Damien Lenoir

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Vous trouverez ici les informations relatives à mes compétences et à mes expériences professionnelles.
Vous pouvez également visiter mon portfolio : www.damienlenoir.com.

Bonne visite !

Expériences

Consultant marketing et gestion de projet

CSC France
Mars 2008 à mars 2011
Missions effectuées
  • Modélisation des processus marketing et analyse des pistes d'optimisation possible pour un éditeur de solutions informatiques (avril - juillet 2010)
  • Réalisation d'une étude concurrence sur les marchés entreprises de plusieurs pays pour un opérateur télécom (mars 2010)
  • PMO - management de projet, Orance BNP Paribas Services, pour le lancement d'une carte de paiement co-brandée. (décembre 2009 - février 2010)
  • Chef de projet marketing opérationnel et télémarketing, Orange Business Services (janvier - novembre 2009)
    Orange Business Services lance un nouveau circuit de distribution indirect pour des produits informatiques.
    => Définition des KPIs (clientèles cibles, volumétries)
    => Définition des processus détaillé de prise de rendez-vous
    => Co-rédaction de l'argumentaire des campagnes de génération de rendez-vous
    => Pilotage opérationnel: réalisation d’écoutes, suivi et analyse des campagnes de télémarketing
    => Reportings hebdomadaires et mensuels de l’activité (résultats, analyse, faits marquants)
    => Marketing opérationnel : mise en place d’outils d'aide à la vente (extranet, supports de communications…)
  • Chef de projet pour l'ouverture d'un nouveau centre d'appels clients, Orange France (juillet-décembre 2008)
    => Tenue des plannings : ouverture du centre à la date fixée en début de projet (13/10/08). Au 12/01/09 : 63 conseillers clients et 6 encadrants.
    => Début janvier 2009 le centre contribue à 25 % sur le nombre total d’appels pris par les centres Orange Assistance (environ 4000 appels par semaine).
    => Cette contribution a permis à Orange Assistance d’atteindre et de dépasser pour la première fois en 2008 les objectifs de qualité de service (95%) : 96,8% en novembre et 96% en décembre.
  • Chef de projet pour la réorganisation des activités gérées par les différents centres d'appels Orange Assistance
  • Réalisation d'une étude de cadrage sur la prise en charge des clients Machine to Machine (M2M) par Orange Assistance avec en conclusion la proposition d'une offre marketing.