Fabio Catuta
E-Commerce e Suporte
52 years old
Driving License
São Paulo (02461-011) Brazil
Unemployed
Available
--- Experiência voltada para Tecnologia ---
Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.
Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.
Especialidades:
• Trabalhar sob pressão
• Liderança
• Boa comunicação
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
• Coaching
• Facilidade no tratamento com usuários
• Grande capacidade de motivar
• Mudanças de Ambiente e servidores
• Administração de ambiente de produção e Homologação.
--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---
Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.
De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.
Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.
Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.
Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente
Atuando a mais de 25 anos em gestão da área de atendimento a campo e helpdesk, (sendo que nos últimos 5 anos, atuando em InfraEstrutura e DataCenter) possuindo experiência em: Gerenciamento de líderes, supervisão de equipe, gestão de treinamentos, Gerenciamento de Helpdesk, condução de processos de seleção.
Certificação em InfraEstrutura Windows Server 2008.
Especialidades:
• Trabalhar sob pressão
• Liderança
• Boa comunicação
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
• Coaching
• Facilidade no tratamento com usuários
• Grande capacidade de motivar
• Mudanças de Ambiente e servidores
• Administração de ambiente de produção e Homologação.
--- Experiência voltada a Marketing e Atendimento ---
Envolvido desde de 2001 (De certa forma) com Comercio Eletrônico, fui um dos responsáveis em "subir" servidores MAC para a Americanas.com, ainda na DH&C e colocar no ar o site de um dos principais gigantes do E-commerce.
De la pra cá, venho me envolvendo cada vez mais e adquirindo experiência sempre em segundo plano. Sempre soube q um dia, iria usar. Participei de projetos de Call Center, aquisição e instalação de novos servidores para Sites.
Hoje sou certificado e tenho o Título "Gerente de E-commerce e Marketing Digital" pela Internet Innovation. Isso certificou o q eu aprendi ao longo desses anos. A certificação consolidou tudo. Foi fantástico.
Sou entusiasta no campo do E-mail Marketing. Hoje trabalho em uma grande agencia de Gestão de Performance e posso colocar alguns conhecimentos em prática. Em paralelo, sou Gerente de E-Commerce de uma grande Distribuidora de Produtos Dailus. Gerencio tudo: Desde a manutenção da Loja à venda final, passando até por atendimento.
Tudo isso, sem falar que ainda sou Empreendedor por natureza, com dois projetos quase prontos a ir para o mercado e um apaixonado pelo cliente
CRM
Antes: GPMIDIA | Atual: Zoly
Since October 2016
- CRM de Novos Clientes
- Desenvolvendo estratégias de relacionamento com clientes com foco em aquisição, eficiência e recorrência e implementá-las.
- Trabalhando em parceria com outras áreas para desenvolver estratégias de conteúdo bem detalhadas considerando Email Marketing como canal de distribuição de conteúdo.
- Gerenciando os relatórios e processos de análises de CRM para evoluir a performance.
- Monitorando dados de entregabilidade e executar ações de melhorias.
- Experiência com MailChimp e Allin
- Experiência Google Analytics
- Experiência com Sales Force Marketing Cloud
- Experiência com Plataforma Dinamize (Mail2Easy)
- Experiência RDStation
- Especialista em E-mail Marketing
Analista de Sistemas
CNova.com
October 2014
to February 2016
Consultant
São Paulo
Brazil
- Suporte a Usuários do Sistema LN
- Responsável por criar GEMUDS (Formulário Especifico para gestão de Mudanças em Produção), evidencias e fechar as mudanças, conforme a Sox.
Gerente de E-commerce
DuoMake Brasil
Since 2015
Full-time
São Paulo
Brazil
- Gestão de todas as atividades da Loja Virtual
- Gestão de marketing Online e Offline
- Gestão do atendimento por canais (WhatsApp, Email e Chat)
- Gerenciar processo de vendas
- Monitorar a concorrência
- Aumentar o número visitas do site (Seja no Adwords ou outra ferramenta) e cuidar para que essas visitas sejam qualificadas, aumentando assim a taxa de conversão
- Identificar principais oportunidades e implantar plano de ação e tomada de decisão para o desenvolvimento do negócio
- Auxiliar a diretoria, na comunicação de promoções eficientes
- Banners (Design)
- Criação e Alteração de novos produtos
- Conteúdo
Sócio
CondTech - Condições Técnologicas a seu favor
Since August 2013
São Paulo
Brazil
- Marketing on e off
Consultor de Atendimento/Suporte
QualiServe
July 2013
to September 2013
Part-time
São Bernardo do Campo
Brazil
- Auditoria de processos e procedimentos no atendimento a clientes de Tecnologia.
Gerente de Suporte e Atendimento
Allin Mail
July 2012
to July 2013
Full-time
São Paulo
Brazil
- Responsável pelo suporte e atendimento aos clientes da Allin, na ferramenta de disparos de email Marketing.
- Responsável pela nova estruturação do suporte / Implantação de softwares de controle de ServiceDesk.
Coordenador de TI
Build-A-Bear Workshop
April 2011
to July 2012
Full-time
São Paulo
Brazil
- Responsavel pela área de TI de Lojas e Escritório
- Canal de TI entre Brasil e Estados Unidos
Analista de InfraEstrutura
eHub - Solução em e-commerce
July 2009
to October 2010
Full-time
Barueri
Brazil
- Deploy e Monitoração de sites em produção e homologação usando Nagios, Cacti e AppManager.
- Criação e administração de Máquinas virtuais (Cloud Amazon | VMware)
- Responsável pela Infra Interna e Suporte
- Suporte Telefonia Digital (Voip)
- Administração básica de linux.
