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--- Experiência voltada para Tecnologia ---

Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.

Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.

Especialidades:
• Trabalhar sob pressão
• Liderança
• Boa comunicação
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
• Coaching
• Facilidade no tratamento com usuários
• Grande capacidade de motivar
• Mudanças de Ambiente e servidores
• Administração de ambiente de produção e Homologação.

--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---

Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.

De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.

Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.

Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.

Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente

Fabio Catuta

Experience

CRM

Antes: GPMIDIA | Atual: Zoly
Since October 2016
  • CRM de Novos Clientes
  • Desenvolvendo estratégias de relacionamento com clientes com foco em aquisição, eficiência e recorrência e implementá-las.
  • Trabalhando em parceria com outras áreas para desenvolver estratégias de conteúdo bem detalhadas considerando Email Marketing como canal de distribuição de conteúdo.
  • Gerenciando os relatórios e processos de análises de CRM para evoluir a performance.
  • Monitorando dados de entregabilidade e executar ações de melhorias.
  • Experiência com MailChimp e Allin
  • Experiência Google Analytics
  • Experiência com Sales Force Marketing Cloud
  • Experiência com Plataforma Dinamize (Mail2Easy)
  • Experiência RDStation
  • Especialista em E-mail Marketing

Analista de Sistemas

CNova.com
October 2014 to February 2016
  • Suporte a Usuários do Sistema LN
  • Responsável por criar GEMUDS (Formulário Especifico para gestão de Mudanças em Produção), evidencias e fechar as mudanças, conforme a Sox.

Gerente de E-commerce

DuoMake Brasil
Since 2015
  • Gestão de todas as atividades da Loja Virtual
  • Gestão de marketing Online e Offline
  • Gestão do atendimento por canais (WhatsApp, Email e Chat)
  • Gerenciar processo de vendas
  • Monitorar a concorrência
  • Aumentar o número visitas do site (Seja no Adwords ou outra ferramenta) e cuidar para que essas visitas sejam qualificadas, aumentando assim a taxa de conversão
  • Identificar principais oportunidades e implantar plano de ação e tomada de decisão para o desenvolvimento do negócio
  • Auxiliar a diretoria, na comunicação de promoções eficientes
  • Banners (Design)
  • Criação e Alteração de novos produtos
  • Conteúdo

Sócio

CondTech - Condições Técnologicas a seu favor
Since August 2013
  • Marketing on e off

Consultor de Atendimento/Suporte

QualiServe
July 2013 to September 2013
  • Auditoria de processos e procedimentos no atendimento a clientes de Tecnologia.

Gerente de Suporte e Atendimento

Allin Mail
July 2012 to July 2013
  • Responsável pelo suporte e atendimento aos clientes da Allin, na ferramenta de disparos de email Marketing.
  • Responsável pela nova estruturação do suporte / Implantação de softwares de controle de ServiceDesk.

Coordenador de TI

Build-A-Bear Workshop
April 2011 to July 2012
  • Responsavel pela área de TI de Lojas e Escritório
  • Canal de TI entre Brasil e Estados Unidos

Analista de InfraEstrutura

eHub - Solução em e-commerce
July 2009 to October 2010
  • * Deploy e Monitoração de sites em produção e homologação usando Nagios, Cacti e AppManager.
    * Criação e administração de Máquinas virtuais (Cloud Amazon | VMware)
    * Responsável pela Infra Interna e Suporte
    * Suporte Telefonia Digital (Voip)
    * Administração básica de linux.
    * Administração de Windows SQL Server.
    * Administração de Windows 2008 | 2003 | Win7 | Windows Vista
    * Auditoria de Máquinas e Equipamento
    * Acesso remoto

InfraEstrutura e Redes

PontoFrio Comércio Eletrônico S.A.
October 2008 to June 2009
  • • Co-participação na aquisição e na gestão da infra-estrutura de TI (hardware, servidores, estações, storage, virtualização, redes wireless e Wired, VPNs, telefonia, leitores e coletores RF), centro de distribuição, escritórios e callcenter nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

    • Suporte ao usuário, redes, micro-informática, atendendo escritório RJ, Escritório SP, centro de distribuição e Datacenter.

