Pilotage de portefeuilles projets (15 000 JH/an) et management de Centres de Service et de Compétences : 8 Chefs de Projets et 70 Ingénieurs études et développement. Membre du Comité de Direction des Business Unit (Tours, Orléans et Le Mans).
Piloter et planifier le portefeuille des projets
Gérer les risques (financiers, humains, techniques)
Définir, suivre les budgets et animer le reporting auprès de la Direction
Accompagner et mettre en œuvre les démarches qualité
Ma mission consiste à renforcer le pilotage et l’organisation des plateaux techniques en accompagnement du Delivery Manager. J’interviens sur les périmètres suivants :
Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients,
Conseiller et assister les chefs de projets,
Participer à l’action commerciale par un soutien technique.
Périmètres : DIGITAL Domaines : MUTUELLES - ASSURANCES
Ingénieur Etudes et Développement
APSIDE TOP
Mars 2017
à mai 2018
MGEN - Mutuelle générale de l'Éducation nationale Au sein de la MGEN Technologies, assistance au pôle "Pilotage Domaine & Suivi de Production" pour le domaine de la Gestion Relations Adhérents : CRM et des outils d'aide à la Relation Adhérents.
Assurer une surveillance des applications du périmètre de responsabilité (inventaire applicatifs du domaine) ;
Analyser et gérer les incidents d’exploitation et communiquer vers les métiers et les utilisateurs ;
Mettre en place et diffuser les indicateurs de qualité de service (Convention de services, SLA) et les normes (ITIL) ;
Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures et participer à l'établissement de la documentation technique.
Périmètre : CRM - PEGA Domaine : MUTUELLE
Support Technique Applicatif
ISI-Com
Octobre 2012
à avril 2016
CDI
Tours
France
Chez un éditeur de logiciel de gestion d'interaction clients multicanal (Appel, E-mail, Webchat, SMS). J'interviens auprès des clients, partenaires et intégrateurs sur toutes les phases techniques des projets (installation, configuration, personnalisation et support).
Installer la solution logiciel Centre de Contact (env. Windows, Linux, Asterisk),
Connecter la solution aux PABX (Téléphonie IP, VOIP, SIP),
Assurer le suivi technique et les mises à jour auprès des clients,
Support technique Niveau 2,
Interaction avec les équipes R&D,
Maintenir à jour les informations du CRM.
Chef de projet digital
CLAUDE BUENO / ITSYSTEM
Octobre 2006
à novembre 2012
Freelance
Tours
France
Exerce en tant que prestataire indépendant spécialisé dans la conception de sites web pour les entreprises et les associations.
Développer le portefeuille clients (Partenaires et directs),
Pilotage de projets web et e-commerce
Développer et maintenir les sites web,
Utiliser les leviers webmarketing (SEO),
Formateur Joomla, Wordpress et Prestashop.
Responsable Informatique & Télécoms
AUCHAN
Novembre 1997
à février 2008
CDI
Tours
France
Au sein des Hypermarché Auchan, j'ai la responsabilité de la mise aux normes et de l'exploitation des environnements informatiques en pleine mutation.
Piloter les budgets informatiques,
Déployer les projets de la DSI,
Assurer la production informatique,
Améliorer l'efficacité du support,
Manager l'équipe production et support,
Former les utilisateurs.
Gérer le parc matériel et logiciel.
Pendant dix années, j’ai piloté des projets informatiques impactant pour le business, dans un secteur très concurrentiel, au plus près des équipes et optimisé l’existant dans le respect des budgets alloués. J’ai développé mon expertise sur mes domaines de prédilection : les sites Internet et le Web, les réseaux avec et sans fil et la téléphonie sur IP.
Meilleure expérience : Refonte et optimisation du réseaux informatique d’un site de 250 personnes en 2003 en vue d’accueillir une solution Téléphonie sur IP en 2004 (à une époque où personne n’y croyait trop). J’ai piloté cette convergence numérique de la téléphonie et de l’informatique d’abord sur un site puis en accompagnement des migrations de plusieurs unités en renfort du responsable informatique du site. Puis je suis devenu Expert et formateur régional Téléphonie sur IP.
Au delà des technologies, se qui me passionne par dessus tout, c’est d’être au plus près des préoccupations des personnes que j’accompagne. Faire en sorte qu’ils ne soient pas seuls face à leurs outils informatiques.
Assistant Organisation SI
DOCKS DE FRANCE INFORMATIQUE
Septembre 1995
à novembre 1997
CDI
Tours
France
Au sein du service informatique du groupe, mon expérience de Chef de rayon a permis de faire le lien entre les équipes Commerce et la DSI dans le cadre du développement d’applications métiers (secteurs PGC et Bazar).
Interface entre les utilisateurs et les informaticiens,
Concevoir les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles,
Créer les plans de recette et les documentations utilisateurs,
Former et assister les utilisateurs.
Mes différentes missions m'ont permis de mieux appréhender le monde des utilisateurs et celui des informaticiens.
Mon rôle de correspondant m'a permis de développer ma capacité d'adaptation tout en ayant un langage adapté à chacun.
Manager de rayons
MAMMOUTH
Avril 1991
à septembre 1995
CDI
Tours
France
La Grande Distribution m'a permis d'accéder à un poste à responsabilité. J'y développe mes compétences commerciale, managériale et de gestionnaire.
Mettre en place les stratégies commerciales visant à développer le Chiffre d'Affaires.
Manager et planifier les activités des équipes.
Piloter les indicateurs de gestion (CA, marge et frais).
Assurer l'approvisionnement (Commandes et gestion des stocks).
Premier poste d'encadrement qui m'a permis d'avoir rapidement des responsabilités touchant le commerce, les ressources humaines et la gestion.
J'ai pu mettre en pratique mes capacités d'adaptation et de réactivité car en Grande Distribution la construction des résultats se fait au quotidien. Les prises de décisions doivent être rapides et efficaces car les résultats sont mesurables immédiatement.
Compétences
Qualités personnelles
Orienté humain ;
Service client affirmé ;
Goût de partage, transfert de compétences ;
Sens de l'organisation, de la responsabilité, de l'autonomie ;
Résistance au stress et capacité à respecter les délais.
Gestion de projets
Evaluation de la faisabilité et la viabilité du projet.
Spécifications fonctionnelles, conduite et planification de mise en production, animation d’équipe projet, garantie de l’exploitabilité des applications. client en terme de coût, qualité et délai.
Développement
HTML5, CSS3, JavaScript
Bootstrap, Responsive Design.
Java SE, Java 2E, PHP, MySQL
Mobile : Android, Flutter
CMS : Joomla, WordPress, PrestaShop.
Informatique & Télécoms
Windows / Mac OS / Linux : installation et configuration.
Réseau : routage IP, diagnostic
Connaissance ToIP, Asterisk, SIP.
Virtualisation : HyperV, VMWare
Langues
Anglais : compréhension orale et écrite
Espagnol : bon niveau de Terminal
Formations
Programmation Java (Java SE)
ENI Ecole Informatique
Mai 2016
Programmation d'applications orientées objet en Java. (4 jours)
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