- Administração de Windows SQL Server.
- Administração de Windows 2008 | 2003 | Win7 | Windows Vista
- Auditoria de Máquinas e Equipamento
- Acesso remoto
- Deploy e Monitoração de sites em produção e homologação usando Nagios, Cacti e AppManager.
InfraEstrutura e Redes
PontoFrio Comércio Eletrônico S.A.
October 2008
to June 2009
Full-time
Barueri
Brazil
- • Co-participação na aquisição e na gestão da infra-estrutura de TI (hardware, servidores, estações, storage, virtualização, redes wireless e Wired, VPNs, telefonia, leitores e coletores RF), centro de distribuição, escritórios e callcenter nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.
• Suporte ao usuário, redes, micro-informática, atendendo escritório RJ, Escritório SP, centro de distribuição e Datacenter.
- Configuração e Administração de IIS7
- Configuração e Administração Windows 2003 R2
- Configuração e Administração Windows Web Server 2008
- Monitoramento de Sites (NAGIOS, CACTI e APPLICATION MANAGER 8)
- Administração de Exchange
- Administraçao de Cluster
- Administração de AD
- Configuração e Administração de IIS7
Gerente de Operações (Field Service)
Tectotal
September 2007
to August 2008
Full-time
São Paulo
Brazil
- Responsável pela operação da empresa em conjunto com a Diretoria de Operações
- Responsável pela operação de campo em todo o Brasil (5 supervisores comandando 120 técnicos em mais de 200 cidades)
- Responsável pela implantação de indicadores de produtividade.
- Responsável pela contratação e treinamento de novos técnicos
- Responsável pela implantação de novas operações
- Gerente de grandes contas (Carrefour, Fnac, MisterTech, Certisign, entre outras)
- Responsável direto do cumprimento de metas definidas pelo conselho de diretores
- Criação de Processos, treinamentos para as equipes de Info e Audio e Video
- Responsável pelo cumprimento de plano de ação da área.
- Responsável pela Análise de novas oportunidades dentro do cliente, previamente verificado pela área comercial.
Neste último, fomos responsáveis pelo aumento significativo dos indicadores de metas e performance dos técnicos de campo elevando em 99% (nível de falta e atraso técnico no cliente - a meta era 100%). Fomos responsáveis pelo queda da taxa de reagendamento em clientes que era de 3% para 0.04% (a meta era 2%). Fomos responsáveis pelo aumento da satisfação dos cliente que era de 87% para 95% (a meta era 98%).- Responsável pela operação da empresa em conjunto com a Diretoria de Operações
Supervisor de CPD - Gemalto - Brasil
Gemalto Co.
May 2006
to June 2007
Full-time
Barueri
Brazil
- Como Supervisor, fui responsável pela estabilidade de projetos objetivando prioridades, agendas e no dia-a-dia gerenciando o time de colaboradores.
Algumas especialidades: Cartões bancários com foco na tecnologia da informação, tratamento de dados, sistemas de produção, infraestrutura, helpdesk, segurança em IT e projetos.
Responsável direto pela supervisão de CPD interno, bem como acesso a internet (permissões web, proxy e etc), e gerenciamento de usuários na rede local.
Coordenador
americanas.com
November 2001
to December 2006
Full-time
Barueri
Brazil
- Coordenação de equipe de colaboradores em regime 24 x 6 , na monitoração de jobs criticos na empresa. A mesma equipe também era reponsavel pelo funcionamento dos ftp´s para transportadoras, entre outras aplicações. Coordenamos também a area de suporte a usuários, com equipe composta por 6 pessoas (todas terceirizadas), trabalhando no mesmo regime de 24 x 6.
Suporte
Americanas.com
October 2001
to November 2001
Full-time
São Paulo
Brazil
- Rotinas de backup, manutenção de hardware e software, criação de usuários (email, rede , sistemas). Instalação de aplicativos, máquinas e atendimento telefônico a usuários remotos. Acesso total às máquinas da Diretoria/Presidência
Analista de Suporte
G&P - Gennari & Peartree Projetos e Sistemas
February 1992
to October 2001
Full-time
São Paulo
Brazil
- Atuante em varios clientes da G&P, dentre eles a Alcatel Telecomunicações e Tintas Coral. Com todas as rotinas habituais de um helpdesk, suporte a presidência da empresa, inclusive com o uso do inglês.
- BBW - Viagem aos Estados Unidos (St.Louis) para treinamento - 1 semana - 2011
- Artes Marciais
- Não fumante
- Trabalho Voluntário
-
Espirito empreendedor
Empreender é o pensamento seguido da atitude de fazer acontecerExpert
-
Liderança
A liderança é a capacidade de conseguir que as pessoas façam o que você quer porque elas querem.Expert
-
Objetividade
Vá firme na direção das suas metas, porque o pensamento cria, o desejo atrai e a fé realiza.Expert
-
Paciência
Transportai um punhado de terra todos os dias e fareis uma montanha.Expert
- Habilidade em liderança e motivação
-
• Especialista em implantação e coordenação de helpdesk
Habilidades para criar uma área de atendimento partindo do zero.Expert
-
• Coaching
Ensinar e preparar subistitutosExpert
-
• Facilidade no tratamento com usuários
Meu cliente é a minha prioridade.Advanced
-
• 100% motivado
A motivação é uma porta que se abre por dentro. Ninguém ensina ninguém a se motivar. O que pode ser feito e dar motivos para que as pessoas se motivem.Expert
-
Curso de Gerente de Ecommerce e Marketing - Internet Innovation
Expert