    - Configuração e Administração de IIS7
    - Configuração e Administração Windows 2003 R2
    - Configuração e Administração Windows Web Server 2008
    - Monitoramento de Sites (NAGIOS, CACTI e APPLICATION MANAGER 8)
    - Administração de Exchange
    - Administraçao de Cluster
    - Administração de AD

Gerente de Operações (Field Service)

Tectotal
September 2007 to August 2008
  • - Responsável pela operação da empresa em conjunto com a Diretoria de Operações
    - Responsável pela operação de campo em todo o Brasil (5 supervisores comandando 120 técnicos em mais de 200 cidades)
    - Responsável pela implantação de indicadores de produtividade.
    - Responsável pela contratação e treinamento de novos técnicos
    - Responsável pela implantação de novas operações
    - Gerente de grandes contas (Carrefour, Fnac, MisterTech, Certisign, entre outras)
    - Responsável direto do cumprimento de metas definidas pelo conselho de diretores
    - Criação de Processos, treinamentos para as equipes de Info e Audio e Video
    - Responsável pelo cumprimento de plano de ação da área.
    - Responsável pela Análise de novas oportunidades dentro do cliente, previamente verificado pela área comercial.

    Neste último, fomos responsáveis pelo aumento significativo dos indicadores de metas e performance dos técnicos de campo elevando em 99% (nível de falta e atraso técnico no cliente - a meta era 100%). Fomos responsáveis pelo queda da taxa de reagendamento em clientes que era de 3% para 0.04% (a meta era 2%). Fomos responsáveis pelo aumento da satisfação dos cliente que era de 87% para 95% (a meta era 98%).

Supervisor de CPD - Gemalto - Brasil

Gemalto Co.
May 2006 to June 2007
  • Como Supervisor, fui responsável pela estabilidade de projetos objetivando prioridades, agendas e no dia-a-dia gerenciando o time de colaboradores.

    Algumas especialidades: Cartões bancários com foco na tecnologia da informação, tratamento de dados, sistemas de produção, infraestrutura, helpdesk, segurança em IT e projetos.

    Responsável direto pela supervisão de CPD interno, bem como acesso a internet (permissões web, proxy e etc), e gerenciamento de usuários na rede local.

Coordenador

americanas.com
November 2001 to December 2006
  • Coordenação de equipe de colaboradores em regime 24 x 6 , na monitoração de jobs criticos na empresa. A mesma equipe também era reponsavel pelo funcionamento dos ftp´s para transportadoras, entre outras aplicações. Coordenamos também a area de suporte a usuários, com equipe composta por 6 pessoas (todas terceirizadas), trabalhando no mesmo regime de 24 x 6.

Suporte

Americanas.com
October 2001 to November 2001
  • Rotinas de backup, manutenção de hardware e software, criação de usuários (email, rede , sistemas). Instalação de aplicativos, máquinas e atendimento telefônico a usuários remotos. Acesso total às máquinas da Diretoria/Presidência

Analista de Suporte

G&P - Gennari & Peartree Projetos e Sistemas
February 1992 to October 2001
  • Atuante em varios clientes da G&P, dentre eles a Alcatel Telecomunicações e Tintas Coral. Com todas as rotinas habituais de um helpdesk, suporte a presidência da empresa, inclusive com o uso do inglês.

Education

Faculdade

Centro Universitário FIEO
January 2005 to December 2010

Ciências Juridicas - DIREITO

Faculdade

Centro Universitario Nove de Julho
January 1992 to December 1996

Ciência da Computação

Interests

  • BBW - Viagem aos Estados Unidos (St.Louis) para treinamento - 1 semana - 2011
  • Artes Marciais
  • Não fumante
  • Trabalho Voluntário

Skills

  • Espirito empreendedor
    Empreender é o pensamento seguido da atitude de fazer acontecer
  • Liderança
    A liderança é a capacidade de conseguir que as pessoas façam o que você quer porque elas querem.
  • Objetividade
    Vá firme na direção das suas metas, porque o pensamento cria, o desejo atrai e a fé realiza.
  • Paciência
    Transportai um punhado de terra todos os dias e fareis uma montanha.
  • Habilidade em liderança e motivação
  • • Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
    Habilidades para criar uma área de atendimento partindo do zero.
  • • Coaching
    Ensinar e preparar subistitutos
  • • Facilidade no tratamento com usuários
    Meu cliente é a minha prioridade.
  • • 100% motivado
    A motivação é uma porta que se abre por dentro. Ninguém ensina ninguém a se motivar. O que pode ser feito e dar motivos para que as pessoas se motivem.
  • Curso de Gerente de Ecommerce e Marketing - Internet Innovation