Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.
Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.
Especialidades: • Trabalhar sob pressão • Liderança • Boa comunicação • Especialista em implantação e coordenação de helpdesk • Coaching • Facilidade no tratamento com usuários • Grande capacidade de motivar • Mudanças de Ambiente e servidores • Administração de ambiente de produção e Homologação.
--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---
Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.
De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.
Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.
Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.
Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente
Responsável pela operação da empresa em conjunto com a Diretoria de Operações
Responsável pela operação de campo em todo o Brasil (5 supervisores comandando 120 técnicos em mais de 200 cidades)
Responsável pela implantação de indicadores de produtividade.
Responsável pela contratação e treinamento de novos técnicos
Responsável pela implantação de novas operações
Gerente de grandes contas (Carrefour, Fnac, MisterTech, Certisign, entre outras)
Responsável direto do cumprimento de metas definidas pelo conselho de diretores
Criação de Processos, treinamentos para as equipes de Info e Audio e Video
Responsável pelo cumprimento de plano de ação da área.
Responsável pela Análise de novas oportunidades dentro do cliente, previamente verificado pela área comercial.
Neste último, fomos responsáveis pelo aumento significativo dos indicadores de metas e performance dos técnicos de campo elevando em 99% (nível de falta e atraso técnico no cliente - a meta era 100%). Fomos responsáveis pelo queda da taxa de reagendamento em clientes que era de 3% para 0.04% (a meta era 2%). Fomos responsáveis pelo aumento da satisfação dos cliente que era de 87% para 95% (a meta era 98%).
Company Description
Suporte presencial e remoto a usuários de Informatica, Audio e Vídeo
