Elodie Nicolas
Assistante administrative - Réceptionniste
Présentation
Dynamique, emphatique et souriante, j'ai décidé de changer d'orientation professionnelle pour aller vers quelque chose qui m'a toujours attirée et qui me conviendrai mieux.
Le contact avec les clients que ce soit par courrier, mail, téléphone ou face à eux est naturel pour moi.
De plus, je suis capable de travailler seule comme en équipe.
Motivée et polyvalente, je serais un élément efficace au sein d'une entreprise.
Le contact avec les clients que ce soit par courrier, mail, téléphone ou face à eux est naturel pour moi.
De plus, je suis capable de travailler seule comme en équipe.
Motivée et polyvalente, je serais un élément efficace au sein d'une entreprise.
Infos
34 ans
Permis de conduire
Expériences
Réceptionniste - Conseiller après-vente
Groupe Zune
Depuis octobre 2017
CDI
Arlon & Liramont
Belgique
- Concession et garage spécialisé dans la marque Hyundai
- Réception et accueil des clients
- Conseil après-vente
- Prise de rendez-vous et gestion des plannings des ateliers
- Création et envoi de mails ou de courrier officiels
- Formations chez Hyundai avec comme finalité Master Service Advisor
- Commande des pièces
- Gestion des plaintes clients
- Contrôle et envoi des fichiers pour le renouvellement des assistance et des enquêtes de satisfaction chez Hyundai
- Facturation des divers travaux de l'atelier
- Contrôle des factures fournisseurs
- Encodage des factures de véhicules dans les registres comptables
- Création des clients et des véhicules dans le programme Flexigar
- Utilisation du programme Flexigar et des programmes propres à Hyundai
- Bonne maitrise de l'outil Canva pour la création de contenu
- Établissement des devis
- Utilisation de la suite Office principalement Outlook, Excel et Word.
Assistante Administrative
Agence de Développement Local (ADL)
Juillet 2017
à septembre 2017
Stage
Léglise et Martelange
Belgique
- Service inter-communal qui se charge de promouvoir et de mettre en valeur les entreprises locales du territoire des communes de Léglise, Martelange, Vaux-sur-Sûre et Fauvillers.
- Mise à jour de la base de données (plus de 600 entreprises)
- Gestion de mails professionnels
- Encodage de la nouvelle base de données dans Hadès qui sera utilisée par la Province du Luxembourg pour créer un répertoire économique en ligne.
- Création de publipostages
- Travaux de recherche sur les entreprises
- Gestion de la base de données pour divers couriers
- Création d'une plaquette recensant diverses entreprises dans le cadre d'une soirée de réseautage.
- Téléphone
- Travail sur Word et Excel principalement
- Utilisation du Gmail Drive
- Création de formulaires sur Google
- Classement de documents papiers
- Création de fiches techniques
Assistante administrative
Vivalia
Janvier 2017
Stage
Libramont
Belgique
- Centre Hospitalier de l'Ardenne
- Observation de l'accueil en milieu hospitalier
- Encodage des données patients pour les rendez-vous en hôpital du sommeil
- Encodage des données patients pour les rendez-vous en hôpital de jour
- Observation des encodages plus complexes (encodage pour les visites dans les différents services de l'hôpital lors d'hospitalisation, mouvement des patients en chambres au niveau informatique, gestion des données patients)
- Classement et archivage de documents
- Gestion des dossiers patients (tris, entrées et sorties, re-direction des dossiers vers le service comptabilité ou autre service compétant)
- Création de dossiers patients pour les hospitalisations (version papier)
Serveuse
Les Terrasses de l'Our
Juillet 2015
à décembre 2015
CDD
Our, Paliseul
Belgique
- Service en salle
- Barmaid et gestion du bar (commande des boissons)
- Plonge
Serveuse
Le Florentin
Juillet 2010
à juin 2015
CDI
Florenville
Belgique
- Service en salle
- Barmaid et gestion du bar
- Préparation des sushis
- Second du Chef de Salle
- Formation des stagiaires et extras
- Conseil pour les accords mets-boissons
Vendeuse au comptoir
Le Chant du Pain
Avril 2016
à juin 2010
Emplois-jeunes
Léglise
Belgique
- Travail pour Madame Sylviane Winand et Monsieur Pierre Marbehan avant que l'incendie de leur boulangerie.
