Chez un éditeur de logiciel de gestion d'interaction clients multicanal (Appel, E-mail, Webchat, SMS). J'interviens auprès des clients, partenaires et intégrateurs sur toutes les phases techniques des projets (installation, configuration, personnalisation et support).
Installer la solution logiciel Centre de Contact (env. Windows, Linux, Asterisk),
Connecter la solution aux PABX (Téléphonie IP, VOIP, SIP),
Assurer le suivi technique et les mises à jour auprès des clients,
Support technique Niveau 2,
Interaction avec les équipes R&D,
Maintenir à jour les informations du CRM.
Compétences
Qualités personnelles
Orienté humain ;
Service client affirmé ;
Goût de partage, transfert de compétences ;
Sens de l'organisation, de la responsabilité, de l'autonomie ;
Résistance au stress et capacité à respecter les délais.
Gestion de projets
Evaluation de la faisabilité et la viabilité du projet.
Spécifications fonctionnelles, conduite et planification de mise en production, animation d’équipe projet, garantie de l’exploitabilité des applications. client en terme de coût, qualité et délai.
Développement
HTML5, CSS3, JavaScript
Bootstrap, Responsive Design.
Java SE, Java 2E, PHP, MySQL
Mobile : Android, Flutter
CMS : Joomla, WordPress, PrestaShop.
Informatique & Télécoms
Windows / Mac OS / Linux : installation et configuration.
Réseau : routage IP, diagnostic
Connaissance ToIP, Asterisk, SIP.
Virtualisation : HyperV, VMWare
Langues
Anglais : compréhension orale et écrite
Espagnol : bon niveau de Terminal
Formations
Leading SAFe® (5.0) - Professionnel Agilité à l'Echelle
Wensei
Février 2021
Certification obtenue : SAFe® Agilist Management de projet agile L'objectif est de fournir à des professionnels de l'informatique qualifiés (chefs de projets, directeurs de projets, développeurs) les compétences nécessaire pour intégrer un cadre SAFe® et préparer la certification SAFe® Agilist.
Certificat de compétence Management opérationnel
Conservatoire national des arts et métiers
Octobre 2017
à septembre 2018
Certificat de Compétence obtenu le 18/02/2019
Devenir opérationnel en management d'entreprise, d'équipe et de projet : MSE146 : Principes généraux et outils du management d'entreprise ; ESC101 : Mercatique I : Les Etudes de marché et les nouveaux enjeux de la Data ; ESC102 : Mercatique II : Stratégie marketing ; EME104 : Gestion des hommes I
Développeur Java / Java EE / Android
m2i Formation
Depuis décembre 2016
Développer des applications professionnelles en utilisant le langage Java / Java EE / Android ( 3 mois) Méthode Agile, UML ; HTML5, CSS3, JavaScript ; JQuery Mobile, Angular JS > Applications web et mobiles iOS & Android JAVA > Développement orienté objet ; JavaServer Faces, Hibernate, Spring > Frameworks Java JAVA EE > Développement front et back-end (Web & applications) Android > Développement natif avancé.
Programmation pour mobiles Google Android
ENI Ecole Informatique
Juin 2016
Développer des applications mobiles pour Google Android. Développer, tester et déployer une application pour les terminaux Android. (5 jours)
Programmation Java (Java SE)
ENI Ecole Informatique
Mai 2016
Programmation d'applications orientées objet en Java. (4 jours)
Webmestre et Administration de serveurs web
Conservatoire national des arts et métiers
Octobre 2013
à juin 2014
Graphisme et Web : concepts de l'infographie - Intégration : HTML - CSS Architecture du web et développement web côté client : HTML - CSS - Javascript Sites dynamiques et développement web côté serveur : PHP - MySQL Programmation avec Java : notions de base Bases de données relationnelles – SQL – Gestion de projet Réseaux et administration serveur web
Intégrateur Web
OpenClassrooms
Septembre 2015
à novembre 2015
Certification Maitriser Bootstrap Comprendre le Web (score : 98%) HTML5 et CSS3 (score : 90%) Gérer son code avec GIT et GITHUB (score : 72%)