Ducilene Tanné
Conseillère Clientèle ~ 20 ans d’expérience en relation Client
Vendre & fidéliser
Le sens du service
Connaître les produits
Incarner l'enseigne
Autonomie, Polyvalence, Rigueur
52 ans
Permis de conduire
La Rochelle (17000) France
En poste
Ouverte aux opportunités
Bonjour et bienvenue sur mon CV !
Accueillir, écouter, personnaliser le conseil, fidéliser et vendre des produits & services auprès d'une clientèle variée :
C’est la passion qui m’anime depuis plus de 20 ans !
En effet, de la la boutique à grande surface, j'ai pu acquérir la maîtrise de l'ensemble des tâches qui régissent un point de vente, tout en privilégiant la satisfaction Client et sa fidélisation.
Née au Brésil, j’ai souhaité valider mon expérience de la gestion de la relation Client par un diplôme français, ce dont je suis très fière.
Afin d'échanger plus amplement sur vos attentes et sur mes motivations, je me tiens à votre disposition.
Cordialement
Accueillir, écouter, personnaliser le conseil, fidéliser et vendre des produits & services auprès d'une clientèle variée :
C’est la passion qui m’anime depuis plus de 20 ans !
En effet, de la la boutique à grande surface, j'ai pu acquérir la maîtrise de l'ensemble des tâches qui régissent un point de vente, tout en privilégiant la satisfaction Client et sa fidélisation.
Née au Brésil, j’ai souhaité valider mon expérience de la gestion de la relation Client par un diplôme français, ce dont je suis très fière.
Afin d'échanger plus amplement sur vos attentes et sur mes motivations, je me tiens à votre disposition.
Cordialement
Conseillère Clientèle & préparatrice de commande
C.......................... France
Depuis septembre 2008
CDI
La Rochelle
France
Conseillère Clientèle (2 stages BEP)
Conforama et La Halle aux Vêtements
Mai 2007
à juillet 2007
Stage
Colomiers
France
Conseillère Clientèle et Hôtesse de caisse
Mémoires d'Océans (boutique de l'Aquarium)
2001
à 2005
CDI
La Rochelle
France
Conseillère Clientèle en bijouterie
TrésOr Bijoux, groupe MARC ORIAN
2000
à 2001
CDI
La Rochelle
France
Vendeuse en boulangerie - restauration rapide
Groupe SICARD
Mars 2000
à octobre 2000
Intérim
La Rochelle
France
Barmaid et serveuse en café-restaurant
Havana Café (Brest), Le Gambetta (Morlaix), Antigamente (São Luis, Brésil)
1994
à 2000
CDI
Brest, Morlaix, São Luis (Brésil)
Née au Brésil, j’ai souhaité valider mon expérience de la gestion de la relation Client par un diplôme français, ce dont je suis fière.
Cette formation était assortie de stages en entreprise que j'ai pu effectuer auprès d'enseignes nationales telles que LA HALLE AUX VETEMENTS et CONFORAMA.
Cette formation était assortie de stages en entreprise que j'ai pu effectuer auprès d'enseignes nationales telles que LA HALLE AUX VETEMENTS et CONFORAMA.
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Accueillir le Client, identifier ses besoins, le conseiller et le fidéliser
Ecouter et reformuler pour cerner plus précisément les besoins des Clients
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Inviter pros et particuliers à découvrir le point de vente
Je ne manque jamais une occasion de proposer les services de la Boutique à mon entourage et aux artisans, médecins,... que je rencontre
-
Assurer la vente additionnelle
Proposer articles supplémentaires tels que ramettes papier, papier photos, et même des imprimantes !...
-
Proposer l'essayage et donner une opinion professionnelle sur le bien-aller du produit
Particulièrement chez Trésor-Bijoux, à la Boutique de l'Aquarium ou même lors des différents stages dans le cadre du BEP Vente
-
Organiser le Facing, créer vitrines, présentoirs et têtes de gondole
Notions de linéaire, lors de missions intérim chez INTERMARCHE, créations de têtes de gondoles chez Conforama, de présentoirs à la boutique de l'Aquarium, ...
- Appliquer la politique commerciale du magasin
- Effectuer l'ensemble des missions en autonomie complète
- Tenir et entretenir le point de vente
- Respecter les consignes commerciales et techniques
- Maîtriser le terminal de paiement informatisé et suivre les procédures d'encaissement
- Vérifier le fonds de caisse à la prise de poste et effectuer le comptage à la fermeture
- Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
- Réceptionner et contrôler les marchandises
- Organiser la mise en rayon des articles (étiquetage, antivol, balisage, ...)
- Créer vitrine et têtes de gondole
- Identifier, diagnostiquer les éventuels problèmes ou pannes
- Assurer maintenance et entretien de premier niveau
- Effectuer le remboursement, envoi en réparation, échange, retour fournisseur, ...
- Satisfaire et apporter les réponses adéquates aux Clients
- Remonter les informations à la hiérarchie
-
Née dans le nord-est du Brésil, je vis et travaille en France depuis 22 ans
Expert
- Cinéma français contemporain
- Destination : Nordeste brasileiro e São Luis do Maranhão