- Vente au comptoir de pains, viennoiseries et pâtisseries
- Prises des commandes au téléphone
- Préparation des commandes
- Gestion de la caisse
- Formation et encadrement d'autres étudiants
- Nettoyage de la boulangerie
- Travail les weekends et les vacances scolaires et lors de ma dernière année d'études 1 vendredi sur 2
Technicien Call Center Belgacom Libramont
Proximus
Juillet 2008
à août 2008
- Gestion des plaintes téléphoniques
- Résolution des problèmes grâce à des programmes spécifique
- Gestion du stress et angoisses des clients
Compétences
Informatique
-
Word (Créations de divers documents, publipostage, création d'étiquettes, de formulaires,...)
Avancé
-
Outlook (Gestion des mails, du calendrier et des tâches)
Avancé
-
Pages sur Mac
Intermédiaire
-
Réseaux sociaux
Bon niveau
-
Gestion de stocks
Bon niveau
-
Gestion d'un planning
Avancé
-
Excel (Création de tableaux, gestion et création de bases de données,...)
Bon niveau
-
Power Point
Bon niveau
-
Number sur Mac
Intermédiaire
-
Tenue d'une caisse
Expert
-
Utilisation du programme Flexigar
Bon niveau
Communication
-
par mails
Expert
-
en face à face
Expert
-
par téléphone
Expert
-
par couriers (Création de courriers et de publipostages)
Expert
Langues
-
Français
Expert
-
Anglais
Bon niveau
Formations
Assistante Administrative
Centre de formation professionnelle Forem Libramont
Avril 2016
à octobre 2017
Formation d'assistante administrative: mise à niveau en orthographe, communication et bureautique.
Module de communication écrite (orthographe, lettres, gestions des mails et autres messages)
Module de communication orale (accueil du client en face à face)
Module de communication téléphonique (mises en situations)
Module de bureautique (Word, Excel, Power Point)
Module sur le programme Outlook (Gestion des mails, du calendrier et des tâches)
Module sur les documents commerciaux
Module BOB (programme de comptabilité)
Module de Néerlandais (A0, A1, A2 en cours)
Module de communication écrite (orthographe, lettres, gestions des mails et autres messages)
Module de communication orale (accueil du client en face à face)
Module de communication téléphonique (mises en situations)
Module de bureautique (Word, Excel, Power Point)
Module sur le programme Outlook (Gestion des mails, du calendrier et des tâches)
Module sur les documents commerciaux
Module BOB (programme de comptabilité)
Module de Néerlandais (A0, A1, A2 en cours)
Ecole Hôtelière
Institut Centre Ardenne
Septembre 2008
à juin 2010
Apprentissage en tout ce qui concerne la cuisine et le service en salle.
J'ai été primée deux années de suite par l'amicale des anciens hôteliers puis par l'amicale de l'école grâce à mon travail pour rattraper les 2 années de cours d'hôtellerie que je n'avais pas eues car j'étais dans l'enseignement général et grâce à mon sens de l'accueil chaleureux, professionnel et naturel des clients.
Cours de cuisine, pratique et théorique
Cours de salle, pratique et théorique
J'ai été primée deux années de suite par l'amicale des anciens hôteliers puis par l'amicale de l'école grâce à mon travail pour rattraper les 2 années de cours d'hôtellerie que je n'avais pas eues car j'étais dans l'enseignement général et grâce à mon sens de l'accueil chaleureux, professionnel et naturel des clients.
Cours de cuisine, pratique et théorique
Cours de salle, pratique et théorique
Ecole Secondaire
Communauté Scolaire Saint Benoit
Septembre 2002
à juin 2010
Etudes secondaires générales
Option Sciences sociale
Option Art
Cours d'anglais
Option Sciences sociale
Option Art
Cours d'anglais
BEPS
Croix-Rouge
Depuis 2017
Obtention du Brevet de premiers secours européens
Centres d'intérêt
Arts
- Histoire
- Cuisine et pâtisserie
- Lecture
- Cinéma et séries
- Voyages
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