Dalavanh Phommachak

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Mission prestataire pour Orange à l'UPR Ouest - Unite de Pilotage d'activité Réseau, au service IDR en charge du Dégroupage et de la Fibre optique.
Piloter et garantir le bon suivi du déploiement d’un portefeuille de projets de productions pour le dégroupage et l'hébergement des opérateurs tiers.
Coordonner les différents intervenants du projet
Backoffice et mise à jour des plans et documents

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Intégrée à l'équipe Support et R&D, mon rôle consiste à :
✓ accompagner les clients dans l’utilisation courante du logiciel (appels entrants, chats et mails)
✓ améliorer l'expérience clients par le report de bugs et le suivi de résolutions de problèmes techniques en lien direct avec l'équipe technique
➡️ gestion omnicanal de l'assistance : ligne téléphonique hotline, tchat, système de ticketing.
➡️ priorisation et tests
➡️ organisation en méthode Agile

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Gestion niveau 1 des appels entrants provenant des clients (priorisation des tâches)
Gestion sur CRM SalesForce des expéditions et des retours matériels
Apport de solutions et suivi de résolutions de problèmes techniques en lien direct avec l'équipe technique (système ticketing sur SalesForce)
Accompagnement des clients dans l’utilisation courante du logiciel de marketing local digital et apport de solutions à leurs questions dans l’optique constante de la satisfaction client
Gestion du parc informatique et matériel interne et externe en lien avec le service informatique interne
Optimisation des stocks en relation avec le responsable logistique

Assurer la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...). :
gestion back-office des contrats
assistance technique clients et banque sur l'outil dédié et la gestion des flux (installation, formation, diagnostic et dépannage)
contrôle et suivi des données bancaires clients

CDD de 3 mois pour un renfort d'accroissement d'activité, mes missions portent essentiellement sur l'Administration des Ventes, soit :
gestion des données commerciales et de facturation sur CRM (SalesForce)
validation des contrats, gestion des résiliations, scan et archivage
élaboration de rapports et tableaux de bord pour l'équipe commerciale
appels sortants pour des enquêtes de satisfaction
mise à jour des encaissements comptables

CDD (Remplacement congé maternité)
Coordination des plannings des responsables et collaborateurs
Organisation des déplacements et séminaires des directeurs et collaborateurs au niveau national et international
Suivi facturation, notes de frais, gestion flotte de véhicules/téléphonie
Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, veille documentaire

Gestion Service Client : information téléphonique, traitement et suivi des demandes clients
Animation sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Forum
Modération des déposes des membres
Gestion administrative

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Poste à tâches multiples, en relation directe avec la directrice RH/Administration.
Satisfaction de la clientèle interne et externe,
Organisation et mise en place d'une journée corporative résultant sur la satisfaction de la direction et des employés,
Mise en place et gestion d'un programme d'avantage pour les employés,
Création d'un système de gestion des fournitures et de suivi,
Création d'un classeur de procédure pour le poste.

S’occuper de l’assistance administrative, technique et commerciale (email, téléphone, chat en français et anglais) sur le marché européen et américain
Gérer les dossiers litigieux, et faire un suivi complet en apportant des solutions adaptées
Traduire et améliorer les réponses à envoyer aux clients
Mettre en place une newsletter interne pour améliorer la communication interne et la satisfaction des employés Apple
Réalisation: Satisfaction de la clientèle par l'apport de qualité et de résolution rapide et efficace des problèmes, récompensée par l'entreprise à ce sujet.

Formations

✓ Assister une équipe dans l'intensification digitale du traitement de ses activités administratives
quotidiennes
✓ Organiser et coordonner le partage numérique des informations internes et externes
✓ Participer à la gestion collaborative des projets de développement, de communication et de gestion de
l'entreprise

Compétences

Internet

Expert
SalesForce

Bon niveau
Mac OS

Expert
Microsoft Windows

Avancé
Word/Excel/PowerPoint

Avancé
SAP

Intermédiaire
IBM AS400 Hardware

Intermédiaire

Slack

Expert
Google Drive

Avancé
Framasoft

Avancé
Trello

Bon niveau

HTML / CSS

Intermédiaire
Réseaux sociaux

Avancé
Wordpress

Bon niveau
Spip

Bon niveau
Veille technologique

Bon niveau
Communication interne

Bon niveau
EDI

Avancé

Français

langue maternelle

Expert
Anglais

TOEIC 2010 : 895/990

Avancé
Espagnol

niveau scolaire

Notions

Centres d'intérêt

visite de la plupart des continents : Canada, Etats-Unis, Irlande, Japon, Laos, Thailande, Guadeloupe, Allemagne, Angleterre, Ecosse, Belgique.
Chant : membre de la chorale de Bel-Air de Vern-sur-seiche et membre du CA.
Autres intérêts : cinema, photographie, arts, développement durable

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Chargée de Relation Clients / CSM bilingue anglais

Pilote d'activité - Coordinatrice de projets Telecom

Technicienne support clients

Chargée Support Clients et logistique

Technicienne Support Clients EDI

Chargée de l'ADV

Assistante de direction

Community Manager/Assistante Service Client Web

Assistante de Direction et d'Accueil polyvalente

Chargée de service clientèle iTunes Store

Assistante Digitale

Buroscope

DUT Techinques de Commercialisation

IUT CAEN

Informatique / logiciels

Outils collaboratifs

Autres

Langues

Voyages