Eléonore Moullart

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

> Accueil des clients - gestion de la relation client par mail, téléphone et en direct
> Gestion des réservations de chambres, encaissements sur le logiciel de réservation hôtelière Hotel Easy
> Coordination avec les différents services de l'hôtel
> Conseils touristiques, conciergerie, relation avec les prestataires partenaires
> Gestion des tarifs – yield management sur Availpro
> Formation du personnel
> Gestion des réseaux sociaux (Instagram, Facebook) et des commentaires clients sur les différents sites d’avis et de conseils touristiques
> Gestion des débiteurs (vérification des montants des factures, envoi, relance)
Traduction

> Gestion des demandes d’informations sur les programmes et gestion des dossiers par téléphone et par mail
> Mailings pour promouvoir les activités de l’association
> Responsable de stand, animation lors de salons et forums étudiants, jobs d’été, volontariat
> Participation au comité de pilotage pour l’organisation d’une remise de prix
> Mise à jour du site internet et création de la newsletter bimestrielle : création de contenu, rédaction, mise en ligne des projets de volontariat
> Prospection (offices de tourisme, ambassades, structures jeunesse) pour faire connaître l’association

> Recherche de moyens et prestataires de communication, de partenariats touristiques et business
> Procédure de check-in et check-out et de réservation : réponse par mail et par téléphone, accueil, conseil
> Tâches administratives et comptabilité : classement et contrôle de factures, suivi des paiements, relance clients

Gestion des demandes d’informations touristiques des tour-opérateurs et agences de voyages italiens (50 appels et mails par semaine)
Etude du marché touristique italien
Veille sur la visibilité de la destination France sur le marché italien
Aide dans la préparation d’actions et évènements de promotion
Prospection de prestataires pour la promotion de la destination France
Gestion et mise à jour de la base de données de contacts professionnels

Création de 11 packages-types France hors-du-commun et haut-de-gamme pour les touristes indiens

Dealing in English, Spanish, Italian, French
> Procédure de check-in et check-out (20 par semaine) et de réservation
> Conseils touristiques

Formations

specialisation destination management

Modern Languages and Cultures

[langues, économie, droit]

Compétences

Assistance marketing - tourisme