Fabio Catuta
E-Commerce e Suporte
52 years old
Driving License
São Paulo (02461-011) Brazil
Unemployed
Available
--- Experiência voltada para Tecnologia ---
Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.
Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.
Especialidades:
• Trabalhar sob pressão
• Liderança
• Boa comunicação
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
• Coaching
• Facilidade no tratamento com usuários
• Grande capacidade de motivar
• Mudanças de Ambiente e servidores
• Administração de ambiente de produção e Homologação.
--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---
Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.
De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.
Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.
Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.
Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente
Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.
Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.
Especialidades:
• Trabalhar sob pressão
• Liderança
• Boa comunicação
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
• Coaching
• Facilidade no tratamento com usuários
• Grande capacidade de motivar
• Mudanças de Ambiente e servidores
• Administração de ambiente de produção e Homologação.
--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---
Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.
De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.
Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.
Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.
Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente
CRM
Antes: GPMIDIA | Atual: Zoly
Since October 2016
- CRM de Novos Clientes
- Desenvolvendo estratégias de relacionamento com clientes com foco em aquisição, eficiência e recorrência e implementá-las.
- Trabalhando em parceria com outras áreas para desenvolver estratégias de conteúdo bem detalhadas considerando Email Marketing como canal de distribuição de conteúdo.
- Gerenciando os relatórios e processos de análises de CRM para evoluir a performance.
- Monitorando dados de entregabilidade e executar ações de melhorias.
- Experiência com MailChimp e Allin
- Experiência Google Analytics
- Experiência com Sales Force Marketing Cloud
- Experiência com Plataforma Dinamize (Mail2Easy)
- Experiência RDStation
- Especialista em E-mail Marketing
Detailed Description
- Dentro desse cenário de Marketing Digital, aprendi a extrair relatórios do Google Analytics, de olho sempre nos KpI´s mais relevantes.
Na agência sou responsável por uma empresa de médio porte, enviando em Fev/2017, mais de 2 milhões de e-mails com uma receita mensal de mais de R$ 76 mil reais. E essa receita, desde que eu assumi a conta, só vem aumentando.
Outros indicadores que eu acompanho são: % de entrega, % de abertura, número de cliques, CTR, sessões, ticket médio e transações. Faço o cruzamento desses dados com os relatórios do Google Analytics e os apresento a cada mês.
Além do mais, ainda tenho um acompanhamento diário de todas as campanhas enviadas, podendo dessa forma "acertar" o ponteiro com o pessoal de criação, algo entre uma boa peça e uma boa aceitação, por quem recebe.
Hoje trabalho basicamente com duas plataformas de envio de email: AllinMail e Sales Force Marketing Cloud. Conheço bem o mecanismo das duas e sei extrair o máximo de todas as suas funções. O que eu não sei, conto com um excelente time de suporte de ambas as ferramentas.
Case:
Quando eu cheguei na empresa, há alguns meses atrás, percebi que o envio era exageradamente constante. O envio era feito de modo desordenado com peças todos os dias, para todo mundo. A segmentação era perto de zero. A única que tinha era, ativos e inativos. E pior: o mesmo envio de ativos era automaticamente feito para os inativos.
A primeira ordem foi: parar os envios para inativos. Nesse tempo, a taxa de e-mails inválidos era algo me torno de 89%. Com alguns mais alguns ajustes essa taxa caiu para menos de 10%. Paramos então o envio para inativos e passamos a olhar apenas para os ativos. Mesmo com os ativos. algo em torno de 160 mil, fiz a primeira segmentação de 180 dias, ou seja, pessoas que interagem com as peças nos ultimos 6 meses. A lista caiu para 46 mil, o restante, vez ou outra interagia pouco ou quase nunca. Passamos a trabalhar apenas com a lista de 46 mil pessoas. Mesmo com esse tamanho, tinhamos algo em torno de 4 mil aberturas e pouco mais de 1000 cliques nas peças. Então passamos a fazer repique para quem ainda não tinha aberto a peça 24 horas após o seu envio, com um assunto diferente. Diminuimos o envio diário para Segunda, quarta e sexta, liberando o pessoal de criação para outras atividades dentro do mesmo cliente as terças e quintas.
Foi proposto recentemente um enriquecimento de base, ja que o sistema de CRM deles não permite isso. Fizemos então um formulário de pesquisa e enviamos para todos os email que tinhamos (160 mil). esperamos com isso, trazer mais campos para criar novas segmentações.
Além de tudo isso, uma de nossas ferramentas de envio de e-mail marketing permite impactar o cliente com regras de comportamento, bastando que ele abra nosso e-mail apenas uma vez. Feito isso, ele já é impactado pela regra de boas vindas e a regra de primeiro desconto. A partir disso, por exemplo, foi criado uma regra de pós-compras baseado no ciclo de obras ou seja: Se ele comprar alguma coisa de Hidráulica, entendemos que ele esta no estágio inicial do acabamento interno. Na sequência, por experiencia, sabemos que a próxima compra será de elétrica e ele é impactado com ofertas dessa categoria. Se ele comprar algo da categoria pisos, sabemos que ele vai precisar de rejunte. E ele será impactado com ofertas dessa categoria.
Ainda ativamos as regras de fidelidade que beneficia quem compra mais 3 vezes seguidas. Tem a regra de Aniversário. A regra de indeciso, quando ele navega por um produto, sai, volta, sai e volta de novo. O sistema entende que falta alguma coisa pra ele comprar, e pode oferecer um desconto nessa oferta.
Os ultimos KPI´s que tenho para todas essas ações são:
Sessões (Alta de 31,03%)
Fev-2016: 11.306
Fev-2017: 14.814
Novos Usuários (Alta de 7,76%)
Fev-2016: 2.628
Fev-2017: 2.832
Taxa de Conversão (Alta de 16,56%)
Fev-2016:0,49%
Fev-2017:0,57%
Transações (Alta de 52,73%)
Fev-2016:55
Fev-2017:84
Receita (Alta de 156,10%)
Fev-2016: R$ 29.757,44
Fev-2017: R$ 76.207,71
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