Emmanuel Montecchio
Spécialiste de la relation Clients
44 ans
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Diplômé de l'Institut de Conciergerie Internationale, Cursus Ecole Hôtelière puis formation supérieure en commerce
Conseiller Accueil Services
METIN S.A, Chelles (77)
Mai 2016
à mai 2018
- Gère et planifie les charges des ateliers, optimise les chiffres d'affaires (Revenue Management)
- Gère et planifie les charges des ateliers, optimise les chiffres d'affaires (Revenue Management)
- Fidélisation Clientèle
- Fidélisation Clientèle
- Transposition de la notion de Conciergerie à l'Après-vente Automobile, le service sur mesure pour le client
- Transposition de la notion de Conciergerie à l'Après-vente Automobile, le service sur mesure pour le client
Superviseur/responsable adjoint d'unité
HERTZ FRANCE SAS, Aéroport de Roissy CDG et Paris
Octobre 2010
à mai 2016
- Assure l'animation des ventes, améliore le niveau de satisfaction Clients et la qualité perçue
- Assure l'animation des ventes, améliore le niveau de satisfaction Clients et la qualité perçue
- Forme les collaborateurs sur les process
- Forme les collaborateurs sur les process
- Accompagne et coache les chargés de clientèle, anime les équipes, détecte les compétences à développer
- Accompagne et coache les chargés de clientèle, anime les équipes, détecte les compétences à développer
Concierge "Lifestyle Counsellor"
Conciergerie Privée UUU Fashion ID, Paris
Avril 2010
à septembre 2010
- Gère les demandes et projets d'une clientèle prestigieuse en France comme à l'International
- Gère les demandes et projets d'une clientèle prestigieuse en France comme à l'International
- Stage de validation du diplôme de Management des Services et Conciergerie de Luxe (C.I.F)
- Stage de validation du diplôme de Management des Services et Conciergerie de Luxe (C.I.F)
Maître d'Hôtel Responsable des banquets
Hôtel Lotti ****, Paris
Août 2006
à avril 2010
- Rédige les contrats de travail Extra
- Rédige les contrats de travail Extra
- Encadre les équipes de service, recueille le feed-back clients et recherche des axes d'amélioration
- Encadre les équipes de service, recueille le feed-back clients et recherche des axes d'amélioration
- Supervise les mises en place, assure les commandes de matériel et de boissons
- Supervise les mises en place, assure les commandes de matériel et de boissons
Chef d'Equipe en restauration d'extérieur
Disneyland Resort Paris, Marne la Vallée (77)
Novembre 2004
à août 2006
- Suis la maintenance et la réhabilitation des points de vente, veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Suis la maintenance et la réhabilitation des points de vente, veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Optimise avec 6 collègues le chiffre d'affaires sur 60 points de vente (soit 120 à 150 salariés)
- Optimise avec 6 collègues le chiffre d'affaires sur 60 points de vente (soit 120 à 150 salariés)
Vendeur Automobile aux sociétés, en alternance puis titularisé
Renault France Automobiles, Boulogne (92)
Septembre 2003
à novembre 2004
- En collaboration avec la cellule Marketing, prépare et anime les événements V.I.P
- En collaboration avec la cellule Marketing, prépare et anime les événements V.I.P
- Prospecte auprès d'entreprises ciblées, assure ses prises de rendez-vous, développe son portefeuille clientèle
- Prospecte auprès d'entreprises ciblées, assure ses prises de rendez-vous, développe son portefeuille clientèle
-
Animation d'équipes
Avancé
-
Formation, coaching
Avancé
-
Change management
Avancé
-
Aptitudes commerciales, négociation
Avancé
-
Fidélisation clientèle
Avancé
-
Résolution de conflits, proposition de solutions
Avancé
-
Traitement de texte, tableurs, Internet
Avancé
-
Anglais oral et écrit
Avancé
-
Espagnol oral et écrit
Avancé
-
Espagnol
Avancé
-
Anglais
Avancé
-
Italien
Notions
BACHELOR MANAGEMENT DES SERVICES ET CONCIERGERIE DE LUXE
Ecole de spécialité
Septembre 2009
à juin 2010
- Institut de Conciergerie Internationale, via un FONGECIF
- Mention Honneur
- Centre de formation Renault Alternance, Boulogne-Billancourt
- Major de Promotion
- Université d'Angers, département E.S.T.H.U.A (49)
- Diplôme précédé d'une Maîtrise de Tourisme, option Gestion Hôtelière, obtenu en
2001
- Lycée Hôtelier René Auffray, Clichy la Garenne (92)
- Lycée Hôtelier René Auffray, Clichy la Garenne (92)
- Mention Assez-bien
- Dessin, illustration, peinture
- Bricolage et jardinage
- Théâtre, écriture
- Cyclisme
- Automobile et sports mécaniques
- Développement durable, énergies renouvelables
- Auto-partage et nouvelles solutions de mobilité
- Tourisme et voyages, s'ouvrir à d'autres cultures
