannage à distance
- Connaissances des outils informatiques (suite Office) et utilisation d'un progiciel de gestion intégrée
